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Amen Galley, Agoè/Atsanvé, Lomé (2025)

16/01/2024

10 RAISONS POUR LESQUELLES INTÉGRER AU SERVICE CLIENT EN 2024 !

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde.

Il n'est plus seulement un outil de ; c'est un moyen pour une équipe de service client de rationaliser les réponses et de gérer les demandes de . Les entreprises qui réussissent en sont conscientes et exploitent des plateformes populaires comme WhatsApp pour révolutionner leurs stratégies de service client.

Je vous explique comment l’utilisation de WhatsApp pour les opérations de service client en ces 10 points :

1- Commodité

WhatsApp permet aux d'entrer en contact avec les entreprises d'une manière qui leur est pratique et familière. Ils peuvent nous contacter quand ils le souhaitent, où qu’ils soient.

2- Temps de réponse rapide

WhatsApp permet une communication client en temps réel. Les entreprises peuvent l'utiliser pour répondre rapidement aux demandes des clients, ce qui entraîne une accrue.

3- Divers contenus de communication

WhatsApp prend en charge différents types de contenu, notamment le texte, les messages vocaux, les vidéos, les images et les documents. Cette peut grandement améliorer les interactions avec les clients, permettant des explications détaillées, des aides visuelles et bien plus encore.

4- Personnalisation

Avec WhatsApp, vous pouvez offrir un service client personnalisé. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser les noms des clients dans leurs messages ou adapter leur communication pour refléter les interactions précédentes avec chaque client.

5- Portée mondiale

WhatsApp est utilisé dans le monde entier, ce qui en fait un outil utile pour les entreprises cherchant à toucher des clients internationaux.

6- Rentabilité

Pour les petites entreprises ou les startups, WhatsApp peut être une solution de service client rentable, nécessitant un minimum ou aucun coût supplémentaire si les clients et les entreprises ont déjà installé l'application.

7- Messagerie automatisée

L'application WhatsApp Business propose des fonctionnalités de messagerie automatisée. Les entreprises peuvent configurer des messages d'accueil automatiques, des messages d'absence et des réponses rapides aux questions fréquemment posées, ce qui peut grandement améliorer l'efficacité.

8- Interaction client organisée

WhatsApp Business propose également des « étiquettes » pour catégoriser les discussions, aidant ainsi les entreprises à rester organisées et à effectuer un suivi efficace.

9- Analyse client

WhatsApp Business fournit des analyses de base, telles que le nombre de messages envoyés, livrés, lus et reçus. Ces informations et données client peuvent aider les entreprises à suivre l'engagement des clients et à améliorer leur service client.

10- Fonctionnalité de catalogue

Les entreprises peuvent présenter leurs produits ou services via la fonctionnalité de catalogue sur WhatsApp Business, ce qui peut améliorer l'expérience d'achat des clients.

Contactez-moi et créons ensemble un service client qui vous démarque de la concurrence.

10/01/2024

L'ASSURANCE MALADIE UNIVERSELLE, CE QUE J'EN PENSE.

Avec l'avènement de l' c'est l'occasion pour les assureurs privés de se pencher sur ce que l' Universelle ne couvre pas pour pouvoir garder leurs .

Aucun employé n'acceptera payer doublement pour un même service. Ex : Tu paies déjà pour assurer les frais d'hospitalisation (le lit d'hôpital) dans une compagnie privée. Pourtant, on te prélève sur ton salaire pour ces mêmes frais, que tu le veuilles ou pas. Tu préféreras abandonner l' personnelle à laquelle tu as souscrit pour bénéficier de l'AMU, surtout quand tu te rends compte que les partenaires ne sont pas vraiment différents. En passant, vous pourrez aussi casser certains prix

Au lieu de voir là une concurrence, c'est le lieu de voir plutôt une opportunité d'améliorer vos services tout en ne négligeant pas la de la Relation Client, quand on sait comment la gestion se fait avec les services publics.

Penchez-vous sur d'autres produits, la prise en charge des verres médicaux, les soins dentaires, relevez les plafonds, prospectez les grands hôpitaux, etc. Vous réussirez mieux à garder vos clients.

Maintenant que cela vous intéresse, prenons contact et créons la différence avec votre Politique de Gestion de . Travaillons sur les méthodes et stratégies dynamiques afin d'optimiser l' ́rienceclient et la de votre , vous en avez beaucoup à Gagner.

08/12/2023

L'automatisation des processus est un élément clé de la numérique, améliorant l'efficacité opérationnelle.

Grâce aux , optimisez votre interaction avec vos clients.

05/12/2023

GÉREZ EFFICACEMENT LES PICS DE DEMANDES GRÂCE À L'AUTOMATISATION

L’ du est un ensemble de processus et de solutions technologiques qui aident les équipes d’assistance à résoudre plus rapidement les demandes des clients.

Ces outils soulagent les équipes d’assistance de tâches manuelles simples, mais fastidieuses au quotidien, ce qui leur permet de concentrer leur attention et leur temps sur les clients. Les avantages de l’automatisation du service client sont nombreux, notamment une réduction de la charge de des agents, une augmentation de la satisfaction des clients, une amélioration de la qualité du service et une réduction des coûts.

Les SVI (Serveur Vocal Interactif), les , les messages électroniques automatisés, les macros, les réponses préenregistrées, les composeurs automatiques et les robots conversationnels (pas très en vogue pour le moment en Afrique) sont des exemples courants d’outils d’automatisation du service client.

Les entreprises peuvent également utiliser des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pour améliorer l’efficacité de leurs processus d’automatisation.

En fin de compte, l’automatisation du service client peut aider les entreprises à gérer efficacement les pics de demandes et à fournir un service client de # ́ supérieure à leurs clients.

04/12/2023

En ce début de semaine, je partage avec vous, quelques méthodes pour la gestion efficace de la à travers divers canaux afin que vous puissiez adopter les meilleures pratiques de communication cohérente et la manière d'utiliser les outils technologiques pour améliorer l'expérience client.

Pour commencer, les clients sont des plus en plus exigeants quand ils sont derrières des écrans où l'émotion due au contact visuel est pratiquement inexistante.

1️⃣ Répondez rapidement aux messages des clients ✅ : Les clients attendent une réponse rapide lorsqu’ils contactent une via les réseaux sociaux. Assurez-vous de répondre rapidement aux messages des clients pour améliorer leur expérience. Certains réseaux sociaux, Facebook par exemple, utilise votre célérité pour jauger la pertinence de votre page professionnelle.

2️⃣ Personnalisez votre réponse ✅ : Vos clients ont un besoin de considération et d'appartenance. Personnalisez votre réponse en utilisant le nom du client et en répondant à sa question spécifique. Cela montre que vous êtes attentif à leurs besoins et que vous vous souciez de leur expérience. Évitez de lire intégralement un script. Chaque client veut se sentir .

3️⃣ Offrez une assistance proactive ✅ : La proactivité consiste à fournir des utiles aux clients avant même qu’ils ne posent des questions. Cela peut inclure des conseils sur l’utilisation de vos produits ou services, des informations sur les promotions en cours, etc. Encore plus, cela prouve que vous maîtrisez votre activité.

4️⃣ Soyez empathique ✅ : L'empathie est le maître mot dans la relation clientèle. Montrez-leur que vous comprenez leur situation et que vous êtes là pour les aider. Qu'ils soient colériques, bavards, etc, gérer le contact avec .

5️⃣ Demandez des ✅ : Demandez des commentaires aux clients pour savoir comment vous pouvez améliorer leur expérience. Cela peut vous aider à identifier les domaines à améliorer et à apporter des modifications pour améliorer la satisfaction des clients.

En conclusion, La gestion de la relation client est essentielle pour toute entreprise qui souhaite fidéliser sa clientèle et améliorer son expérience client. Les canaux digitaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les chats en direct sont de plus en plus utilisés pour interagir avec les clients. L'appétence au digital, de compétences avérées dans la culture des outils numériques sont quelques aspects non négligeables dans le recrutement des équipes chargées d'interagir avec vos clients sur les canaux digitaux.

Je suis Amen GALLEY, chez nous, nous vous accompagnons dans Gestion de la Relation Client. Vous souhaitez améliorer et optimiser votre organisation actuelle ou commencer en posant les bonnes bases ? Écrivez-moi et commençons une nouvelle aventure.

21/10/2023

Vous avez peut-être entendu parler de la gestion de projet agile comme alternative à la méthode en cascade. Vous utilisez peut-être déjà Agile au . La vérité est que les nuances et les origines de cette approche, notamment le Manifeste Agile qui a marqué le début de ce mouvement , sont souvent méconnues.

Le Manifeste Agile a été créé par des professionnels du de logiciels qui souhaitaient une méthode de travail plus efficace et plus réactive. Avant d'écrire cet , ces ont combiné des idées anciennes et nouvelles sur le développement agile afin d'accomplir au mieux leur travail.

Aujourd'hui, je partage avec vous les 4 du Manifeste .

Si tu veux exceller et être productif(ve) abonne-toi et partageons nos connaissances.

20/10/2023

Le week-end est enfin arrivé ! J’espère que vous pourrez profiter de ces deux jours pour vous reposer, vous amuser et passer du temps avec vos proches. Vous avez travaillé dur cette semaine et vous méritez bien une pause bien méritée.

Profitez de ce week-end pour recharger vos batteries et revenir en pleine forme la semaine prochaine. N’oubliez pas de prendre soin de vous et de vos proches.

Bon week-end à tous !

25/09/2023

L'aventure éducative reprend de plus belle ! 💪📚
Que cette rentrée soit le début d'un chapitre rempli de savoirs et de succès pour tous les élèves.🌟

01/07/2023

La numérique englobe un changement plus profond et holistique au sein d'une organisation.

Elle implique une révision complète des modèles d'affaires, des processus, des compétences et de la culture, en utilisant les comme levier pour créer de la valeur et stimuler l'innovation.

Dans ce numéro du CAST3.0 je partage mon avis sur le sujet et plus particulièrement dans le contexte du TOGO.

Amen Galley

16/01/2024

10/01/2024

08/12/2023

05/12/2023

04/12/2023

21/10/2023

20/10/2023

25/09/2023

01/07/2023

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