28/03/2022
🧐 Em tempos conflituosos, você já deve ter ouvido que “o mundo precisa de mais empatia”. Isso porque esse sentimento — que descreve a habilidade de compreender o estado emocional do outro ao colocar-se no lugar dele — permite ver situações sob perspectivas diferentes e entender as razões pelas quais indivíduos agem de determinada forma, evitando embates desnecessários.
🤔 Agora, imagine retirar esses sentimentos do plano das ideias e colocá-los sobre o papel, dividindo-os em categorias como dores, necessidades e sentimentos, em quadrantes que facilitam a visualização. É assim que funciona o mapa da empatia.
✅ Antes, no entanto, uma etapa que seria a número zero é a de estudar previamente o comportamento dos seus clientes ideais e criar uma persona — um personagem fictício construído a partir de etnografia de pessoas reais, com características psicológicas, que representa um grupo com qualidades e comportamentos parecidos.
👩👨🧑🧔 Para isso, convém que você tenha uma audiência mínima: pessoas que seguem sua empresa nas redes sociais, que gostam do que é publicado e até que já sejam clientes.
🗣👥 Você pode, então, compartilhar seus resultados com outras pessoas da equipe e fazer um brainstorming para apresentar ideias e receber sugestões dos colegas, caracterizando seus segmentos de clientes. Além disso, crie um nome e uma idade para sua persona, que ajudem a dar uma noção de quem se trata.
👍 Quando tiver essas informações, você estará pronto para criar seu mapa da empatia!
🚨Como pode ser feito o Mapa da empatia?
O mapa de empatia pode ser desenhado em uma lousa, flip chart, papel sulfite ou no computador. Quando feito em papel, é comum que seja preenchido com post-its. Além disso, ele deve conter as 6 perguntas norteadoras.
Bons resultados!
