23/04/2024
Am primit ieri un reply la un mail trimis către un potențial client, care ne-a făcut să ne oprim să cugetăm puțin.
Context: invitam clientul X la o analiză gratuită de context (amprenta digitală); alternativ - propuneam 3 abordări mai "tip șablon" bazate pe bundle de servicii.
Răspunsul ne semnala că aceste demersuri nu au nicio valoare, pentru că...:
"1. Pentru că nu sunt înțelese.
2. Pentru că nu spuneți prețul
3. Nu garantați rezultatele."
Am scris pe Linkedin un punct de vedere ceva mai lung unde am detaliat și modul în care am răspuns și alte posibile abordări.
Dar varianta scurtă este: noi, ca agenție, nu avem niciun interes să ținem clientul "in the dark". Iubim clienții educați digital, care au simțit pe pielea lor cât de greu e să ridici de jos un cont de Google Ads care pur și simplu nu mai performeaza. Sau să faci un magazin online cu o grămadă de funcționalități, content, SEO on-page și tot așa.
Încercăm să explicăm cât de clar se poate un concept, o acțiune - fără a dilua totuși prea mult complexitate lor. În același timp - în afara situației în care clientul fix asta plătești, un workshop digital/ un blueprint de SEO on-page - rolul nostru nu este să școlim, A to Z, beneficiarul de proiect.
Și nici nu avem acea baghetă magică, gata să aducă rezultate garantate, la costuri minime, oricând. Realitatea este că și noi avem momente în care ezităm, suntem blocați, nu știm ce strategie ar fi optimă. Dar tragem aer în piept, ne regrupăm, analizăm din nou context, ne punem în uz experiența, resursele, un pool comun de know-how și îi dăm bătaie.
Ar fi o lume mult mai simplă în care noi am putea garanta orice proiect, fară emoții și orice client ar înțelege, dintr-un foc, exact ce implică tot procesul de [...] fără sincope. Dar realitatea e cm e, așa că trebuie să ne adaptăm.
Noi ca prestatori de servicii să fim cât mai transparenți, disponibili, echilibrați în abordare - pentru a "netezi" aceste asperități de pe drum. Iar beneficiarii - să înțeleagă că e necesară o simetrie între ce vrei să primești și ce ești dispus să oferi, și că standardele de exigență se aplică în ambele sensuri.