02/11/2023
TP.Buôn Ma Thuột: Nỗ lực đột phá, lấy mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả Cải cách hành chính
Trong 9 tháng năm 2023, đánh giá tổng quan, công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng thành phố Buôn Ma Thuột trở thành đô thị thông minh đã có những chuyển biến tích cực trong nhận thức và hành động của Thủ trưởng một số phòng ban, đơn vị, địa phương. Công tác cải cách hành chính từng bước hoàn thiện, minh bạch, mang lại hiệu quả tích cực, bám sát kế hoạch của UBND Tỉnh, xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ, tăng cường công tác lãnh đạo, chỉ đạo, đổi mới tổ chức, phương thức hoạt động của bộ máy hành chính, tạo ra sự đồng thuận và hưởng ứng của Nhân dân và doanh nghiệp.
Tuy nhiên, vẫn còn một số địa phương, đơn vị chưa chủ động trong việc nghiên cứu, tìm giải pháp, sáng kiến cách cách hành chính nhằm có bước đi đột phá, hiệu quả. Thái độ phục vụ của một số cán bộ công chức chưa làm người dân hài lòng, còn hiện tượng né tránh, sợ trách nhiệm, thờ ơ trong giải quyết công việc tồn đọng, thậm chí còn trường hợp gây nhũng nhiễu, tiêu cực. Sự quan tâm của người đứng đầu về cải cách hành chính chưa đồng đều. Đáng chú ý tình trạng hồ sơ thủ tục hành chính trễ hạn còn xảy ra ở mức cao và chưa ban hành kịp thời đầy đủ văn bản xin lỗi đối với các hồ sơ thủ tục hành chính trễ hạn để gửi đến công dân...
Với mục tiêu đạt mức độ hài lòng của người dân trên 90%, một trong những thách thức đối với chính quyền địa phương là thái độ và năng lực thực hiện công vụ của đội ngũ cán bộ công chức, trong đó đòi hỏi phải cải thiện “kỹ năng mềm”, đặc biệt là kỹ năng tiếp xúc với người dân và năng lực thừa hành các nhiệm vụ được giao trong xử lý thủ tục hành chính và cung ứng các dịch vụ cho người dân. Với cách tiếp cận lấy người dân làm trung tâm trong việc nâng cao nhận thức về quản trị và cải cách hành chính, từ đó tạo ra bước đột phá mới, góp phần tăng trưởng toàn diện và phát triển bền vững.
Kết luận tại hội nghị đánh giá tình hình triển khai thực hiện công tác cải cách hành chính, Chuyển đổi số, xây dựng Buôn Ma Thuột trở thành đô thị thông minh 9 tháng đầu năm và phương hướng nhiệm vụ 3 tháng cuối năm 2023, Phó Bí thư Thành uỷ, Chủ tịch UBND thành phố Buôn Ma Thuột chỉ đạo Thủ trưởng các phòng ban, đơn vị thuộc Thành phố và Chủ tịch UBND các phường, xã nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng thành phố Buôn Ma Thuột trở thành đô thị thông minh, kịp thời chỉ đạo thực hiện đảm bảo các chỉ tiêu, nhiệm vụ theo kế hoạch đề ra.
Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị phải chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND Thành phố nếu không chấp hành nghiêm các nội dung chỉ đạo của UBND Thành phố, thực hiện không đảm bảo hoặc chậm trễ thực hiện.
Phê bình Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị để xảy ra tình trạng hồ sơ thủ tục hành chính trễ hẹn, đặc biệt đối với Phòng Tài nguyên và Môi trường. Yêu cầu các cơ quan, đơn vị phải có giải pháp khắc phục ngay tình trạng hồ sơ thủ tục hành chính trễ hẹn, kịp thời ban hành, đăng công khai thư xin lỗi công dân đối với các trường hợp trễ hẹn. Tập trung chỉ đạo giải quyết để trong 3 tháng cuối năm 2023 tuyệt đối không để xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hẹn.
Cơ quan, đơn vị nào để xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hẹn trên 3%, UBND Thành phố sẽ xem xét, kiểm điểm trách nhiệm, hạ bậc thi đua cuối năm đối với Thủ trưởng cơ quan đơn vị đó.
Tăng cường giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ, giải quyết, trả kết quả thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích. Thực hiện ký số và tham mưu ký số tất cả các văn bản (trừ văn bản mật) theo quy định.
Bố trí công chức trực tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính của Thành phố và 21 phường, xã đảm bảo thời gian quy định, tiếp nhận và xử lý hồ sơ, ứng xử với công dân đúng theo nội quy, quy chế, văn hóa ứng xử nơi công sở. Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng không bố trí công chức trực một cửa với bất cứ lý do gì. Kiểm điểm, làm rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân trong việc vi phạm quy chế văn hóa công sở theo quy định.
Giao Chủ tịch UBND các phường, xã và các phòng, ban liên quan phối hợp với các đơn vị viễn thông, Ngân hàng thương mại nghiên cứu, triển khai một 01 mô hình điểm thanh toán không dùng tiền mặt trong năm 2024 tại đơn vị, địa phương.
Các phòng, ban và UBND 21 phường, xã tiếp tục rà soát về trang bị máy tính phục vụ công tác và tình trạng đấu nối, đường truyền internet nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất cho công việc. Chủ động khắc phục hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền xem xét giải quyết ngay tình trạng máy tính trang thiết bị, đường truyền internet không đảm bảo.
Tiếp tục tăng cường công tác kiểm soát thủ tục hành chính; Tập trung hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính ngay từ hồ sơ đầu vào để nâng cao chất lượng, tránh việc phải bổ sung nhiều lần, giảm đi lại cho người dân, đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ trả kết quả tận nhà.
Đặc biệt chú trọng, đề cao ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong toàn hệ thống chính trị và kể cả người dân, tổ chức. Các cơ quan đặc biệt quan tâm và xem mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức như là một trong những tiêu chí đánh giá chủ yếu đối với kết quả cải cách hành chính của cơ quan, đơn vị, địa phương. Trên cơ sở đó, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao ý thức của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức về việc nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức trong quá trình thực thi công vụ.
Xử lý nghiêm, chấn chỉnh các cá nhân, cơ quan, đơn vị đòi hỏi giấy tờ sai quy định, tự đặt thêm khâu công việc, nhũng nhiễu, tiêu cực, thái độ giao tiếp, ứng xử chưa đúng mực, hướng dẫn chưa tận tình, rõ ràng và đầy đủ, gây khó khăn, phiền hà cho doanh nghiệp, tổ chức và công dân,…
Với nỗ lực của cả hệ thống chính trị cùng sự đồng thuận ủng hộ của nhân dân, mong muốn và tin tưởng rằng thành phố sẽ thực hiện thắng lợi những nhiệm vụ chính trị của địa phương, trong đó đặc biệt là nhiệm vụ cải cách hành chính nhà nước và thước đo sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là yêu cầu bắt buộc và cần đảm bảo thực hiện cũng như quan tâm nâng cao chất lượng, hiệu quả nhằm xây dựng một nền hành chính vững mạnh và hiện đại. Nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước được xem là đòi hỏi khách quan, là yêu cầu cấp bách đặt ra của công cuộc cải cách hành chính trong thời kỳ mới/.