ccnews.pl

11/07/2024

✈️ Enter Air pod lupą UOKiK! ✈️

Czy polska linia lotnicza Enter Air narusza prawa konsumentów? Prezes UOKiK stawia poważne zarzuty dotyczące wprowadzania pasażerów w błąd i utrudniania reklamacji. W grę wchodzą kary finansowe mogące sięgnąć nawet rocznych przychodów!

Przeczytaj pełny artykuł: https://ccnews.pl/2024/07/10/enter-air-z-zarzutami-uokik-w-gre-moze-wchodzic-utrata-nawet-rocznych-przychodow/

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił zarzuty polskiej linii lotniczej Enter Air, która specjalizuje się głównie w przewozach czarterowych na rzecz biur podróży.

07/07/2024

Jakie są najważniejsze wnioski z tegorocznego raportu "State of CX"? Sami zobaczcie!

W ciągu ostatnich 12 miesięcy, główne trendy kształtujące Customer Experience (CX) były napędzane przez zmieniające się technologie, rosnące wymagania klientów oraz dalszą digitalizację nowoczesnych przedsiębiorstw.

06/06/2024

Oho! Microsoft szykuje się do wejścia w rynek obsługi klienta...A nie. Wróć! On tam jest od dawna - choćby ze swoim Windowsem :)

Microsoft ogłosił w miniony wtorek (4.06), że wprowadzi nowe narzędzia sztucznej inteligencji do centrów obsługi klienta. Microsoft, który wspiera twórcę ChatGPT, firmę OpenAI, wdraża technologię AI w różnych dziedzinach świata biznesu, nazywając ją technologią Copilot, zdolną do ...

05/06/2024

Dzisiaj, jak nigdy wcześniej, doświadczenie klienta (CX) stało się kluczowym elementem sukcesu każdej organizacji. Firmy, które inwestują w rozwijanie kompetencji w tej dziedzinie, zyskują lojalnych klientów, zwiększają swoje przychody i zyskują przewagę konkurencyjną.

Z tego artykułu dowiesz się:

👉Jakie są kluczowe kompetencje CX w obszarze doświadczenia klienta
👉 Dlaczego te kompetencje są ważne dla organizacji
👉 Jakie działania należy podjąć, aby rozwijać te kompetencje

A więcej na...

Dzisiaj, jak nigdy wcześniej, doświadczenie klienta (CX) stało się kluczowym elementem sukcesu każdej organizacji. Firmy, które inwestują w rozwijanie kompetencji w tej dziedzinie, zyskują lojalnych klientów, zwiększają swoje przychody i zyskują przewagę konkurencyjną.

14/05/2024

🔍 Przełom w obsłudze klienta! Poznaj najnowsze technologie i narzędzia, które transformują branżę. Dowiedz się więcej o tym, jak możesz je wykorzystać w swojej firmie.

Szczegóły na https://ccnews.pl/technologia/

10/05/2024

🌟 Czy wiesz, jak ważna jest personalizacja w obsłudze klienta? Odkryj nasze porady, jak dostosować usługi do indywidualnych potrzeb klientów, aby zwiększyć ich satysfakcję i lojalność.

Więcej informacji na https://ccnews.pl/2024/04/24/personalizacja-plusy-i-minusy/

08/05/2024

💡 Jak radzić sobie z trudnymi klientami? Sprawdź nasze (i nie tylko nasze) sprawdzone strategie i techniki, które pomogą Ci zachować profesjonalizm w każdej sytuacji.

Mamy ich ponad 200!
Zobacz wszystkie na https://ccnews.pl/?s=trudny+klient

06/05/2024

🚀 Zaczynamy tydzień od porcji inspiracji! Odkryj 5 kluczowych trendów w obsłudze klienta w 2024 roku, które odmienią Twoje podejście do customer experience.

Czytaj więcej na https://ccnews.pl/2024/03/20/generatywna-ai-oraz-metaverse-najwazniejsze-trendy-technologiczne !

22/04/2024

Spółka SIGNIUS planuje debiut na New Connect. Co to oznacza? Przeczytacie w najnowszym artykule na ccnews.pl
https://ccnews.pl/2024/04/22/signius-planuje-debiut-na-newconnect-i-rozwija-swoja-dzialalnosc/

Firma Signius, specjalizująca się w zdalnym podpisywaniu i pieczętowaniu dokumentów oraz weryfikacji tożsamości, planuje w tym roku ważny krok rozwojowy – debiut na rynku NewConnect.

07/04/2024

35 ciekawych danych z różnych raportów i badań w jednym zestawieniu.

A gdzie?
A tutaj:

W dobie, gdy 52 procent klientów przejdzie do konkurencji, jeśli będą mieli choć jedno negatywne wrażenie, niezbędne jest, aby firmy priorytetowo traktowały zapewnienie wyjątkowych doświadczeń klientów.

01/04/2024

Wygląda na to, że firmy muszą zrezygnować z biometrii głosowej. OpenAI ogłosiło, że jest gotowa do uruchomienia kolejnego modułu w ChatGPT, który będzie mógł klonować ludzki głos na zaledwie 15 sekundowej próbce. Technologia musi być dobra, skoro OpenAI delikatnie (a czasem dobitniej) sugeruje odejście od biometrii głosowej w np. bankowości.

Więcej na ten temat w linku w pierwszym komentarzu pod tym postem.

27/02/2024

Rzecznik Praw Pacjenta chce być jak UOKiK i UODO: chce karać szarlatanów medycznych i promotorów alternatywnych sposobów leczenia. Czy nadchodzą ciężkie czasy dla producentów leczniczych środków spożywczych (suplementów diety)? Zobaczymy!

Rzecznik Praw Pacjenta (RPP) postuluje znaczące poszerzenie swoich uprawnień, by efektywniej walczyć z tzw. medyczną szarlatanerią.

27/02/2024

Wszystkiego najlepszego Systell Contact Center - technologia dla biznesu!

W branży technologicznej, gdzie zmiany zachodzą błyskawicznie, dwadzieścia lat działalności to osiągnięcie godne podziwu. Firma Systell, producent oprogramowania Systell Contact Center, właśnie świętuje 20 jubileusz.

13/02/2024

Halo, halo - dla geeków obsługi klienta mamy ofertę pracy/współpracy.

Poszukujemy chętnych do współpracy z nami w charakterze dziennikarza newsowego. Przekażecie dalej?

Oferta pracyDziennikarz newsowyJesteśmy wiodącym, specjalistycznym serwisem internetowym zajmującym się tematyką CX, CS, AI i technologiami wspierającymi procesy obsługi…

28/01/2024

Technologia stworzona przez polaków z była najprawdopodobniej wykorzystywana w kampanii robocalls z prezydentem USA Bidenem w roli głównej.

W zeszłym tygodniu niektórzy wyborcy w New Hampshire otrzymali robopołączenie z wygenerowanym przez AI głosem imitującym prezydenta Joe Bidena, które nakłaniało ich do niegłosowania w prawyborach stanowych.

20/01/2024

Armatis to kolejne contact center, które wdraża u siebie rozwiązania z obszaru generatywnej sztucznej inteligencji.

Armatis, dostawca usług związanych z obsługą klienta i sprzedaży, wdrożył system generatywnej AI wspomagający pracę agentów pracujących w contact center dla jednego z klientów firmy - globalnej firmy z branży transportu lotniczego.

17/01/2024

TrollWall z Czech wchodzi do Polski, aby powalczyć z naszymi trollami i hejterami.

TrollWall AI, słowacki startup dostarczający oprogramowanie chroniące profile społecznościowe przed mową nienawiści i atakami trolli internetowych, ogłosił dzisiaj wejście do Polski. Produkt będzie dostępny na polskim rynku od lutego 2024 roku.

31/12/2023

Spore zmiany w COI i NASK

Krzysztof Gawkowski, wicepremier i minister cyfryzacji, dokonał zmian personalnych w dwóch kluczowych instytucjach podległych jego resortowi: Centralnym Ośrodku Informatyki (COI) oraz NASK PIB.

30/12/2023

Burger King w Brazylii postanowił uruchomić kampanię reklamową “Hangover Whopper”, która oferuje konsumentom z kacem zniżki na kanapki sieci restauracji. Choć to nie pierwsze wykorzystanie rozpoznawania twarzy w marketingu, to na pewno pierwsze tak kontrowersyjne.

Trzeba przyznać, że promocja iście noworoczna :)

Burger King w Brazylii postanowił uruchomić kampanię reklamową "Hangover Whopper", która oferuje konsumentom z kacem zniżki na kanapki sieci restauracji. Choć to nie pierwsze wykorzystanie rozpoznawania twarzy w marketingu, to na pewno pierwsze tak kontrowersyjne.

29/12/2023

AI Sweden prowadzi współpracę z agencją rządową Vinnnova dzięki, której jednostki samorządu terytorialnego dostaną wsparcie i pomoc, w obszarze edukacji i wdrażania sztucznej inteligencji.

W Polsce Ministerstwo Cyfryzacji też zaczyna swój romans z AI. :)

AI Sweden prowadzi współpracę z agencją rządową Vinnnova dzięki, której gminy dostaną wsparcie i pomoc, w obszarze edukacji i wdrażania AI.

28/12/2023

Zamknięta pętla usprawnień oparta na głosie klienta (ang. Closed-Loop Feedback, CLF) to proces zarządzania, który koncentruje się na ciągłym zbieraniu, analizowaniu i reagowaniu na opinie klientów w celu poprawy produktów, usług i ogólnego doświadczenia klienta.

28/12/2023

W dzisiejszym świecie, gdzie konkurencja na rynku jest zacięta, a lojalność klientów wydaje się być bardziej ulotna niż kiedykolwiek, znaczenie skutecznej obsługi klienta dla sukcesu każdej firmy nie może być niedocenione. Według badania przeprowadzonego przez Microsoft, aż 96% konsumentów uważa obsługę klienta za kluczowy czynnik wpływający na ich wybór i lojalność wobec marki.

Ale więcej o tym na ccnews.pl

W dzisiejszym świecie, gdzie konkurencja na rynku jest zacięta, a lojalność klientów wydaje się być bardziej ulotna niż kiedykolwiek...

27/12/2023

Halo, halo... czy wiedziałeś/wiedziałaś, że...
Inteligencja emocjonalna (EQ) to zdolność do rozpoznawania, rozumienia i zarządzania własnymi emocjami oraz emocjami innych osób. W świecie biznesu, a szczególnie w dziedzinie obsługi klienta, EQ odgrywa kluczową rolę.

Zobacz więcej w naszym artykule na ccnews.pl

Inteligencja emocjonalna (EQ) to zdolność do rozpoznawania, rozumienia i zarządzania własnymi emocjami oraz emocjami innych osób. W świecie biznesu, a szczególnie w dziedzinie obsługi klienta, EQ odgrywa kluczową rolę.

27/12/2023

, po polsku nazywany także “projektowaniem usług” to interdyscyplinarna dziedzina zajmująca się projektowaniem i doskonaleniem usług oraz doświadczeń klientów. Głównym celem service design jest tworzenie spójnych, efektywnych i satysfakcjonujących ścieżek interakcji między klientami a firmą lub organizacją.

Ale więcej na ten temat przeczytasz tutaj:

Service design, po polsku nazywany także "projektowaniem usług" to interdyscyplinarna dziedzina zajmująca się projektowaniem i doskonaleniem usług oraz doświadczeń klientów. Głównym celem service design jest tworzenie spójnych, efektywnych i satysfakcjonujących ścieżek interakcji międ...

27/12/2023

Apple , znany gigant technologiczny, poszerza granice możliwości sztucznej inteligencji, publikując dwa przełomowe artykuły badawcze. Pierwszy z nich dotyczy rozwiązania problemu związanego z uruchamianiem dużych modeli językowych (LLM) na urządzeniach z ograniczoną pamięcią RAM.

Więcej na ten temat...

Apple, znany gigant technologiczny, poszerza granice możliwości sztucznej inteligencji, publikując dwa przełomowe artykuły badawcze.

27/12/2023

OpenAI wykorzystywało kenijskich pracowników do filtrowania ChatGPT z koszmarnych, wulgarnych i obscenicznych treści za 1,5 dolara na godzinę. Doskonalenie technologii wymaga poświęceń - mówią. Ale czy koniecznie musi to być człowiek?

OpenAI wykorzystywało kenijskich pracowników do filtrowania ChatGPT z koszmarnych treści za 1,5 dolara na godzinę.

26/12/2023

🌟 Rozwiązywanie reklamacji: sztuka budowania pozytywnego wizerunku firmy 🌟

🔍 Czy wiesz, że właściwe rozpatrywanie reklamacji może być kluczem do sukcesu Twojej firmy?
🛍️ Poznaj klasyfikację "Darowań" i dowiedz się, jak gesty handlowe, uznanie biznesowe, a nawet prezent w uznaniu mogą skutecznie zwiększać zadowolenie klienta.
🌈 Każda reklamacja to okazja, aby pokazać klientom, że ich satysfakcja jest dla Ciebie priorytetem.

🔗 https://ccnews.pl/2023/12/22/obsluga-reklamacji-sztuka-znalezienia-rozwiazania-dla-kazdego-klienta/

Reklamacje są nieodłącznym elementem działalności każdej firmy. Odpowiednie ich rozpatrywanie może nie tylko rozwiązać problem, ale także zbudować pozytywny wizerunek marki.

26/12/2023

🌐 Nowe era cyfrowej inkluzywności: inicjatywa administracji Bidena 🇺🇸

⚡️ Czy wiesz, że 61 milionów Amerykanów żyje z niepełnosprawnościami, a wiele rządowych stron internetowych nie jest dla nich w pełni dostępnych? Dowiedz się więcej o świeżo wydanych wytycznych Biura Zarządzania i Budżetu (OMB), które mają na celu zrewolucjonizowanie dostępności cyfrowej i uczynienie kluczowych zasobów rządowych dostępnymi dla wszystkich Amerykanów.

🔗 https://ccnews.pl/2023/12/26/administracja-bidena-zadba-o-dostepnosc-cyfrowa/

Od pierwszego dnia administracja Bidena i Harris podjęła znaczące kroki, aby osiągnąć bardziej inkluzywne społeczeństwo dla osób z niepełnosprawnościami.

26/12/2023

🚀 Sukces w Boeing: Stephanie Pope i Siła Proklienckiego Nastawienia 🌟

✈️ Właśnie teraz, w świecie biznesu i technologii, dokonuje się kolejny przełom! Stephanie Pope, pracownica firmy Boeing, została awansowana na stanowisko dyrektora operacyjnego (COO), co stanowi wyraz uznania dla jej skutecznego podejścia proklienckiego. Ten awans nie tylko podkreśla znaczenie Customer Experience (CX) w Boeing, ale także pokazuje, jak znaczący wpływ ma on na całą branżę.

🔗 https://ccnews.pl/2023/12/26/awans-w-boeingu-pokazuje-ze-cx-jest-naprawde-wazny/

Ubiegłotygodniowy awans wieloletniej pracowniczki firmy Boeing, Stephanie Pope, na stanowisko dyrektora operacyjnego (COO) pokazuje, że proklienckie nastawienie przynosi korzyści nie tylko osobiste, ale także i dla całego biznesu. Pope sprawiła, że kierowany przez nią dział w ciągu pierwsz...

04/12/2023

Jak przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu w contact center? Oto garść porad dla pracowników działów HR i managerów CC.

Strategie zapobiegania wypaleniu zawodowemu wśród pracowników obsługi klienta, ważne dla ich długoterminowej retencji i satysfakcji.