
24/02/2025
Purpose Beats Promos
ถามตัวเองให้ดีว่าแบรนด์ของคุณมี Social Media ไว้ทำไม?
ในยุคดิจิทัลที่ Social Media เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวัน การมีบัญชี Social Media สำหรับธุรกิจจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นสร้างบัญชี Social Media สิ่งสำคัญคือการตั้งคำถามกับตัวเองก่อนว่า "ทำไมบริษัทของคุณถึงต้องใช้ Social Media?" และ "Social Media เป็นเครื่องมือเพื่อใช้ทำอะไร?" หากธุรกิจใช้ Social Media แบบผิวเผิน เพียงแค่ประกาศกิจกรรมภายในหรือโปรโมชันต่างๆ เป็นประจำ ก็อาจไม่เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าพึงพอใจ ดังนั้น คำถามพื้นฐานนี้จะเป็นตัวกำหนดทิศทางและกลยุทธ์ Social Media ของคุณทั้งหมด ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก Social Media ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้
————————————
ผลกระทบจากการใช้ Social Media โดยไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจน
หลายธุรกิจมองว่า Social Media เป็นเพียงแค่ช่องทางในการประกาศข่าวสารหรือโปรโมชันต่างๆ โดยไม่ได้มีการวางแผนหรือกำหนดกลยุทธ์ที่ชัดเจน ซึ่งอาจทำให้เกิดผลเสีย ดังนี้
* การสื่อสารที่ไร้เป้าหมาย: เมื่อบริษัทใช้ Social Media เพียงเพื่อประกาศกิจกรรมประจำวันโดยไม่ผูกเข้ากับกลยุทธ์หรือจุดประสงค์ที่ชัดเจน เนื้อหาที่เผยแพรมักจะขาดความสร้างสรรค์และไม่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมที่แท้จริงจากผู้ชม
* สูญเสียความน่าเชื่อถือ: การที่ผู้ติดตามได้รับข่าวสารซ้ำ ๆ ที่ดูเหมือนแค่การ “แจ้งข่าว” ทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าแบรนด์ขาดความตั้งใจในการสื่อสารและไม่สามารถสะท้อนคุณค่าในตัวแบรนด์ได้
* การขาดการวัดผลและประสิทธิภาพ: หากไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน การวัดผลความสำเร็จและการปรับปรุงกลยุทธ์จะทำได้ยาก ซึ่งในที่สุดจะส่งผลให้การลงทุนใน Social Media กลายเป็นการเสียเวลาและทรัพยากรที่ไม่เกิดผลตอบแทนที่คาดหวัง
* การไม่สามารถสร้างชุมชน: การที่เนื้อหาไม่มีความหลากหลายและเป็นเพียงการแจ้งข่าวทำให้แบรนด์พลาดโอกาสในการสร้างชุมชนที่มีความผูกพันและความภักดีในระยะยาว
* เนื้อหาไม่น่าสนใจ: การโพสต์เนื้อหาที่ซ้ำซากจำเจ เช่น การประกาศโปรโมชันเดิมๆ หรือรูปภาพสินค้าที่ขาดความคิดสร้างสรรค์ อาจทำให้ผู้ติดตามรู้สึกเบื่อหน่ายและเลิกติดตามในที่สุด
* เสียโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า: Social Media สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ แต่หากธุรกิจไม่ได้ให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้า ก็จะเสียโอกาสในการสร้างชุมชนที่มีความผูกพันและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
ดังนั้น หากบริษัทของคุณต้องการใช้ Social Media ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ควรมีการกำหนดจุดประสงค์ที่ชัดเจนและสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง
————————————
ทำไมต้องกำหนดจุดประสงค์ของการใช้ Social Media?
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นใช้ Social Media สำหรับธุรกิจ ลองตั้งคำถามกับตัวเองว่า “เราต้องการอยู่บน Social Media เพื่ออะไร?” คำถามนี้จะเป็นตัวกำหนดทิศทางกลยุทธ์ของคุณทั้งหมด เมื่อมีการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนตามหลัก คุณจะสามารถวัดผลและติดตามความคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ จุดประสงค์ที่สามารถตั้งได้
* สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่ง:
* เพิ่มการรับรู้แบรนด์: การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและน่าสนใจจะช่วยให้แบรนด์ของคุณกลายเป็นที่รู้จักในวงกว้าง
* สร้างชุมชนและชื่อเสียง: การเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในบทสนทนาและแบ่งปันประสบการณ์ จะช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
* ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ:
* เพิ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์: ใช้ Social Media เป็นแหล่งทราฟฟิคด้วยการโปรโมทลิงก์และเนื้อหาที่นำเสนอข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
* สร้างลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขาย: การนำเสนอสินค้าหรือบริการในรูปแบบที่เข้าถึงใจและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
* การโฆษณาแบบเจาะจง: การใช้ตัวเลือกการตั้งเป้าหมายในแพลตฟอร์มอย่าง Facebook และ Instagram ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มผู้ที่มีความสนใจตรงกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
* เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า:
* บริการลูกค้าและการตอบกลับ: ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และรับฟังข้อเสนอแนะเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี
* รวบรวมข้อมูลและความคิดเห็น: การฟังเสียงลูกค้าผ่านการติดตามบทสนทนาและสำรวจความคิดเห็นช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการที่แท้จริง
* ติดตามคู่แข่งและตลาด:
* การวิเคราะห์แนวโน้ม: การเฝ้าระวังกิจกรรมและกลยุทธ์ของคู่แข่งจะช่วยให้คุณเรียนรู้และปรับปรุงแนวทางของตัวเอง
————————————
Social Media ของคุณกำลังสื่อสารกับใคร ต้องระบุกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน
การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างเนื้อหาที่เข้าถึงความต้องการและสื่อสารได้มีประสิทธิภาพ กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มคนที่มีแนวโน้มสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ ในการระบุกลุ่มเป้าหมาย ควรพิจารณาปัจจัยดังนี้
* ข้อมูลประชากร: อายุ เพศ สถานที่อยู่อาศัย การศึกษา รายได้ และอาชีพ
* ความสนใจและไลฟ์สไตล์: งานอดิเรก ค่านิยม และรูปแบบการใช้ชีวิต
* ลักษณะจิตวิทยา: บุคลิกภาพ ทัศนคติ และแรงจูงใจ
* พฤติกรรมบน Social Media: แพลตฟอร์มที่ใช้งาน รูปแบบการบริโภคเนื้อหา และสไตล์การมีส่วนร่วม
* Decision Journey: จากการรับรู้ การพิจารณา ไปจนถึงการตัดสินใจและความภักดี
ข้อมูลเหล่านี้สามารถรวบรวมได้จากแหล่งต่างๆ เช่น
* วิเคราะห์ฐานลูกค้าปัจจุบัน: ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบัน
* วิจัยตลาด: ใช้เครื่องมือต่าง ๆ เช่น Google Trends หรือแพลตฟอร์มวิเคราะห์อื่น ๆ เพื่อดูแนวโน้มตลาด
* เครื่องมือวิเคราะห์ Social Media: ใช้ข้อมูลจาก Facebook Audience Insights, Instagram Insights หรือเครื่องมือวิเคราะห์อื่น ๆ
* Social Listening: ติดตามบทสนทนาและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับวงการของคุณ
* สร้าง Buyer Personas: สร้างโปรไฟล์ลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันอย่างละเอียด
การรวบรวมข้อมูลเหล่านี้สามารถทำได้โดยการวิเคราะห์ฐานลูกค้าปัจจุบัน การวิจัยตลาดผ่านเครื่องมือต่างๆ และการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ Social Media ที่ช่วยให้คุณได้ข้อมูลที่แม่นยำ และสามารถสร้างเนื้อหาที่ตอบโจทย์ได้อย่างแท้จริง
————————————
การวัดผลความสำเร็จบน Social Media
การติดตามและวัดผลความสำเร็จของกิจกรรมบน Social Media เป็นสิ่งจำเป็นในการปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง ตัวชี้วัดสำคัญที่ควรจับตามอง ได้แก่
* การเข้าถึง (Reach): จำนวนผู้ที่เห็นเนื้อหาของคุณ
* การมีส่วนร่วม (Engagement): จำนวนไลค์ คอมเมนต์ และการแชร์
* ทราฟฟิคเว็บไซต์: จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มาจาก Social Media
* การสร้างลีด (Leads Generated): จำนวนผู้ที่แสดงความสนใจและกรอกแบบฟอร์มติดต่อ
* การเปลี่ยนแปลง (Conversions): จำนวนการขายหรือการกระทำตามที่คุณต้องการ
* ภาพลักษณ์แบรนด์ (Brand Sentiment): ความรู้สึกโดยรวมที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ของคุณในโลกออนไลน์
การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์และระบุจุดที่ควรปรับปรุงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
————————————
การกำหนดจุดประสงค์และกลุ่มเป้าหมายบน Social Media เป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและตอบโจทย์ความต้องการของผู้ชมได้อย่างแท้จริง ในขณะเดียวกัน หากไม่มีการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน บริษัทอาจตกอยู่ในกับดักของการประกาศกิจกรรมประจำวันเพียงอย่างเดียว ซึ่งมักจะส่งผลให้เนื้อหาขาดความสดใหม่และไม่สามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว
การลงทุนใน Social Media ที่มีความชัดเจนในเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมาย จะช่วยให้การสื่อสารของแบรนด์มีความเป็นมืออาชีพ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน ในยุคที่สื่อสังคมออนไลน์เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คุณจึงควรปรับตัวและพัฒนาแนวทางการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แบรนด์ของคุณอยู่ในจุดที่ดีที่สุดในทุกช่วงเวลา สร้างแบรนด์ สร้างยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน
————————————
เรากำลังระดมทุนเพื่อจัดงาน เชียงใหม่เมืองปราบเซียน FIRST MEET UP ที่กำลังจะเกิดขึ้นกลางปีนี้
ใน Concept “Traditional Business + Technology = Innovation” เมื่อนวัตกรรมทางเทคโนโลยีขับเคลื่อนธุรกิจดั้งเดิมของเชียงใหม่ สนใจร่วมสปอนเซอร์สนับสนุนให้งาน meet up ครั้งแรกเกิดขึ้นได้ ติดต่อ Inbox ได้เลยครับ
ติดตามมุมมองใหม่จากงานวิจัยเพื่อคนทำธุรกิจจาก เชียงใหม่เมืองปราบเซียน ได้ 3 ช่องทาง
1. Facebook: fb.com/chiangmaichallenger/
2. Instagram: https://www.instagram.com/chiangmaichallenger/
3. Website: https://chiangmaichallenger.com
#เชียงใหม่เมืองปราบเซียน