Армен Каладжян

07/01/2022

Обычная ошибка коммукации с потенциальным покупателем, когда тот обращается в мессенджере. Любом.

Рассказываю по свежим следам.

Новая рубрика с короткими видео #вестисполей

#сммпродвижение #лидогенерация #таргетинг

25/05/2021

Как теперь собирать заявки с помощью рекламы в Инстаграм и Фейсбук, когда Applе все нам испортил?

Читать всем, кто рассчитывает получать лиды в этих соцсетях, но отчаялся разобраться в новых правилах от «наших партнеров» за океаном.

Суть проблемы для нашего брата предпринимателя простым языком и без зауми. Объясняю, почему она касается любого нашего бизнеса с рекламой на заявки в Инста / ФБ.

1. Apple выкатил обновление своей iOS (теперь 14.5).

2. Отныне каждый пользователь Айфона получает предупреждение типа «а вы точно даете согласие, чтобы сторонние приложения (включая Инста / ФБ, ессно) собирали о вас данные?» Раньше таких вопросов нам в явном виде не задавали, а мы с легким сердцем разрешали все по-умолчанию.

3. После обновления пользователь принимается чесать репу и, на всякий случай, согласия может и не дать. К чему это приводит?

4. Инста / ФБ получают большие сложности в отслеживании наших действий, как то: просмотров сайтов, скачивания приложений и тому подобного. Из-за этого им сложнее показать человеку ту рекламу, которая коррелирует с его поведением и интересами.

5. Соответственно, сильно сокращаются возможности рекламодателя по точной настройке рекламы и попадания в целевую аудиторию.

Это если вкратце и без лишних деталей.

Какой бизнес (уже) страдает из-за навалившейся заботы Яблока о нашей конфиденциальности?

1. Любой, чья аудитория по-преимуществу пользуется Айфонами.

2. Особенно тот, что запускает рекламу в Инста / ФБ с целью «Конверсия». Это такая цель, где вы направляете людей с рекламы на сайт и ожидаете лидов, например, заполнения формы заявки.

Раньше ФБ довольно точно показывал в своем рекламном кабинете количество заявок на сайте по рекламе. Теперь поведение тех, кто не дал согласия на отслеживание (сколько таких будет - кто знает?), накрывается медным… завесой тайны. Статистика по заявкам в рекламном кабинете начинает привирать.

Хуже того, Фейсбук станет показывать в статистике свежие заявки не сразу, как раньше, а с опозданием, чтобы мы - рекламодатели - не дай бог не смогли выявить связь между лидом (живым человеком) и цифрой статданных в кабинете.
Это тоже сделано во имя прайвиси.

Работа в новых условиях уже протестирована (обновления внедрены в конце апреля), первые выводы сделаны. Реклама на конверсию не умерла, но изменилась.

В наибольше степени она затронула результативность следующих видов бизнеса:



1. Авторов яблочных приложений, настраивающих рекламу с целью скачивания.

2. Больших интернет-магазинов со сложными настройками, сотнями целевых аудиторий, ветвистыми деревьями ретаргетингов, миллионами креативов.

3. Вообще, всех, кто привык настраивать таргетированную рекламу инструментами ювелира и часовщика; увлекается хитрыми А/Б-тестами; отслеживает по десятку видов конверсий на сайте в ежедневном режиме.

Если вы не настолько прошаренный рекламодатель, выдыхайте. Вам даже стало в чем-то проще.

Что именно упростилось в ущерб более точной настройке руками и детальной статистике?

1. Оставьте в прошлом нарезку рекламных кампаний на мелкие сегменты аудиторий и мест показа. Это и раньше было сомнительной идеей: десятки мелких кампаний для «тестирования аудиторий и креативов» всегда продвигали таргетологи, взрощенные суровой школой Вконтакте. ВК, в отличие от ФБ, до недавнего времени оставался царством муторной ручной настройки и изнурительного ежедневного контроля.

Фб же - это «коробка-автомат» с солидными аппаратом самонастройки рекламы. 
С новыми правилами тем более есть смысл продвигаться на широкие аудитории, сократив количество рекламных объявлений. Да и ВК пошел по стопам «западных партнеров».


2. Не увлекайтесь отслеживанием миллионов разновидностей конверсий на сайте. ФБ оставил нам в пользование всего лишь 8 на один сайт, да и такое количество избыточно для большей части бизнесов. Как правило, хватает 2-3, например, «лид», «продажа», «просмотр страницы». 


3. Не увлекайтесь слишком детальным анализом и отчетностью на базе рекламного кабинета Фейсбук. Все равно цифры останутся не медицински точными. Требуются конверсии? Вот и проверяйте на базе CRM реально количество заявок. Более дисциплинировано ведите учет лидов, больше внимания уделяйте показаниям Метрики.


4. Перестаньте играть в «креативы». 2-3 вариантов объявлений, как правило, достаточно, если вы понимаете своих клиентов и осознаете истинную, а не выдуманную ценность своего продукта.

Короче говоря, 
- автоматизация,
- сокращение объемов работы,
- доверие здравому смыслу, а не вытаскиванию козявок из статистики;
- овладение CRM и Метрикой. 



В следующем посте расскажу, как привести рекламный кабинет в соответствие новым правилам ФБ. Иначе запустить кампанию на заявки не сможете.

По запуску таргетинга пишите в комментах или в Мессенджер https://msng.link/o/?mezamor=fm .

Могу взять в работу 2-3 проекта.

Кейсы в первом комментарии.

18/05/2021

10 ошибок при настройке рекламы в социальных сетях. Нешаблонные выводы за 10 лет работы ⬇️

Коллекция шишек, моих и чужих

18/05/2021

Результаты продвижения строительства деревянных домов в Facebook и Instagram. Кейс ⬇️

Кейс по SMM недвижимости

13/05/2021

10 вредных привычек вашего таргетолога. Коллекция шишек, моих и чужих.

10 лет назад я впервые познакомился с таргетингом, а сейчас уже даю персональные уроки по запуску кампаний. Например, сегодня начинается первое занятие с руководителем турфирмы.

По случаю "юбилея" хочется написать что-то умное 😂, но не избитое, вроде того "как найти таргетолога" или "для чего нужен пиксель".

Остановлюсь-ка я на вредных привычках таргетологов. Тема не новая, но мои выводы покажутся кому-то не вполне ортодоксальными. Ну что ж, это мой опыт, а за битого, как известно, двух небитых дают.

1. Запуск первой же рекламной кампании на продажи, конверсии на сайте. Это не совсем ошибка и не совсем таргетолога.

Во-первых, быстрые конверсии и продажи с таргетинга в принципе возможны, почему бы и не попробовать, а вдруг выстрелит?

Во-вторых, частенько новый клиент слишком давит и требует быстрых результатов. Из-за чего таргетолог не успевает как следует настроить все звенья цепочки (к примеру, описание страницы или кнопки на сайте). Итог - сомнительные результаты и недовольство заказчика, хотя, собственно, кто виноват?..

Однако же, быстрые продажи - редкость в SMM. Первый месяц в принципе уходит на ознакомление с продуктом, шлифовку аудиторий, сайта, мелкие тесты.

Поэтому на первых порах, особенно при малых бюджетах, лучше настраивать рекламную кампанию не на конверсию, а на - к примеру - трафик на сайт. Так можно протестировать аудитории, слабые места сайта, получить обратную связь, набрать базу ретаргетинга и в принципе интерес ЦА к предложению.

2. Попытки получить продажи сразу же при бюджетах 10-15-20 тысяч в месяц. Если мы не говорим про сугубо дешевые товары (до 1000 рублей) или супер-акции (бесплатно!), конверсий будет или мало или совсем нет, потому что с такими бюджетами нельзя развернуться, чтобы протестировать несколько аудиторий, креативов, настроек кампаний.

Популярная идея клиента "давайте попробуем на 10 000, а если будет результат - добавим" не работает в SMM. У таргетинга обратная зависимость: сначала много тестов, потом можно аккумулировать бюджет на самом перспективном фронте работ.

3. Избыточный креатив, особенно при малых бюджетах. Делается все по учебнику: 40 креативов, 20 аудиторий. Вся эта куча мала запускается в дело при бюджете по 500-1000 рублей на кампанию.

Итог - не пойми что. Во-первых, сложно уследить и проанализировать такое количество кампаний. Во-вторых, мелкие бюджеты дают мизерные охваты и невнятные результаты, которые нельзя назвать статистически достоверными. Стоит добавить бюджета, как все эта псевдо-статистика развалится, начинай тесты с начала.

4. Креатив ради креатива. Это грех и таргетолога, и заказчика. Так, идет рекламная кампания, результаты в целом ок, работает - не трогай.

Нет же, начинается суета: лихорадочные и частые изменения в кампании - новые тексты, фотки, видео, карусели. Не потому, что требует производственная необходимость, а потому что "надо же менять креативы!", "а почему мы не создаем новых креативов?!", "а у нас новые креативы будут?"

Как будто, задача - завалить себя работой, а не получить результат. Занятость ради занятости, что типично для нашей деловой культуры: много ли ты суетишься.

Мое мнение, хороший таргетолог, как и СММщик, работает мало, ручками шаловливыми машет нечасто, а думает и анализирует много. Правда, работодателю такой мыслитель-снайпер не нравится, подавай сумасшедшего пулеметчика.

5. Страх сказать заказчику, что у него сайт - гумно, и продукт - средний, и вообще, вы там на своей стороне тоже пошевеливайтесь.

Мне понятен этот страх. Однако невозможно тащить в одиночку из болота больного, безногого и туповатого бегемота. Таргетинг - ВСЕГДА, абсолютно всегда - работа команды, а не "вам заплатили, вы делайте". Когда таргетолог советует, что нужно сменить текст или повесить кнопку на сайт, следует пойти и сделать.

6. Верить, что кампания не идет потому, что креативы не те. Ребята, мы взрослые люди. Кто из нас бежит покупать только потому, что ему показали "креативную" рекламу?
Можно до посинения менять картинки и настраивать карусели, а проблема может оказаться в продукте, сайте, а и просто востребованности данного конкретного предложения.

В общем-то, креативы переоценены. Они могут быть самыми топорными, потому что решает не дизайн объявления и не хитрые копирайтерские механики, а ценность, цена, работа сайта и персонала компании. Креатив - 20%, настройка - 30%, остальное - 50% в результативности кампаний.

7. Ориентир на конкурентов. Они так делают, и нам нужно. "Они" тоже могут ошибаться, нам неизвестна результативность "их" кампаний. За конкурентами следи, но не переоценивай их профессионализма.

8. Ограничение стандартными моделями конверсии. В первую очередь, я говорю про сайт и продажи через сайт. Примерно так: "У нас есть сайт! Нам нужно вести трафик на сайт и получать заявки с помощью формы!"
Увы, покупателям плевать на наши установки. Сейчас работает мультиканальность: мессенджеры, Директ, телефон.

Ну не идет у нас реклама на лиды с формы! Ну не хотят клиенты обращаться к нам таким образом! Оставьте форму в покое и попробуйте вести рекламу на Вотсап или в чат-бот Фейсбука.

9. Заниматься таргетингом, но игнорировать контент на странице соцсети. В большинстве случаев, таргетинг работает в комплексе с контент-маркетингом в соцсетях. Очень часто нужно сначала довести до ума страницу, а потом уже заниматься конверсионными видами рекламы.
10. Учиться на курсах и читать бравурные кейсы (такие все одинаковые), но игнорировать чужие факапы и обсуждения проблем. Как раз в негативном опыте больше ценной информации, чем в стандартизированных и всегда привирающих кейсах.

Пожалуй, выводов за 10 лет можно было озвучить и поболее, но здесь я, пожалуй, приторможу. Пора работать. 😌

Да, и еще кое-что... До этого года я брал в работу только комплексное продвижение в соцсетях (ведение+таргетинг), а с этого года мне интересно брать также исключительно таргетинг.

В этом году уже взял в работу проекты из медицины, образования, туризма и искусства (!)

Предлагаю поработать вместе. Давайте спишемся в Мессенджере обсудим ваш проект и условия. До встречи!

Армен Каладжян

19/02/2021

Как продвигать свой бизнес в Clubhouse. Отвечаю на вопросы. 👉 Завтра, 20 февраля, в 13:45 на Clubhouse моя комната
Приглашаю владельцев, фрилансеров и самозанятых.

Ссылка в первом комментарии ⬇️

Подпишитесь на меня в КХ, чтобы не пропустить уведомление 👉 mezzamor

19/02/2021

Группа о продвижении в Clubhouse. Рекомендации для бизнеса и фриланса. Вступай. Ссылка в первом комментарии
⬇️

19/02/2021

Группа о продвижении в Clubhouse. Рекомендации для бизнеса и фриланса. Вступай. Ссылка в первом комментарии ⬇️

07/09/2020

Одна замечательная девушка с которой мы не просто давно лично знакомы, но еще и активно сотрудничаем по теме туризма, задает мне вопрос:

- Вот интересно: у меня 4803 друга, у Вас 4904 друга. Я делаю пост - 10 отзывов, Вы делаете пост - 1000 отзывов. Не тех друзей выбираю? Не посоветуете, где искать? Спасибо!

Вопрос: Что и как сделать девушке и всем тем, кому эта проблема по-настоящему важна?! Как добиться мощного отклика на все, что ты делаешь в жизни?!

Я написал несколько постов на тему личного брендинга в соцсетях. Очень честно, небанально, провокационно и на основе моего личного опыта.

4️⃣ темы курса:
1. Много подписчиков, но мало комментариев? Секрет вовсе не в количестве френдов и подписок. Копаем глубже.

2. Что общего у 90-х и социальных сетей? Связи и блат. Это не шутка.

3. Посты, которые прокачивают личный бренд. 4 неожиданных типа контента для социальных сетей в вашем арсенале.

4. Приемы, которые прокачивают личный бренд. 7 способов набрать социальный вес в социальных сетях.

Читайте по ссылке ⬇️

Очень честно, небанально, провокационно

03/09/2020

Кейс о том, как продвигать многопрофильную клинику "местного значения" в Facebook и ВК.

Я расскажу, как скучную страницу без какой-либо активности мы превратили в очень живое сообщество. Нам удалось обогнать даже известных сетевых конкурентов.

Главный врач медцентра раньше холодно относился к соцсетям, а сейчас самостоятельно пишет посты для центра.

Читайте кейс по ссылке ⬇️

Кейс по по социальным сетям для медицины

31/08/2020

Продвижение нового туристского агентства в кризис. Свежий кейс Instagram.

🏖 Кейс о том, как продвигать совершенно новое туристическое агентство, которое открылось за несколько дней до "самоизоляции" и... растерялось.

Я расскажу, как я помог агентству заново "обрести себя" и каждый день получать заявки на туры даже в кризис 2020 года.

Читайте по ссылке ⬇️

Есть вопросы по продвижению? Пишите в Мессенджер.

Кейс по SMM в туризме

17/08/2020

Вы врач или занимаетесь маркетингом в медицинском центре? Наверняка, у вас есть страница в соцсетях, которая (мечты-мечты) должна продвигать услуги и приводить пациентов. Поднимите руку все, у кого уже появилось ощущение, что в соцсетях мы занимаемся ерундой.

Эта "ерунда" называется "блоггинг". Сегодня мы пишем про МРТ, завтра про варикоцеле у мужчин, послезавтра - пост про "5 способов выявить мастопатию." Особенно хорошо меня поймут многопрофильные клиники с десятком направлений. Впрочем, даже врач узкой специализации каждый день мечется от одной темы к другой:
- понедельник: что такое эрозия;
- вторник: история из практики про заболевание шейки матки;
- среда: как уберечься от ИППП;
- четверг: виды диагностик эндометриоза;
- пятница: может, котика показать...

Постойте! Я же не блогер! Я врач / Мы - клиника, а не журнал "Здоровье". Нам нужны пациенты, а не утомительный запуск СМИ про медицину, здоровье и ЗОЖ.

Лично я давно занимаюсь медицинским SMM. Отслеживаю буквально десятки аккаунтов. Почти все пишут об одном и том же, творчески заимствуя друг у друга темы постов. Это какой-то парад блогов-близнецов в Инстаграм, Фейсбук и Вконтакте.

Я предлагаю другой подход, который "обкатан" на нескольких медицинских клиентах.

Мы с вами не будем вести блог и каждый день писать о том и о сем. Мы займемся маркетингом ваших услуг. Если вкратце, схема такова:

1. Мы выбираем с вами 1-3 приоритетных услуги на следующий месяц.
2. Я составляю план контент-маркетинга и рекламы выбранных услуг в соцсетях.
3. Мы больше не строчим постами невпопад, как из пулемета по всем банкам в округе, а концентрируемся на нескольких качественных постах. Их может быть по 3-5 на каждую из услуг в течение одного месяца.
4. Одновременно мы настраиваем и ведем таргетированную рекламу.
5. Мы работаем не на "заполнение соцсетей" и "рост числа подписчиков", а на вменяемые KPI (показатели маркетинга): рост известности услуги, рост интереса пациентов, рост заявок на получение услуги (запись к врачу).

Если угодно, вы можете вести свой блог в прежнем режиме. Каждый день писать, о чем угодно. Я только предлагаю прочертить в вашей полноводной реке контента форватер, ведущий к полезным для бизнеса целям.

Вы получаете только самую важную работу, ничего лишнего, никаких "50 сторис, 6 конкурсов и 15 опросов в месяц, потому что все так делают, и чтобы было". Это экономит ваше время, деньги и дает понимание, для чего нужны соцсети именно вам.

🖐 Сейчас я предлагаю следующее:
- если интересно, ставьте ➕ под постом или напишите мне в Мессенджер,
- я пришлю подробное описание предложения и
- вышлю примеры из моей практики.

Врач не должен быть блогером. Клиника не обязана вести бесконечный журнал. Занимайтесь главным. Я помогу.

Армен Каладжян

Мое портфолио в первом комментарии.

22/06/2020

Набираете подписчиков в соцсетях? Лучше создавайте клиентские базы. 👉 Написал про актуальные технологии привлечения клиентов через социальные сети. ✅ С примерами из моей практики.
Читайте по ссылке.

Лучше создавайте клиентские базы

22/06/2020

Типы постов в социальных сетях, актуальные для продвижения медицинских услуг. 👉 Читайте по ссылке подробные рекомендации с примерами из моей практики. Для медицинских маркетологов.

Виды постов в социальных сетях, актуальные для продвижения медицинских услуг

16/06/2020

Почему так важна активность в соцсетях (о да, эти лайки и комменты)?

Как минимум, по трем причинам:

1. Социальное доказательство.
Каждому посетителю страницы очевидно: если другие лайкают, комментируют и прочее - значит, компания обладает определенным авторитетом и заслуживает внимания. Это как с музыкальным фестивалем: много людей - следовательно, играет крутой коллектив. Социальное доказательство - это механизм №1 в организации продаж. Мы любим повторять за другими.

2. Алгоритмы социальных сетей.
Большая тема, поэтому напишу коротко: чем выше активность на страницу - тем чаще ваше посты будут показываться вашей целевой аудитории, тем выше активность, тем больше внимания и так далее.

3. Обратная связь.
Тоже большая тема, напишу как-нибудь про это статью. Вкратце суть в том, что вы можете узнать, что нравится и не нравится вашей аудитории и клиентам. Какие вопросы, услуги и продукты вызывают интерес, а какие нет. Знание своей аудитории - это основа №1 в организации продаж.

Как видите, минимум два базовых механизма для продаж тесно связаны с вовлечением. Вот почему я начинаю с него и огорчаюсь из-за того, что большая часть компаний не уделяют этому должного внимания в соцсетях.

Наверняка вы бывали на музыкальных фестивалях, где у одной сцены - тысячи поклонников, у другой по соседству - десятки скучающих слушателей. В интернете не нужно перемещаться от сцены к сцене, достаточно сделать пару кликов, пролистать ленту с постами и закрыть страницу навсегда. Другого шанса обратить на себя внимание, скорей всего, не будет.

Ваш SMM специалист зря потратил свое время и ваши деньги.

Что же надо сделать в первую очередь, чтобы повысить вовлечение?

Читайте продолжение по ссылке

https://bit.ly/2ZZdz9E

15/06/2020

Наверняка, вам приходилось наталкиваться на утверждение, что в социальных сетях видео - лучший контент. "Видео продает", "видео продвигает" - несется с каждого угла.

А я скажу, что это лишь половина правды. И вот почему...

Видео НЕ продвигает и НЕ продает ровным счетом ничего. Ролик - лишь еще один формат подачи информации. Продвигает и продает контент, то есть содержание.

Предположим, ваша компания выходит с привлекательным коммерческим предложение. Скажем, установкой брекетов со скидкой 50%. Нет существенной разницы, в какой упаковке вы донесете эту рекламную информацию до аудитории: в виде текста или видеоролика.

С другой стороны, когда информация скучная или банальная, например, 100500-я статья про то, "что такое МРТ и чем МРТ отличается от УЗИ и КТ", то повествование в виде ролика не спасет ситуацию. Больше реакций и заявок не ждите, когда содержание подано без изюминки.

Если так, то по какой причине каждый "топит за видео"?!

Потому что видео -

1. это любимцы алгоритмов соцсетей, которые обеспечивают роликам больше просмотров (хотя сам по себе просмотр еще не говорит об эффективности);

2. это дополнительный плюс к силе вашей коммуникации. Реакция на одну и ту же информацию, описанную в статье или поданую в формате видео, будет разной.

3. это наглядность. Во многих отраслях бизнеса, в том числе медицине, порой лучше один раз показать.

4. это знакомство со специалистами вашей компании, в данном случае, с врачами. В нашей стране люди записываются не столько в клинику, сколько к врачу.

А теперь про форматы видео, которые актуальны сейчас...

С рекомендациями и примерами моих клиентов.

⬇️

Читайте по ссылке

https://bit.ly/2U426Si

10/06/2020

Написал инструкцию: как создавать дешевые или даже бесплатные видео для медицины.

Сохраните, если вы занимаетесь медицинским маркетингом.

Написано для всех, кто готов приступить к видеомаркетингу, но скромность, бюджеты или просто неуверенность в перспективности затеи пока не позволяют развернуться во всю мощь.

Читайте по ссылке

https://bit.ly/36WTnGM

========

Кстати, сейчас беру клиентов на две свободные услуги:

1. Запуск / Перезапуск вашего СММ. Настрою контент и все процессы (от креатива до поиска клиентов). Достаточно просто размещать какие-то посты. Через 2-3 месяца вы не узнаете своих страниц. Затем передаю страницы вашему специалисту или мы можем продолжить сотрудничество.

2. Сопровождение вашего СММ. Если предпочитаете вести соцсети самостоятельно или есть сотрудник, который пока не справляется, я вольюсь в процесс и вместе с вами доведу СММ до ума.
Получается активный консалтинг с погружением в работу.

Пишите в Мессенджер

https://msng.link/o/?mezamor=fm

Расскажу подробнее, отвечу на вопросы.

10/06/2020

Продвижение бизнеса в соцсетях-2020: 7 шагов для грамотного старта / рестарта.
Статья для владельцев и маркетологов, которые интересуются SMM. ⬇️ Читайте по ссылке.

https://bit.ly/2XNMaps

Начни соцсети с той ноги