A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Juliana Barros, diretora de marketing da Avon Brasil, para detalhar as estratégias e ações da marca focadas no relacionamento e em promover uma conexão mais próxima com as diferentes gerações de consumidores
A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Mariana Saraiva, head de experiência do cliente do Casar.com, para falar sobre a criação da área de CX e a aplicação de conceitos e práticas no dia a dia, com o objetivo de gerar valor para a empresa e para o cliente, entendendo a atividade como área de negócios
A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Michel Haddad, Chief Automotive OEM Relations & Sales Intelligence Officer da Carbon, para detalhar como os investimentos em infraestrutura, inovação, e atendimento ao cliente, vem permitindo atender os consumidores brasileiros, exportar veículos e receber a certificação de montadoras
A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Luca Milani, CEO e fundador da 77Sol, para contar como estruturou a plataforma que vem crescendo e apoiando o desenvolvimento do mercado de energia solar, ao conectar consumidores, integradores, fornecedores de equipamentos e instituições financeiras
A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Paula Moron Bernardoni, superintendente de parcerias estratégicas da Youse, para falar sobre a vertical criada para fortalecer a atuação no mercado B2B2C, pensando na relação de confiança dos consumidores de seguros com os corretores
Inteligência artificial: Qual o tamanho do impacto na atividade?
O Sextou da Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Adriana Frantz, distinguished analyst da TGT ISG, Amanda Andreone, country manager da Genesys Brasil, João Oliveira, vice-presidente de inovação da Neo & Hypeone, e Claudia Furini, diretora de marketing, estratégia de clientes e ESG no banco BV, para um bate-papo sobre os impactos da IA na área de experiência do cliente, inclusive na estrutura das operações de atendimento
#inteligênciaartificial #atendimento #IA #automação #CX
Jeitto: Impulso na oferta de crédito para o público das classes C e D
A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Mirelle Hampel, diretora de operações do Jeitto, para uma conversa sobre o momento de crescimento da fintech e expansão dos produtos de crédito para atender as classes C e D
#fintech #crédito #baixarenda #CX
Carreira: Gestão de talentos, centrada em pessoas, com uso de IA
A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Ricardo Rocha, CEO da acaso, para detalhar a proposta da plataforma, que utiliza IA e aprendizado de máquina para combinar as habilidades de um indivíduo com suas oportunidades de aprimoramento e carreira, permitindo utilizar seus talentos de forma mais eficiente
#carreira #talento #desenvolvimentoprofissional #IA
Mycon: Os avanços da experiência 100% digital em consórcios
A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Bruno Borges, CMO do Mycon, para contar como os investimentos em inovação e no relacionamento próximo e transparente no digital vem se traduzindo em crescimento e na satisfação dos clientes
#consórcio #digital #inovação #satisfação #CX
Serviços de assistência: O valor agregado na percepção do cliente de seguros
A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Ana Claudia Calil, diretora comercial da MAWDY, divisão do grupo segurador MAPFRE, para destacar como as assistências influenciam a percepção dos clientes, muitas vezes gerando mais valor do que o próprio pagamento de sinistros, além de tornar o seguro algo concreto e presente no cotidiano das pessoas, reforçando seu papel para a satisfação e fidelização dos clientes
#assistência #seguros #satisfação #CX
A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Jonathan Dagues, CEO da SPAR Brasil, para uma conversa sobre as transformações do mercado de trade marketing e merchandising diante das mudanças do varejo brasileiro
A Série Lives - Entrevista ClienteSA recebe Arthur Hernandes, COO/M&A da Vision One, para falar sobre os planos da rede nacional de hospitais oftalmológicos investida pela XP Private Equity e presente em nove Estados brasileiros, que busca aliar tecnologia e inovação com um atendimento humanizado
