11/01/2023
𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐮𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐭𝐲 𝐦𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐚𝐮𝐫𝐚𝐢𝐭 𝐩𝐮 𝐬𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐚𝐭𝐚𝐬𝐭𝐫𝐨𝐩𝐡𝐞 𝐝𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬🤦♂️
📝 Il y a quelques années, une entreprise de produits électroniques a lancé un nouveau produit haut de gamme. Tout se passait bien, les ventes décollaient, mais après quelques semaines, les ventes ont commencé à ralentir et ils ont commencé à recevoir des commentaires négatifs sur le produit en question.
🤔 Il s’est avéré qu’il y avait un défaut de conception mineur, mais qui causait des problèmes pour certains clients.
Malheureusement, l’entreprise n’avait pas de community manager pour surveiller les réseaux sociaux et les forums en ligne, et ils n’ont pas été informés de ce problème jusqu’à ce que les commentaires négatifs deviennent assez bruyants pour qu’ils soient difficiles à ignorer.
🚨 Une fois qu’ils ont pris connaissance du problème, ils ont rapidement publié une mise à jour logicielle pour corriger le défaut et ont publié des excuses publiques, mais il était déjà trop t**d. Les dommages étaient faits et de nombreux clients étaient frustrés et déçus. Les ventes ont continué à chuter et il a fallu plusieurs mois à l’entreprise pour se remettre de cette crise.
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