Большие идеи

26/12/2023

22/12/2023

В мире маркетинга идентичность бренда — это нечто вроде крепостной стены, окружающей репутацию компании, да еще с глубоким рвом, защищающим от конкурентов. Чтобы понять, насколько неприступна воображаемая крепость, достаточно вспомнить фирменный малиновый оттенок логотипа T-Mobile (226 красного, 0 зеленого, 116 синего). Стоит начать использовать тот же цвет — и вы тут же найдете в почтовом ящике требование прекратить противоправные действия.

Но что, если меры, которые раньше верно служили защите брендов, мешают им развиваться в эпоху генеративного искусственного интеллекта? Генеративные нейросети разрушают крепостные стены брендов и создают новую реальность, полную возможностей, рисков и нерешенных вопросов. Но и выгода от использования ИИ в брендинге может быть значительна.

https://big-i.ru/marketing/marketingovaya-strategiya/kak-generativnyy-ii-menyaet-brending/

18/12/2023

Некоторые команды хорошо умеют определять потенциальные проблемы. Когда кто-то из коллег предлагает новые идеи или инициативы, остальные с готовностью задают сложные вопросы и указывают на возможные риски. Но важно еще и давать конструктивную обратную связь. Как руководитель может изменить культуру в своей команде и перенаправить ее с поиска проблем на их устранение? Как можно установить новые нормы, которые способствовали бы конструктивному подходу? И как лучше всего стимулировать сотрудников мыслить критически и поощрять полезные предложения?

✔ Что делать:

— Подумайте о том, как создать среду, которая стимулирует творчество и критическое мышление.

— Практикуйте сами то, что проповедуете. Подавайте пример поведения и отношения к решению проблемы, которые вы хотели бы видеть в команде.

— Придумайте слово-триггер, чтобы напомнить членам коллектива о необходимости сосредоточиться на поиске решения. Таким образом, когда разговор отклоняется от курса, коллеги вернут его в нужное русло.

❌ Чего не делать:

— Не игнорируйте сопротивление: вместо этого ищите возможные решения, задавая вопросы.

— Не пытайтесь действовать в одиночку — лучше пригласите консультанта или специалиста из другого отдела на собрание команды. Это поможет инициировать новые обсуждения.

— Не скупитесь на комплименты: публичное признание творческого мышления сотрудника помогает усилить в коллективе понимание того, что нормы меняются и это поощряется руководством.

11/12/2023

До недавних пор при общении с клиентом компании опирались на интуицию и традиционную аналитику. Но появление искусственного интеллекта и передовых способов интерпретации данных открывает новую страницу в их отношениях. Вместо того чтобы реагировать на уже высказанные потребности и пожелания потребителей, фирмы будут уверенно предвосхищать их, достигая невиданного ранее уровня прогнозирования. Меняется сама природа взаимодействия с клиентом.

https://big-i.ru/marketing/o-chem-molchit-potrebitel-kak-ii-menyaet-marketing/

08/12/2023

OpenAI, Inc. — общественная благотворительная организация, зарегистрированная по схеме 501(c)(3), то есть освобожденная от федерального подоходного налога США. «Главным бенефициаром некоммерческой организации является человечество, а не инвесторы OpenAI», — заявляет компания на своем сайте. Между тем, в саму структуру OpenAI заложен сценарий конфликта: официальный контроль строится на благотворительных интересах (и осуществляется НКО), а фактический — на экономических (и осуществляется компанией Microsoft).

Партнер «Больших идей» Амина Мусаева разбирается, что случилось с OpenAI, когда совет директоров уволил генерального директора Сэма Альтмана и может ли многомиллиардный некоммерческий стартап выстоять из-за внутренних противоречий.

https://big-i.ru/management/korporativnyy-opyt/openai-i-ideologicheskiy-tip-agentskogo-konflikta/

06/12/2023

Разочарование качеством обслуживания растет, и компании идут на большие жертвы, лишь бы улучшить сервис. В одних США на наем и обучение в этой сфере тратится более $1 трлн в год. Однако, возможно, есть более простой выход.

Проведя два полевых исследования и три эксперимента, ученые доказали: клиенты чаще бывают довольны и настроены на покупки, если сотрудники используют более узкое понятие, говорят «рубашка и шорты», а не «верх и низ» и тем более не «товар». Для начала исследователи проанализировали почти 200 записей разговоров клиентов с сервисной службой крупного американского онлайн-продавца одежды — и данные последующих опросов об удовлетворенности клиента. С помощью технологий понимания естественного языка был оценен уровень конкретности речи сотрудников в каждом разговоре. Оказалось, что повышение конкретности на одно стандартное отклонение связано с ростом удовлетворенности почти на 9%. Дополнительные исследования показали, что тот же эффект сохранялся и при общении по электронной почте и коррелировал с реальными расходами клиента. Все дело в том, что использование более точных слов создает у клиента впечатление, что его внимательно слушают. А в завершающем эксперименте сотрудники называли вещи очень конкретно, но это не относилось к проблеме клиента (скажем, человек хотел вернуть платье, а ему толковали о рубашке, которую он якобы хочет купить). Участники исследования безошибочно уловили, что в данном случае их не слышат или не понимают, и соответственно, рост удовлетворенности и настроенность на покупки не зафиксированы.

Ученые делают вывод: на реакцию клиента влияют даже мелочи — например, добавление или изменение одного слова. «Такой сравнительно незаметный способ проявить внимание и понимание может оказаться особенно ценным, поскольку клиенты часто подозревают сотрудника в манипулировании, особенно если он чрезмерно «расстилается» перед ними, — пишут авторы. — Использование точной лексики представляется менее опасной в этом плане тактикой. Ее вряд ли заметят и вряд ли сочтут лестью, заискиванием или речевым воздействием». Поощряя сотрудников выражаться конкретнее, добавляют исследователи, вы побудите их более внимательно слушать клиента и лучше понимать, о чем именно он говорит.

Об исследовании: «How Concrete Language Shapes Customer Satisfaction», Grant Packard, Jonah Berger («Journal of Consumer Research», 2021)

30/11/2023

До недавних пор при общении с клиентом компании опирались на интуицию и традиционную аналитику. Но появление искусственного интеллекта и передовых способов интерпретации данных открывает новую страницу в их отношениях.

Вот 10 направлений, по которым маркетинг будет преображаться под воздействием ИИ, в том числе генеративного.

10 путей, по которым маркетинг пойдет под воздействием ИИ

29/11/2023

В первые дни существования монреальского стартапа Vice Media его соучредитель Шейн Смит отправил несколько копий нового журнала в лавку пластинок в Майами и в магазин коньков в Лос-Анджелесе. Благодаря этой уловке компания заставила рекламодателей думать, что ее читательская аудитория разбросана по всей Северной Америке. Говорят, за это друг и коллега Шейна прозвал его трепачом.

Пытаясь сдвинуть бизнес с мертвой точки, предприниматели нередко приукрашивают правду или прячут ее за туманными формулировками. Но это не означает, что предприниматели менее этичны, чем другие управленцы. Немногочисленные исследования показывают, что в среднем у них более высокие моральные принципы, чем у руководителей крупных компаний. Но давление, под влиянием которого они могут искажать правду, огромно, и десятилетия психологических исследований показали, что даже самые добродетельные люди, вероятнее всего, преступят черту в ситуациях, когда окружающие относятся к нравственным ошибкам как к чему-то распространенному и приемлемому.

Как же сделать так, чтобы культура стартапа не была пронизана ложью? На этот вопрос искала ответ группа ученых.

Основатели стартапов часто искажают правду

29/11/2023

До 17 ноября 2023 года никто не считал OpenAI некоммерческой организацией. Все рассматривали ее как дорогой технологический стартап стоимостью $86 млрд, создающий синтетический искусственный интеллект, который должен принести огромную прибыль инвесторам (в первую очередь — Microsoft Corp.) и сотрудникам (многие из которых владеют акциями). Но в этот день все изменилось: совет директоров уволил генерального директора Сэма Альтмана и погрузил компанию в хаос. И миру пришлось разобраться в структуре OpenAI.

А она такова, что в нее уже заложен сценарий конфликта: официальный контроль строится на благотворительных интересах (и осуществляется НКО), а фактический — на экономических (и осуществляется компанией Microsoft).

Как увольнение Сэма Альтмана стало результатом не просто агентского, а идеологического конфликта между менеджером и инвестором с одной стороны и акционером — с д....

27/11/2023

19 сентября 2017 года мексиканская столица Мехико содрогнулась от мощного землетрясения, которое унесло жизни 370 человек. Тогда коммерческая деятельность города приостановилась, а все усилия были брошены на спасение пострадавших. После этого одним компаниям удалось довольно быстро вернуться к работе, в то время как другие восстанавливались слишком медленно — или вообще не смогли оправиться от удара и закрылись.

После землетрясения профессор бизнес-школы IPADE Иветт Мучаррас-и-Кано решила изучить, что отличает организации, которые восстановились быстро. Оказалось, что их опыт подтверждает одну из ведущих теорий организационной устойчивости. Согласно этой теории, жизнеспособность компании формируется в ходе трех последовательных этапов: упреждения, преодоления и приспособления.

Уроки землетрясения в Мексике

27/11/2023

Только половина россиян считают себя профессионалами своего дела.

Сервис по поиску работы и персонала Работа.ру и сервис автоматизации подбора и обработки резюме СберПодбор провели исследование и выяснили, считают ли россияне себя профессионалами и почему. В опросе приняли участие 3200 респондентов из всех регионов страны.

Почти каждый второй россиянин (48%) оценивает свой профессиональный уровень на 5 баллов из 5. 34% респондентов ставят себе 4 балла, а 13% — 3 балла. Среди тех, кто поставил себе оценки в 1 и 2 балла, главным аргументом стала нехватка опыта и небольшой стаж в профессии.

Среди респондентов, которые оценили себя выше среднего, 65% на первое место поставили профессиональный стаж, а 49% считают себя профессионалами на основании того, что у них просят совета коллеги по цеху. Большое количество реализованных проектов и постоянное обучение выделили по 32% опрошенных россиян.

31% респондентов ссылаются на довольных клиентов, 27% в качестве аргумента приводят похвалу от коллег или начальства. Каждый четвертый (25%) никогда не совершал серьезных ошибок, которые бы могли повлиять на бизнес. 13% участников исследования, наоборот, сообщили о профессиональных неудачах и выводах, которые были сделаны.

Представители разных сфер оценивают свои навыки и профессионализм по-разному. Так, средний балл IT-специалистов — 3,94. Самые высокие оценки у соискателей медицины и образования — 4,48 и 4,46. Чуть ниже оценивать себя специалисты в области управления персонала — на 4,45 из 5 баллов.

24/11/2023

Всем руководителям высшего звена, приходящим на новую должность, необходимо развивать и реализовывать стратегию усиления или изменения своего лидерского бренда задолго до того, как они приступят к новым обязанностям. В сегодняшней гибридной рабочей среде особенно важно действовать проактивно, если вы не можете встретиться со многими людьми в вашей команде лично: в отсутствие полноценных коммуникаций людям легче подтвердить уже сформировавшиеся убеждения о вас.

Профессор бизнес-школы IMD и автор книг «The First 90 Days» и «Master Your Next Move» Майкл Уоткинс дает несколько рекомендаций, которые помогут сформировать мнение о вашем лидерском бренде в желаемом направлении.

Как изменить свой лидерский бренд в новой должности

24/11/2023

Мифы представляют собой изощренную ловушку, которая может заставить поверить во что-то даже умных людей. Обычно мифы основаны на некой полуправде и не сбивают с толку сразу же, как только вы начинаете следовать им. Ошибка становится очевидной только по прошествии времени, когда все неправильные варианты уже были выбраны, а ущерб понесен.

Мы можем встретить мифы в большинстве сфер человеческой жизни, и такое понятие, как стратегическое мышление, не является исключением. Автор книги The Art of Action: How Leaders Close the Gaps Between Plans, Actions and Results Стивен Банги выявил пять наиболее распространенных и вредных мифов в этой области.

Что не так со стратегий в современном бизнесе

21/11/2023

В июне 2019 года интернет-магазин одежды Revolve Group вышел на IPO. Ее акции были оценены в $1,2 млрд — и в первый же день торгов взлетели на 89%, показав едва ли не лучший результат среди всех IPO в 2019 году. После такого скачка оценочная стоимость компании примерно в 4,5 раза превысила ее выручку за предыдущие 12 месяцев — это впятеро больше, чем у других ритейлеров в сфере моды, и близко к показателям ИТ-компаний.

Столь высокая оценочная стоимость компании не случайна. Сила компании заключалась не столько в быстром росте выручки, сколько в умении работать с клиентами. Иными словами, Revolve не только эффективно привлекала клиентов, но и удерживала их на протяжении многих лет.

Авторы статьи «Как оценить компанию по ее клиентам» Дэниел Маккарти и Питер Фейдер объясняют процедуру оценки стоимости компаний по клиентам (CBCV) — то есть на основе потребительских метрик. Эта методика предполагает существенный отход от привычной, но опасной концепции «роста любой ценой» в сторону устойчивой выручки и юнит-экономики, а также позволяет привнести в новую экономику лояльности больше точности, ответственности и валидности.

Инструкция по определению стоимости компании на основе информации о клиентской базе

21/11/2023

Исследования показывают, что сегодня людям, как никогда, нужны лидеры. В Microsoft, например, пришли к выводу, что, помогая команде выделять приоритеты, укрепляя ее корпоративную культуру и поддерживая баланс между досугом и работой, руководитель взращивает в сотрудниках чувство сопричастности и позитивный настрой. По данным McKinsey, хорошие отношения с руководством — главный критерий удовлетворенности работой, а это, в свою очередь, — второй по значимости фактор общего благополучия сотрудников.

С другой стороны, плохой управленец может стать причиной «текучки» и низкой вовлеченности: 75% участников исследования McKinsey заявили, что непосредственный руководитель — это главная причина стресса. Недаром говорят: люди приходят в компании, а уходят от начальников.

Профессор менеджмента в Лондонской школе бизнеса Линда Грэттон и бывший директор по кадрам IBM и старший преподаватель делового администрирования Гарвардской школы бизнеса Дайан Герсон отмечают, что традиционная роль руководителя сформировалась в иерархических организациях индустриальной эпохи и сегодня выглядит все более устаревающей в гибкой горизонтальной структуре компаний постиндустриального времени. В статье «Лидеры нового времени» Грэттон и Герсон рассказывают о трех компаниях, которые осознали новую роль руководителя и успешно трансформировали ее.

А уже завтра, 22 ноября, стартует клуб молодых лидеров LEADERS COMMUNITY, который «Большие идеи» запускают вместе с Odgers Berndtson Russia. Члены клуба найдут здесь поддержку профессионалов из разных отраслей, расширят базу своих компетенций, приобретут новые навыки и заведут полезные знакомства.

Будем рады познакомиться с начинающими лидерами среднего или крупного бизнеса. Участие в мероприятии будет интересно тем, кто стал топ-менеджером менее года назад или готовится занять руководящую позицию в ближайшем будущем.

Заполнить заявку на участие можно по ссылке: https://ylc.big-i.ru/.

Реальность изменилась – пора переосмыслить роли руководителей

20/11/2023

Убеждения, что стартапы должны быть одержимы только идеей быстрого развития и что подобная стратегия и стремление к высокой цели каким-то образом противоречат друг другу, ошибочны, считает профессор бизнес-администрирования в Гарвардской школе бизнеса, автор книги «Deep Purpose: The Heart and Soul of High-Performance Companies» Ранджай Гулати.

Идеализм вовсе не исключает практичного взгляда на бизнес. По мнению Гулати, больший потенциал имеют стартапы, лидеры которых хотят не только получать прибыль, но и вносить вклад в решение социальных задач. В статье «О времена, о идеалы!» Гулати приводит три преимущества таких проектов по сравнению с теми, которые ориентируются только на соответствие продукта потребностям рынка.

Компания, которая ставит перед собой высокую цель, получает стратегические и операционные преимущества

20/11/2023

Нести ответственность за судьбу всей компании и при этом не контролировать факторы, от которых эта судьба зависит… Обладать самыми большими полномочиями в организации и знать, что их применение может быть чревато серьезными неприятностями… Работа не сахар, скажете вы. И с вами согласится любой генеральный директор.

Преподаватели Гарвардской школы бизнеса Майкл Портер, Джей Лорш и Нитин Нория организовали семинар для руководителей публичных компаний с годовым доходом не менее $1 млрд. Занятия проводятся в форме дискуссий, и у каждого участника есть возможность рассказать о своем опыте и трудностях. Семь проблем, которые стали темой статьи «Семь бед для нового CEO», постоянно упоминаются участниками семинара. Мы открываем доступ к этой статье для бесплатного чтения.

А 22 ноября состоится первая встреча клуба молодых лидеров LEADERS COMMUNITY, который «Большие идеи» запускают вместе с Odgers Berndtson Russia. Мы формируем приватное сообщество топ-менеджеров — как будущих или начинающих, так и опытных, готовых передавать знания молодому поколению. Члены клуба найдут здесь поддержку профессионалов из разных отраслей, расширят базу своих компетенций, приобретут новые навыки и заведут полезные знакомства.

Будем рады познакомиться с начинающими лидерами среднего или крупного бизнеса. Участие в мероприятии будет интересно тем, кто стал топ-менеджером менее года назад или готовится занять руководящую позицию в ближайшем будущем.

Заполнить заявку на участие можно по ссылке: https://ylc.big-i.ru/.

Какие проблемы чаще всего преследуют руководителя

17/11/2023

«Большие идеи» и Odgers Berndtson Russia запускают клуб молодых лидеров — LEADERS COMMUNITY.

От руководителя всегда ждут взвешенных и правильных решений. Но лидерство проявляется через трудности, вызовы и испытания. А еще через стремление совершенствоваться. И на этом сложном пути очень важно чувствовать поддержку, иметь пространство, где можно делиться опытом и получать ответы на вопросы.

«Большие идеи» вместе с Odgers Berndtson Russia решили создать такое пространство. Мы формируем приватное сообщество топ-менеджеров — как будущих или начинающих, так и опытных, готовых передавать знания молодому поколению. Члены клуба найдут здесь поддержку профессионалов из разных отраслей, расширят базу своих компетенций, приобретут новые навыки и заведут полезные знакомства.

22 ноября на первой встрече сообщества мы обсудим шаги, которые управленцы совершают в начале своей лидерской карьеры, трудности, с которыми они сталкиваются, и открытия, которые меняют их представление о себе и об окружающем мире. Спикеры встречи — СЕО Pari Руслан Медведь и СЕО Kraft Heinz Антон Гурьев.

Будем рады познакомиться с начинающими лидерами среднего или крупного бизнеса. Участие в мероприятии будет интересно тем, кто стал топ-менеджером менее года назад или готовится занять руководящую позицию в ближайшем будущем.

Заполнить заявку на участие можно по ссылке: https://ylc.big-i.ru/.

17/11/2023

Открываем доступ к классике Harvard Business Review. Статья доступна для бесплатного чтения.

Почему некоторые сотрудники плохо работают? Ответ на этот вопрос в статье «Синдром установки на неудачу» пытаются найти Жан Франсуа Манзони и Жан Луи Барсу. По их мнению, нередко причина нерадивости работника — в руководителе, который создает тяжелую для подчиненного обстановку и так отбивает у него желание трудиться.

В том, что подчиненные плохо работают, довольно часто — гораздо чаще, чем принято считать, — виноваты их начальники.

16/11/2023

В последние десятилетия лидеры западных компаний, начиная глобальную экспансию, исходили из простого тезиса: маркетинговые каналы и контент требуют локализации, но сами принципы маркетинга едины для всех рынков. Но такой подход неверен. Например, китайский рынок принципиально иной, и маркетологи местных компаний нашли уникальный подход к потребителям. На фоне их успехов западный бизнес, приходящий в регион, значительно проигрывает.

Доцент маркетинга бизнес-школе Дардена Виргинского университета Кимберли Уитлер, которая в прошлом была директором по маркетингу в трех американских транснациональных компаниях, выявила шесть способов, которые помогут западным фирмам адаптироваться и достичь успеха в КНР.

Как в Китае продвигают товары с помощью вирусного контента и медиагигантов