21/06/2024
Tiago Encarnação (Lusanova): “Os viajantes estão mais conscientes das escolhas que fazem”
20JUN24 - Diretor operacional da Lusanova, operador que celebra 65 anos em Portugal e 25 no Brasil, Tiago Encarnação, em entrevista ao Opção Turismo, aborda o desempenho positivo alcançado em 2023, ano em que faturou 27 ME, e as expectativas para o verão deste ano. Fala também sobre as estratégias de expansão para novos destinos e a importância da sustentabilidade.
Opção Turismo - Como compara o volume de vendas, à data de hoje, com o que tinha registado no ano passado na mesma data, para o verão?
Tiago Encarnação - Como sabe, em 2023 apresentámos um volume de faturação de 27 milhões de euros em Portugal. Nesta fase, às portas do verão, continuamos a registar uma tendência de crescimento de 15%. No entanto, um operador como a Lusanova mantém sempre um otimismo cauteloso para o resto do ano.
Opção Turismo - O que explica a variação das reservas?
Tiago Encarnação - Numa primeira fase, continuamos a crescer nos circuitos ibéricos e europeus, a Europa continua a ser o nosso principal mercado.
No entanto, nos últimos anos temos aumentado a nossa oferta para destinos longo curso, como Índia, Sudeste Asiático, Japão e, este ano, a China. Consideramos que esta decisão foi acertada, pois tivemos um aumento da procura para estes destinos.
Opção Turismo - O preço médio do pacote vendido aumentou?
Tiago Encarnação - É comum que os preços dos pacotes turísticos aumentaram em comparação com o ano anterior, devido a diversas razões que são amplamente reconhecidas. No entanto, na Lusanova, notamos que esse aumento de preços não parece ter afetado a procura e a escolha dos destinos da nossa oferta.
Não podemos determinar se isso se deve às características específ**as da programação da Lusanova, que se concentra principalmente em viagens organizadas e culturais, ou se é um padrão transversal a toda a indústria do turismo.
Opção Turismo - Quais destinos estão a emergir como favoritos entre os vossos clientes este ano?
Tiago Encarnação - Itália continua a ser o destino que registamos mais procura dentro do operador turístico, seguindo-se outros países europeus, como França e Benelux e a Europa Central, onde compreendemos a Alemanha, República Checa, Áustria e Polónia. Contudo, temos notado uma procura também no Reino Unido, principalmente para a Escócia e Irlanda.
Malta e Grécia são outros destinos que temos verif**ado um aumento, juntamente com o Egito, reforçado agora com os voos diretos à partida de Lisboa da Egyptair. Também Marrocos e a Turquia, com destaque para Istambul, têm estado entre as preferências dos portugueses.
Em termos de Grandes Destinos, destaca-se a Índia e o Japão, este último registou um crescimento de 50% em 2023, mas ainda os Estados Unidos da América, Argentina e o Chile.
Opção Turismo - Observaram mudanças signif**ativas nas preferências dos viajantes em relação aos tipos de viagens e destinos desde a pandemia?
Tiago Encarnação - Consideramos que os viajantes estão mais conscientes das escolhas que fazem para as suas viagens, optando por destinos e produtos de qualidade.
Também verif**amos um crescimento das viagens à medida, apesar de ainda registarmos muita procura por circuitos completos. Notamos que existe uma maior apetência por viagens organizadas, mas que deem a liberdade ao viajante para visitar os destinos ao seu ritmo. Foi nesse sentido que introduzimos o conceito “Escapadas”, que inclui “city tours” de quatro a seis dias numa cidade específ**a, com transferes e visitas a vários monumentos, sendo ideais para quem pretende conhecer uma cidade sem a obrigatoriedade de viajar em grupo.
Opção Turismo - Quais são os maiores desafios que a Lusanova enfrenta atualmente na operação turística?
Tiago Encarnação - O principal desafio da Lusanova reside em manter o seu crescimento sustentável, tanto em Portugal, onde celebramos 65 anos, quanto no Brasil, onde comemoramos 25 anos. Como operador turístico, o nosso compromisso permanece inalterado desde a nossa fundação: oferecer aos nossos clientes uma ampla variedade de destinos de férias com segurança e na melhor relação preço/qualidade.
A sustentabilidade ambiental é também um dos desafios que se impõe. Nesse âmbito, somos orgulhosamente o primeiro operador português certif**ado em sustentabilidade, o que reflete o nosso compromisso em contribuir para um mundo melhor e garantir um futuro promissor para as próximas gerações.
Opção Turismo - São afetados por algumas das restrições à circulação que se verif**am em algumas cidades europeias?
Tiago Encarnação - Sim, somos afetados tal como todos os operadores que atuam nas principais cidades europeias. No entanto, no caso da Lusanova, temos até ao momento conseguido ultrapassar estes obstáculos.
Acredito que as parcerias que temos desenvolvido nos últimos anos, assim como a nossa presença no mercado brasileiro, tem permitido à Lusanova continuar a disponibilizar circuitos e viagens organizadas para o mercado português a preços competitivos e com qualidade.
Opção Turismo - Voltaram a ter opções de viagem para a China, na vossa programação. É um destino importante para a Lusanova?
Sim, a China é um destino importante na nossa programação, como são todos os outros destinos.
Alias, dentro da programação Lusanova, poderão encontrar uma vasta gama de destinos com itinerários pré-definidos na melhor relação preço/qualidade. No entanto, para além disso, a nossa equipa de produto está preparada para orçamentar e desenhar itinerários para qualquer destino e à medida.
Opção Turismo - Já utilizam a Inteligência Artificial no vosso dia-a-dia?
Tiago Encarnação - Embora a Inteligência Artificial ainda não faça parte das nossas práticas diárias, estamos atentos a todas as soluções emergentes no mercado que possam contribuir para a otimização dos nossos processos internos. Estamos comprometidos em manter-nos atualizados com as últimas tecnologias e em adotar aquelas que possam beneficiar o nosso funcionamento.
Opção Turismo - Foram o primeiro operador turístico português a certif**ar-se no domínio da Sustentabilidade, com a Travelife. Sentem que essa circunstância é uma mais-valia para os vossos clientes?
Tiago Encarnação - A certif**ação no domínio da Sustentabilidade com a Travelife é, sem dúvida, uma mais-valia signif**ativa para os nossos clientes, tanto para as agências de viagens como para os próprios viajantes. Esta certif**ação confirma o nosso compromisso em promover práticas turísticas responsáveis e sustentáveis, garantindo que as nossas operações respeitam os mais elevados padrões ambientais, sociais e económicos.
Sabemos que é um desafio longo a percorrer em toda a cadeia de valor do Turismo, mas estamos comprometidos nesse objetivo. Estamos cientes da importância contínua de melhorar as nossas práticas e contribuir para um futuro mais sustentável e promissor para todos.
Opção Turismo – Que mais gostaria de deixar expresso?
Tiago Encarnação - Num ano em que celebramos 65 anos de Lusanova Portugal e 25 de Lusanova Brasil temos como foco alguns pilares estratégicos.
Queremos ser um operador mais generalista. Para tal, estamos a trabalhar para consolidar a nossa marca, especialmente nos circuitos, e expandir a oferta para destinos fora da Europa. Esta estratégia é comum tanto para o Brasil como para Portugal. Apesar de termos departamentos de programação independentes para cada mercado, acreditamos que colaborar em sinergia ao longo da cadeia de valor pode impulsionar o crescimento em diferentes segmentos, para além dos circuitos tradicionais
Como operador, o nosso negócio é principalmente B2B, sendo os agentes de viagens o nosso principal ponto de contacto com o cliente final. Neste sentido, queremos continuar a fortalecer esta relação, o que, para uma PME como a nossa e nos mercados em que estamos inseridos, só pode ser alcançado através da diferenciação pelo serviço prestado.
E, por último, estamos focados em crescer e consolidar a Lusanova Brasil, onde abrimos, recentemente, o escritório de Belo Horizonte. A médio/longo prazo, a nossa estratégia passa claramente pelo crescimento noutros Estados, mas sempre de forma sustentável e controlada.