Direct Call

04/01/2024

Czy wiedzieliście, że jednym z najważniejszych trendów w 2024 w obszarze Customer Experience będzie hiperpersonalizacja? 🤔

👉 Jak pokazał rok 2023, znana dobrze personalizacja, to już zdecydowanie za mało.

👉 Firmy jeszcze bardziej będą musiały skupić się na wdrożeniu nowych technologii. Sztuczna inteligencja pozwoli na analizowanie ogromnych ilości danych w czasie rzeczywistym (takich jak lokalizacja, pora dnia, przeglądane produkty, wyświetlane strony).
Pozwoli to na tworzenie ofert szytych na miarę, zgodnych z indywidualnymi preferencjami klienta.
Tak wnikliwa analiza oraz skuteczna diagnoza zdecydowanie zwiększy konwersję.

21/12/2023

Z okazji zbliżających się Świąt Bożego Narodzenia pragniemy złożyć Wam najlepsze życzenia. 🌟🎄

Świąt pachnących choinką, ze skrzypiącym śniegiem pod butami.
Świąt pełnych miłości, uśmiechów i ciepła. 🥰

Spędźcie ten wyjątkowy czas w roku najlepiej jak potraficie. 🤗

Radości, magii i odpoczynku życzy

18/12/2023

Jakimi kryteriami kierują się klienci oceniając jakość obsługi❓

Podstawowe czynniki można opisać w pięciu słowach, z których powstaje określenie SUPER.

Jak zapewnić SUPER obsługę? 💪

S to SKUTECZNOŚĆ- zapewnij klientowi dokładnie to, co zostało obiecane,
U oznacza UPEWNIANIE - twórz klimat zaufania, profesjonalizmu i niezawodności,
P czyli PREZENTOWANIE SIĘ – mów wyraźnie, słuchaj uważnie, pracuj głosem,
E to EMPATIA – okazuj klientów uwagę i troskę,
R oznacza REAKCJĘ – bądź gotowy do szybkiego udzielania pomocy klientom.

12/12/2023

Coraz bliżej Święta! 🎄
Do Gwiazdki zostało już tylko 12 dni! 🤩🎁

Też nie możecie się już doczekać?
A jak u Was idą przygotowania?
Jesteście już na etapie pieczenia pierniczków i ubierania choinki?

08/12/2023

Czy wiedzieliście, że obsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich 3 lat poprawiła się zdaniem aż 40% Polaków? 🤩

Według 9% z nich, poprawa jest i to w stopniu znacznym! 💪

Jest też nad czym pracować, ponieważ niespełna 10% klientów twierdzi, że obsługa klienta w firmach, z których usług korzystają, uległa pogorszeniu. 🤔

05/12/2023

Dlaczego szczegółowy monitoring rozmów jest taki ważny? 🤔
Jak kompleksowo oceniać rozmowy? 🧐

Odpowiedzi na powyższe pytania oraz wiele innych przydatnych ciekawostek w poniższym artykule: 👇

https://ccnews.pl/2023/11/30/monitoruj-albo-gin-czyli-rola-kontroli-jakosci-rozmow-w-contact-center/

W świecie, gdzie satysfakcja klienta stała się kluczowym czynnikiem sukcesu, monitoring jakości obsługi klienta w call center zyskuje na znaczeniu jako niezbędne narzędzie do optymalizacji interakcji i usprawnienia procesów sprzedażowych.

30/11/2023

Nie trzeba znać żadnego Andrzeja, żeby świętować jego imieniny 30 listopada. 😎

Andrzejki nierzadko nazywane są polskim Halloween, tradycyjnie obchodzone są w nocy z 29 na 30 listopada, jednak coraz częściej w ostatni dzień listopada.

Wszyscy znają charakterystyczne dla andrzejek wróżby jak przelewanie wosku, przekładanie butów, rzucanie skórek z jabłek...

A czy słyszeliście o wróżbie- pływające marzenia?
Na małych karteczkach zapisuje swoje marzenie.
Następnie po kolei każda osoba wrzuca swoją listę marzeń do miski wypełnionej wodą.

Jaka jest przepowiednia?
Marzenie, które wypłynie na powierzchnię wody jako pierwsze, spełni się. 🤩

A Wy? Bierzcie udział w andrzejkowych zabawach? Jakie znacie inne wróżby? 🔮

28/11/2023

28 listopada obchodzimy Dzień Pocałunku. 😘

To właśnie dziś możemy rozdawać całusy na prawo i lewo. 💋

Pamiętajmy też, że pocałunek ma niejedno oblicze!
Może być oczywiście wyrazem miłości, troski o drugiego człowieka, ale też sympatii (pocałunek w policzek) oraz szacunku (pocałunek w rękę)

pocałunku

22/11/2023

Jak wiadomo, badanie satysfakcji klienta to podstawowa zasada obsługi klienta. 🎯

Jednak czasem wokół badań pojawia się wiele stereotypów, które nie mają swojego odzwierciedlenia w rzeczywistości.

Przed Wami pierwszy z często powtarzanych mitów:

👉 Klienci nie lubią kontaktu z prośbą o opinię.

Tak naprawdę klienci są niechętni wobec natarczywych reklam oraz komunikatów, które nieustannie zachęcają ich do zakupu. Prośba o wyrażenie opinii to zupełnie coś innego, klienci wręcz jej oczekują. 🗣️

Nie chodzi tylko o opinię na temat produktów, usług czy też poziomu obsługi w danej firmie, często mile widziane są też odczucia na temat działań konkurencji. 😎

Może nie każdy klient lubi wypełniać ankiety czy rozmawiać, ale każdy klient jest przekonany, że badanie satysfakcji ma sens.🔥

Dlaczego badanie satysfakcji jest aż tak ważne?

Otrzymane informacje mogą podnieść jakość produktów oraz obsługi klientów. Poprawiają relacje pomiędzy firmą a odbiorcą. Dodatkowo zwiększają lojalność klientów, a to realnie wpływa na zyski firmy. 💰

20/11/2023

Zróżnicowane zespoły call center gwarantują efektywniejszą pracę oraz wzrost kreatywności? 🤔

Pomagają zrozumieć klientów z różnych środowisk i umożliwiają budowanie długotrwałych relacji❓

Odpowiedzi na te pytania oraz wiele innych ciekawostek znajdziecie w poniższym artykule. 👇

Różnorodność i inkluzywność stanowią fundament nowoczesnego środowiska pracy, nie tylko ze względu na ich pozytywny wpływ na innowację i kreatywność, dzięki łączeniu różnych perspektyw i doświadczeń.

15/11/2023

Jutro, jak co roku w trzeci czwartek listopada obchodzić będziemy Światowy Dzień Rzucania Palenia Tytoniu. 🚭

Palacze często na pytanie „dlaczego palisz?” odpowiadają:

👉 ...żeby mieć lepszą koncentrację w pracy.
👉 ...dla przyjemności,
👉 ...dla towarzystwa,
👉 …żeby rozładować napięcie, stres itp.,
👉 ... z nudów.

To niestety tylko pozorne zalety.
Nikotyna co prawda pobudza mózg i daje krótkotrwałe uczucie rozładowania napięcia. Jednak poziom przyjemnego pobudzenia szybko spada, a podatność na stres wzrasta.

Palenie z nudów to tak naprawdę pójście na łatwiznę. Wygodniej jest wyciągnąć papierosa niż znaleźć jakieś ciekawe zajęcie.
Jeśli ktoś pali dla przyjemności to musi wiedzieć, że ta przyjemność jest okupiona ogromnym ryzykiem dla zdrowia. Po dłuższym czasie palenia nie można się już oszukiwać: palenie to przymus!

Trzymamy kciuki za Wszystkich, którzy podejmą wyzwanie! 🤞💪💪

10/11/2023

Dziś obchodzimy Światowy Dzień Młodzieży.

19 lat jest uznawane za górną granicę wieku młodzieży, dlatego śmiało możemy powiedzieć, że część z Was, Drodzy Konsultanci, ma dziś swoje święto! 🥳

Bardzo się cieszymy, że często wybieracie pracę w Direct Call jako swoją pierwszą w życiu pracę i to u nas zdobywanie pierwsze doświadczenia w obsłudze klienta oraz sprzedaży.

Z ciekawości sprawdziliśmy jaki odsetek młodzieży mamy w swoim .
Okazuje się, że w całym 2023 roku młodzież stanowiła aż 10% naszego zespołu. 😎

07/11/2023

Jak zwiększyć satysfakcję klientów? 🤔

👉 Najprostszym narzędziem jest zwyczajne zapytanie o opinię, analiza opinii, a następnie wprowadzenie zmian w działaniu.🔥

Więcej o tym dlaczego warto pytać klientów o poziom zadowolenia oraz w jaki sposób zadawać pytania, w poniższym artykule:

Opinie klientów to świetny sposób, aby zrozumieć, jakie są ich uczucia w stosunku do naszej firmy. Mogą stanowić punkt wyjścia do poprawy i innowacji. Potrafią pocieszyć (wszystkie trudy okazały się warte), ale gdy są negatywne, mogą nas przygnębić i rozgniewać.

03/11/2023

Klient niezdecydowany- na pewno każdy z nas spotkał się z tym typem klienta.😅

Z jednej strony wypytuje o cenę i szczegóły dotyczące produktu, z drugiej ostatecznie rezygnuje z zakupu argumentując to tym, że musi się jeszcze zastanowić... 🤔

Jak go zachęcić do podjęcia decyzji?

1) Przedstaw argumenty przemawiające za zakupem. 🛒
W tym miejscu nie wystarczy, że podasz zalety produktu. Klient chce usłyszeć jakie konkretnie korzyści zyska z zakupu Twojego produktu.

2) Bądź naturalny.
Wspieraj się skryptem rozmowy, ale nie czytaj z kartki.
Klienci kupują chętniej, jeśli nawiążą z konsultantem więź emocjonalną. Będzie to zdecydowanie trudniejsze do osiągnięcia, jeśli ściśle skupisz się na schemacie rozmowy i nie będziesz reagować na wypowiedzi Twojego rozmówcy (nawet te nietypowe :)).

3) Zamiast zwrotów „Proszę Pani”, „Proszę Pana” możesz wykorzystać zwrot z użyciem imienia klienta.
Badania psychologiczne pokazują, że ludzie lubią słyszeć swoje imię i są znacznie bardziej skłonni do nawiązania przyjaznej relacji wtedy, gdy druga strona go używa. 😊

4) Zaproponuj rabat
Nic tak nie działa na niezdecydowanych klientów jak obniżka ceny. 😎

30/10/2023

Przed nami najstraszniejszy dzień w roku! 👻👻👻

Nadchodzi Halloween, a wraz z nim duchy, zjawy, upiory , czarownice i demony. ☠️🎃

Czy wiedzieliście, że :

👉 Po Bożym Narodzeniu Halloween jest drugim najbardziej komercyjnym świętem w USA?

👉 Istnieje przesąd, że nosząc w Halloween ubranie na lewą stronę, a także poruszając się do tyłu, możemy spotkać o północy czarownicę?

👉 Jeśli 31 października zobaczycie pająka to może to być duch zmarłego ukochanego, który nad Wami czuwa?

Niezapomnianego świętowania! 🎃🎃

24/10/2023

Wiecie, że dziś obchodzimy Dzień bez maila? 📧

To święto ma zachęcać do bezpośredniego kontaktu między ludźmi. 👥
Zainwestujcie czas na rozmowy twarzą w twarz lub na kontakt telefoniczny. 📞

W pracy jak najbardziej działamy!
Absolutnie nie namawiamy chętnych do wzięcia udziału w rekrutacji do zaprzestania przesyłania CV. 😃

Chcesz dołączyć do ?
Prześlij CV na maila: [email protected]. 😎

20/10/2023

Szukacie pracy lub wiecie kto szuka? 😎
Czeka na Was bardzo przyjemny projekt oświatowy. ✏📚🏫

Szczegóły oferty w komentarzu!
Zaczynamy już 24.10.

17/10/2023

W jakim kierunku zmierza przyszłość obsługi klienta❓

👉 Czy klienci będą mogli przy wykorzystaniu wirtualnej rzeczywistości, odwiedzać sklepy i oglądać produkty? 👀

👉 A co powiecie na technologię pozwalającą lepiej zrozumieć emocje klientów i dostosowywać obsługę w czasie rzeczywistym? 🗣️

Więcej w artykule (link w komentarzu).