03/07/2016
Condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale
SC Zip Express Curier S.R.L., cu sediul social în strada Aleea Barajul Bicaz, nr 11A, Bloc M33, Ap 62, Sector 3 , CUI 30478261, oferă servicii poştale, la nivel naţional, în următoarele condiţii:
SC Zip Express Curier S.R.L. acceptă trimiterile poştale prezentate de către expeditor/integrator, ambalate corespunzător, cu un înveliş exterior opac care să nu permită vizualizarea conţinutului, şi care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului (nume şi prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completă de livrare).
Responsabilitatea ambalării trimiterilor poştale, precum şi a înscrierii datelor pe trimiterea poştală revin expeditorului/integratorului.
Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor/integrator, utilizând ca umplutură talaş, polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic, şi să aibă aplicată inscripţia „Fragil”. SC Zip Express Curier S.R.L. se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de expeditor/integrator şi să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea trimiterilor poştale în cauză.
SC Zip Express Curier S.R.L. nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poştale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de securitate/vamale, etc.).
Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poştale:
- 210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri;
- 50 cm X 70 cm X 120 cm pentru colete.
Greutatea maximă admisă a unei trimiteri poştale este de 50 de kg.
SC Zip Express Curier S.R.L. nu acceptă trimiteri poştale al căror ambalaj prezintă inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum şi trimiteri poştale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate. De asemenea nu pot face obiectul trimiterilor poştale bunurile al căror transport este interzis prin dispoziţii legale, fie chiar şi pe o porţiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanţe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părţi ale acestora, muniţii, etc.).
Expeditorul/integratorul are obligaţia de a nu introduce în reţeaua poştală trimiteri poştale al căror obiect este interzis prin dispoziţiile legale.
SC Zip Express Curier S.R.L. asigură secretul trimiterilor poştale - reţinerea, deschiderea sau divulgarea conţinutului trimiterilor poştale fiind permisă numai în condiţiile şi cu procedura prevăzute de lege.
SC Zip Express Curier S.R.L. furnizează serviciul Ramburs, serviciu poştal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul reţelei poştale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poştale înregistrate. Preluarea acestor trimiteri poştale se face numai în condiţiile în care expeditorul a indicat în mod corect şi complet toate datele sale de identificare. Moneda admisă în care se face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani de la destinatari este RON. Suma maximă admisă este de 5000 RON. Termenul de livrare a trimiterilor poştale care fac obiectul acestui serviciu este de 2 zile lucrătoare, iar termenul de returnare a contravalorii trimiterilor poştale către expeditor (sumele colectate de la destinatar) este de 3 zile lucrătoare.
SC Zip Express Curier S.R.L. furnizează serviciul Confirmare de primire, serviciu poştal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poştale înregistrate, confirmată în scris de destinatar. Termenul de livrare a trimiterilor poştale care fac obiectul acestui serviciu este de 2 zile lucrătoare, iar cel de returnare către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poştale, confirmată în scris de către destinatar, este de 3 zile lucrătoare.
În cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii trimiterii poştale de către destinatar, SC Zip Express Curier S.R.L. întocmeşte şi pune la dispoziţia expeditorului un duplicat al acesteia.
În cazul serviciilor de trimitere cu valoare declarată, valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 5000 RON.
SC Zip Express Curier S.R.L. furnizează serviciul Express, serviciu poştal care presupune în mod cumulativ:
- eliberarea de către SC Zip Express Curier S.R.L. expeditorului a unui document care atestă data şi ora depunerii, precum şi plata tarifului;
- predarea trimiterii poştale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală;
- răspunderea pentru predarea cu întârziere a trimiterii poştale;
- predarea rapidă a trimiterii poştale.
Timpii de livrare garantaţi pentru trimiterile poştale care fac obiectul serviciului Express, sunt de 12 ore în aceeaşi localitate, 24 de ore în cazul furnizării între reşedinţele de judeţ şi intrajudeţean, 36 de ore în cazul furnizării între oricare alte două localităţi de pe teritoriul naţional.
În cazul depăşirii timpilor de livrare garantaţi pentru serviciul Express, SC Zip Express Curier S.R.L. răspunde faţă de utilizator prin restituirea integrală a tarifului încasat.
Pentru celelalte servicii poştale furnizate, SC Zip Express Curier S.R.L. asigură livrarea, pe plan naţional, a trimiterilor poştale în termen de 2 zile lucrătoare de la data preluării trimiterii poştale. În cazul depăşirii acestor timpi de livrare, SC Zip Express Curier S.R.L. răspunde faţă de utilizator prin restituirea unui procent de 5% din tariful încasat pentru furnizarea serviciului de bază.
SC Zip Express Curier S.R.L. va marca toate trimiterile poştale care fac obiectul acestui serviciu poştal cu inscripţia “Express” şi va inscripţiona în mod lizibil toate trimiterile poştale introduse în reţeaua sa poştală, cu data depunerii acestora la punctele de acces, cât şi cu denumirea sau marca sa comercială.
Predarea trimiterilor poştale se realizează la adresa indicată de expeditor, după caz, la cutia poştală a destinatarului ori personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală. În cazul imposibilităţii iniţiale de predare către destinatar a trimiterilor poştale, SC Zip Express Curier S.R.L. va înştiinţa destinatarul printr-un aviz care să anunţe sosirea trimiterii poştale şi va păstra, la punctul de contact deservit de personal, în vederea predării, trimiterile poştale care nu au putut fi predate destinatarului, pentru o perioadă de 5 zile de la data avizării destinatarului.
În cazul trimiterilor poştale care nu au fost predate destinatarului şi nici returnate expeditorului, SC Zip Express Curier S.R.L. va păstra la dispoziţie aceste trimiteri poştale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen trimiterile poştale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea SC Zip Express Curier S.R.L.
SC Zip Express Curier S.R.L. are dreptul de a refuza predarea către destinatar a trimiterii poştale atunci când, după preluarea trimiterii poştale, rezultă în mod neîndoielnic, în urma utilizării unor metode de observare rezonabile care să nu afecteze secretul trimiterii poştale, că aceasta conţine bunuri interzise la transport ori care nu respectă condiţiile speciale de transport, conform legislaţiei în domeniu, sau când, după preluarea trimiterii poştale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalaţiilor utilizate sau altor trimiteri poştale.
SC Zip Express Curier S.R.L. răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, pentru trimiterile poştale interne, astfel:
- cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
- cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere contra ramburs, până în momentul livrării la destinatar;
- cu întreaga valoare a rambursului, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere contra ramburs, după livrarea acesteia destinatarului, când furnizorul de servicii poştale a omis încasarea rambursului de la destinatar;
- cu suma reprezentând de 10 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
În caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare, SC Zip Express Curier S.R.L. răspunde pentru trimiterile poştale interne,după cm urmează:
- cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată, înscrisă în nota de inventar, pentru trimiterile poştale depuse deschise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
- cu cota-parte corespunzătoare greutăţii lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale depuse închise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
- cu suma reprezentând de 10 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parţială, distrugere parţială sau deteriorare a trimiterilor poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.
SC Zip Express Curier S.R.L. este exonerat de răspundere în următoarele situaţii:
- paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
- utilizatorul nu are instalată o cutie poştală care să permită predarea trimiterii poştale sau aceasta nu asigură securitatea trimiterilor poştale ori, după caz, nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poştale;
- trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a conţinutului trimiterii poştale;
- paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepţia tarifului de asigurare.
Mecanismul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatori
SC Zip Express Curier S.R.L. a stabilit un mecanism de soluţionare a reclamaţiilor în special în ceea ce priveşte pierderea, furtul, distrugerea parţială ori totală, sau deteriorarea trimiterilor poştale, precum şi nerespectarea condiţiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare).
Expeditorul sau destinatarul nemulţumit de serviciul oferit poate formula o reclamaţie în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poştale.
Reclamaţia utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulţumit va trebui făcută în scris şi transmisă furnizorului prin una dintre următoarele modalităţi: prin depunere, personal, la sediul social ori catre curierii SC Zip Express Curier S.R.L., prin intermediul unui serviciu poştal cu confirmare de primire către adresa Aleea Barajul Bicaz 11A bloc M33 Ap 62 Sector 3, prin telefon la nr. 0744397446 sau prin e-mail la adresa [email protected].
SC Zip Express Curier S.R.L. va înregistra în Registrul de reclamaţii şi va confirma petentului primirea reclamaţiei, prin aceeaşi modalitate folosită la transmitere de către utilizator, şi anume: prin înmânarea numărului de înregistrare, în cazul în care reclamaţia a fost depusă personal, prin semnarea confirmării de primire pentru cazul primirii reclamaţiei printr-un serviciu poştal cu confirmare de primire, şi prin comunicarea numărului de înregistrare prin telefon 0744397446, respectiv e-mail [email protected] .
În vederea soluţionării reclamaţiei, utilizatorul reclamant va trebui să descrie evenimentul (fapte, acte şi cauze) aferent reclamaţiei, să îşi formuleze pretenţiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii, să anexeze la reclamaţia înaintată documente relevante pentru efectuarea unor analize corecte şi complete (cum ar fi, copie a documentului care atestă plata serviciului poştal, a facturii emise, fotografii, ambalajul/trimiterea deteriorat/ă, după caz, etc.) şi să pună la dispoziţie orice alte informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei.
Reprezentanţii SC Zip Express Curier S.R.L. vor analiza reclamaţia primită luând în calcul atât probele depuse de petent, dar şi informaţiile/probele relevante furnizate de proprii angajaţi ori terţe persoane implicate, putând, atunci când este cazul, să solicite chiar şi o expertiză.
Reclamaţia va fi soluţionată de către SC Zip Express Curier. S.R.L. în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.
În cazul reclamaţiilor soluţionate favorabil, SC Zip Express Curier S.R.L. va despăgubi utilizatorul în termen de 30 de zile de la data soluţionării acesteia, plata sumelor datorate utilizatorului acordându-se prin virament bancar sau numerar în cazul persoanelor juridice sau persoanelor fizice .
În cazul în care reclamaţia adresată furnizorului de servicii poştale SC Zip Express Curier S.R.L. nu a fost soluţionată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poştale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de reglementare.
Prezentul document reprezintă contractul individual încheiat între expeditor sau integrator şi SC Zip Express Curier S.R.L., la momentul acceptării trimiterii poştale în reţeaua poştală, fără a fi necesară întocmirea unui înscris.
