紘業水電材料有限公司

01/10/2023

日日喃喃 TAKE ONE
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帥氣的強者我學長，聽說治失眠。（誤）

Listen to 日日喃喃TAKE ONE on Spotify. 日日喃喃的緩緩訴說； Take One就像生命只有一次。 電影/廣告/紀錄片 導演沈可尚，在每一集中會抽出一個問題，只錄一個take，不做任何剪接調整，用直覺和誠實的狀態，呈現自己如何面對與回應...

17/07/2023

問題，社區有個變態老頭會在附近公園舉行露鳥儀式，請問可以怎麼處理？

09/05/2023

有道理。

星宇航空的數百名旅客在成田機場候機室打地鋪過夜一事，這兩天在網上議論得非常熱烈。有朋友讓我評論此事，我就簡單談一下看法。

首先、航班延誤導致旅客在機場過夜，其實是常有的事情。我當記者多年，經常出差，因天候或機器故障等原因，不得不在機場過夜的經驗有好幾次。我個人認為，董事長專程來道歉，而且把機票免單，其實已經是做的相當有誠意了。

但是，可能由於道歉的時候說的話，引起了一些新的不滿。所以，這一次星宇航空是在危機管理上出現了問題。簡單說、火上澆油了。

這幾年，日本出了好幾本專門討論怎麼道歉的書，像《道歉的秘訣（謝罪の極意）》、《好的道歉（よい謝罪)》、《道歉的能力（謝罪力)》等等，有一些參考價值。

書中講到了很多向客戶道歉的方法。比如說，道歉時，一定要由一個團隊一起去，事先大家先開會，商量好細節，包括誰先道歉、說哪些道歉的話等等。

服裝一定要西裝領帶，穿戴非常整齊、特別要注意領帶的顏色不能華麗。另外，團隊所有的人都不能戴手錶，因為戴手錶的話，可能會讓客戶覺得你很在乎時間，來道歉只是應付差事、不耐煩、沒有誠意。

此外，說話的時候，千萬不能把責任推給第三方。因為，如果是第三方的責任，那是你沒辦法解決的。只會讓客戶覺得你還沒有真正地反省，下次可能還會犯同樣的錯誤。

比如說，這次星宇航空的道歉中，提到「日本官僚主義很嚴重」。這點我也同意。但是日本的官僚主義不是星宇航空能解決的問題。

另外，書上還提到，道歉的時候，拿一些伴手禮交給對方，或者給對方一些優惠、賠償。這些當然要做，但是要等對方完全原諒自己之後，才能拿出來。如果一見面就把伴手禮交給對方的話，有的時候會讓對方覺得「你拿這麼一盒餅乾就想抵償你的錯誤」，會使對方更加生氣。

犯錯誤，惹客戶生氣是在所難免的事情。如何道歉其實是非常重要的。大家可以參考一下。

#矢板明夫

05/01/2022

這個好厲害。

30/12/2021

大家今天都被長榮四十個月洗版了嗎？

29/12/2021

這麼好的酒經。

就是酒經

23/12/2021

奇怪最近突然多了好多人來按讚，我沒有分享蘲神之鎚啊。

16/07/2021

今天有個客人來店裡買了一百多塊的東西，離開的時候落了四千塊在桌上，我想說他應該還沒走遠，騎車追了出去，結果騎到山下還沒看到人。本想說放棄了。還好我有看到他開的車上有公司名稱，回到店裡之後，估狗一下，打了第一通電話就找到人了。
後來他來很高興的把四千塊領回去。

很久以前，有一個阿桑來我們這買東西，後來跑回來說她錢包掉了，問有沒撿到，我們說沒有，她走掉之後又來了兩三趟，還一直在那邊找，我就很不爽。

她找了一下找不到要去開車走掉，結果開車門時害一個騎腳踏車的小姐摔倒了，我心裡就默默的說活該，然後去幫那小姐扶起腳踏車，打電話叫警察跟救護車。

我們做生意，誠信為本，該賺的錢就賺，你掉了錢或錢包，我們會想辦法找到你，然後殺了你，不是啦，是把錢還給你。

我們只是賣得比較貴，可不是小偷。

24/05/2021

自即日起，醫護人員出示證件，九五折。

15/05/2021

你不是謝金燕，不要TURN口罩。

04/07/2020

那麼熱的天氣，聽首好聽的演奏，清涼一下。

#零確診 應援曲之六十九。 #今夜も星に抱かれて 絢香是一名日本流行音樂女歌手。出道單曲《I believe》在日本Oricon公信榜單曲榜最高排第三位，而此曲的手機鈴聲下載次數在42日內突破100萬次，是日本女歌手史上最快紀錄。此.....

21/03/2020

買衛生紙已經落伍了，聰明的你，告訴我，為什麼不買免治馬桶座呢？

10/08/2018

我說許店長...

10/07/2018

我說，許店長啊...

10/11/2016

某國人去日本會帶回家的TOTO免治馬桶座，紘業跟紘昌也有賣。

憲政特價中喔。