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Información de la región San Martín con alcance nacional e internacional.

23/12/2024

OSIPTEL: ¿cómo presentar un reclamo por el cobro de una línea móvil no contratada?

El reclamo puede realizarse telefónicamente, de manera presencial, por escrito, a través de la página web o la aplicación móvil de la empresa operadora.

Si te están cobrando por un servicio móvil que no reconoces haber contratado, tienes derecho a presentar un reclamo ante la empresa operadora, bajo el concepto de Contratación No Solicitada, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

“Los usuarios que se enfrentan a cobros por servicios no contratados tienen derecho a reclamar a las empresas operadoras. El reclamo puede realizarse telefónicamente, de manera presencial, por escrito, a través de la página web o la aplicación móvil de la empresa operadora”, explicó el jefe de la oficina regional del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez.

La empresa operadora está obligada a responder al reclamo (primera instancia) en un plazo de 20 días hábiles, desde la fecha de presentación, y notificar al usuario la resolución correspondiente en un máximo de 5 días hábiles.

En caso de no estar conforme con la resolución emitida por la empresa operadora, el usuario tiene 15 días hábiles, contados desde el día siguiente de recibir la respuesta, para presentar un recurso de apelación. Este trámite puede realizarse en la empresa operadora de manera presencial, por su página web, aplicación móvil o vía telefónica. Si no se presenta este recurso dentro del plazo, se entenderá que el usuario acepta la decisión de la empresa.

El OSIPTEL en San Martín ofrece atención a través de los números 940 721 790, 940 721 911, 940 721 985, 961 271 827 y 950 838 712, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. También atiende presencialmente en el jr. Jiménez Pimentel 137-139, Tarapoto, y en la Av. Miguel Grau 757, en Moyobamba, que está ubicado en el interior de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones.

23/12/2024

Aumento del sueldo mínimo se efectuará en diciembre de 2024, confirma MEF: "Debe verse antes de Año Nuevo"

20/12/2024

Sobre el caso de Édgar Alarcón del diario digital El Poder, el colegio de Periodistas emite el siguiente comunicado👇

18/12/2024

Quién como ellos‼️

A pesar que tienen el rechazo de millones de peruanos y solo con 3% de aprobación y a dónde vayan reciben vilipendio.

17/12/2024

Lluvias en nuestra Selva, se prevé lluvia de moderada a fuerte.

16/12/2024

𝗟𝗜𝗠𝗔

PASAN AL RETIRO AL CORONEL PNP HARVEY COLCHADO Y A SU COLEGA OFICIAL WALTER LOZANO.

Ya no serán parte de la Policía Nacional del Perú. La resolución ha sido firmada por el ministro del Interior Juan Santiváñez.

Al coronel PNP Harvey Colchado durante las movilizaciones sociales le enviaron a cuidar un puente.

De esta manera pasan al retiro al coronel PNP Harvey Colchado, quien estuvo en el allanamiento en la casa de Dina Boluarte. Desde ese momento le abrieron procesos disciplinarios.

12/12/2024

Más de 573 mil líneas móviles cambiaron de empresa operadora en noviembre de 2024

Se trata de la cifra más alta de portaciones desde agosto de 2019, lo que evidencia la alta competitividad del mercado móvil en el Perú.

En noviembre, 573 893 líneas móviles cambiaron de empresa operadora a nivel nacional, lo que significó un crecimiento de 22.60 % frente a lo registrado en similar periodo de 2023 (468 104), además de representar la cifra más alta de portaciones desde agosto de 2019, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Del total de portaciones, el 71.53 % correspondió a líneas del segmento pospago (410 510 líneas). En tanto, las líneas de la modalidad prepago representaron el 28.47 % del total (163 383), de acuerdo a la información publicada en el portal PUNKU (www.punku.osiptel.gob.pe/) del OSIPTEL.

Bitel consigue el mejor resultado neto positivo
Por primera vez, desde julio de 2020, Bitel consiguió el mejor resultado neto (diferencia entre líneas ganadas y perdidas) positivo con 14 504 líneas netas portadas, seguido de Entel (7606) y Guinea Mobile (38).

Por su parte, Movistar tuvo el mayor saldo neto negativo (-15 263), como consecuencia de tener más líneas perdidas que ganadas. Las otras empresas con resultados netos negativos fueron Suma Móvil (-1), Flash (-2355) y Claro (-4529).

Portabilidad de líneas fijas
En lo que se refiere a la portabilidad de líneas telefónicas fijas, 1528 líneas cambiaron de empresa operadora en noviembre, lo que representó una disminución de 19.24 % respecto al mes previo (1892 líneas).

Win Empresas y GTD Perú fueron las operadoras con más líneas netas positivas durante el mes de análisis, con 663 y 159 líneas, respectivamente. En tanto, Movistar tuvo el mayor resultado neto negativo (-802).

11/12/2024

Piden a Congresista Cheryl Trigozo, cesar en sus funciones como asesor al ex camarada "Carlos" Carlo Magno Pasquel Cárdenas .

05/12/2024

La popular con 10 solitos alcanza para todo, ya está en Tarapoto...

03/12/2024

OSIPTEL fortalecerá su capacidad fiscalizadora y la atención oportuna de usuarios en regiones

Ente regulador optimizará la fiscalización con el uso e implementación de herramientas y sistemas tecnológicos.

Con el objetivo de brindar una atención oportuna a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y mejorar la capacidad de fiscalización en las regiones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) fortalecerá la labor de sus oficinas desconcentradas distribuidas en las principales ciudades del país.

Así lo anunció el presidente ejecutivo del OSIPTEL, Anívar Rodríguez Rodríguez, durante su presentación en la sesión ordinaria de la Comisión de Transportes y Comunicaciones del Congreso de la República.

Asimismo, indicó que el ente regulador de las telecomunicaciones se enfocará en generar las condiciones necesarias para promover la competencia entre las empresas operadoras, que contribuya con el cierre de brechas de conectividad y que redunde en beneficios para los usuarios, tanto en la calidad de los servicios y en precios más accesibles. Para ello, articulará continuamente con el Consejo Directivo.

Señaló también que han sostenido reuniones con el Consejo de Usuarios, con las asociaciones de usuarios y consumidores y con las empresas operadoras, esto en el marco de una gestión de puertas abiertas y diálogo permanente.

Muestra del impacto positivo que los servicios de telecomunicaciones generan en la vida de los peruanos, el OSIPTEL informó que la reducción de tarifas ha permitido, del 2015 al segundo trimestre de 2024, un ahorro acumulado para los consumidores de S/24 753 millones.

Anívar Rodríguez manifestó que un punto fundamental en esta nueva gestión es mejorar la calidad del gasto y la ejecución presupuestal del OSIPTEL, lo que impactará positivamente en los servicios y atenciones que el regulador brinda a la ciudadanía y mejorar las condiciones de trabajo de los colaboradores de las regiones.

"Lo que no se gasta impacta negativamente en el servicio que se brinda a los usuarios. Esta gestión ha identificado espacios de mejora y esperamos cerrar este año con una mejor ejecución. El próximo año vamos a redistribuir el presupuesto, de manera que ello garantice un buen clima laboral y mejores servicios para los usuarios", afirmó.

El presidente ejecutivo del OSIPTEL acudió a la Comisión de Transportes y Comunicaciones del Congreso de la República para informar sobre las acciones de fiscalización ejecutadas en el presente año para la mejora en la prestación de los servicios. Asimismo, se expuso sobre los esfuerzos de optimización de la fiscalización con el uso e implementación de herramientas y sistemas tecnológicos, entre otros.

30/11/2024

ADIOS A QALI WARMA,
BIENVENIDO,
WASI MIKUNA.

30/11/2024

Se prevé más lluvias, casi en gran parte de la región San Martín.

29/11/2024

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Te esperamos este 30 de Noviembre en la Explanda Tarapoto desde las 8 p.m. 💥💫

27/11/2024

¡Llegó el día! en el Festival Turístico 🥳

No te pierdas una tarde/noche increíble y disfruta de un bonito espectáculo.

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26/11/2024

OSIPTEL: ¿sales de viaje por una larga temporada? ¡Suspende tus servicios de telecomunicaciones sin costo!

• Los usuarios pueden solicitar la suspensión de su servicio desde 15 días a 2 meses por año de servicio.

Si un usuario tiene planeado salir de viaje por un periodo prolongado tiene derecho a suspender temporalmente su servicio de telecomunicaciones, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

En primer lugar, no se debe confundir suspensión temporal con la baja del servicio, ya que son dos trámites diferentes. La suspensión temporal es el derecho que tienen los abonados del servicio de solicitar la suspensión por un tiempo determinado que puede ser de 15 días hasta 2 meses por año de servicio sin generar cobros por dicho periodo.

En tanto, la baja del servicio es el derecho de los abonados a dar por terminado su contrato.

La suspensión del servicio puede ser solicitada en cualquier momento y no se tiene que dar explicaciones a la empresa operadora. La solicitud debe ser presentada por el titular del servicio (abonado) ante su operador mediante cualquiera de los canales de atención disponibles. El operador tendrá un plazo de hasta cinco días hábiles para hacerla efectiva, salvo que el abonado hubiera señalado que dicha suspensión se realice en una fecha posterior.

El trámite es 100% gratuito y el periodo mínimo por el que se puede solicitar la suspensión es desde 15 días hasta 2 meses, consecutivos o alternados por año de servicio. El operador NO podrá facturar durante este periodo, ya que el servicio estará suspendido.

Es importante que se precise, al operador el periodo de la suspensión temporal; de lo contrario, la empresa podría suspender el servicio por el periodo de 2 meses consecutivos que la norma establece, contado desde la fecha que se presente la solicitud.

Una vez cumplido el periodo de la suspensión temporal que se solicitó, el operador reactivará el servicio de forma automática. Sin embargo, los usuarios tienen la posibilidad de pedir la reactivación del servicio antes de que el periodo requerido concluya. Una vez realizada la reactivación, se iniciará la facturación que corresponda.

Cabe resaltar que las empresas podrían aplicar una tarifa por la reactivación, por eso se recomienda que se consulte al operador sobre el mencionado costo. Las empresas operadoras están obligadas a brindar dicha información.

Si tu operador no ejecuta tu solicitud de suspensión temporal del servicio, solo se deberá pagar la parte proporcional de la tarifa o renta fija correspondiente hasta la fecha en que el operador debió efectuar la suspensión del servicio. Por esa razón es muy importante solicitar el código de la solicitud.

El OSIPTEL atiende las consultas de los usuarios a través de los números 940721790, 940721911, 940721985, 961271827 y 950838712, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., así como de manera presencial, en el jr. Jiménez Pimentel 137 – 139 Tarapoto, y en la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones).

25/11/2024

OSIPTEL: “Es necesario orientar esfuerzos para que los servicios de telecomunicaciones impacten positivamente en la vida de los peruanos”

Para consensuar esfuerzos que garanticen servicios de calidad para los usuarios, el pleno del Consejo Directivo del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), encabezado por su presidente ejecutivo, Anívar Rodríguez, sostuvo una reunión con los representantes de las principales empresas operadoras como parte de la política de diálogo permanente con todos los actores involucrados en el sector.

"Esta gestión busca propiciar una política de puertas abiertas y abrir espacios de diálogo permanente con los usuarios y las empresas operadoras, a fin de orientar esfuerzos para que más peruanos accedan a los servicios de telecomunicaciones", señaló el presidente del OSIPTEL.

Durante el encuentro con las empresas operadoras, se coincidió en la importancia de tender puentes para propiciar consensos que permitan contar con un marco regulatorio que no solo promueva la libre y leal competencia, sino que repercuta directamente en la calidad de los servicios ofrecidos a los usuarios y en la necesidad de cerrar la brecha de acceso a la conectividad.

En ese sentido, se informó que se analizarán las propuestas formuladas por los representantes de las empresas operadoras, siempre preservando la autonomía del regulador y propiciando condiciones que posibiliten la inversión y el cierre de brechas en beneficio de los usuarios.

La reunión contó con la participación de representantes de las empresas operadoras Claro, Entel, Movistar y Bitel, así como del equipo técnico del regulador.

Reunión con el Consejo de Usuarios
Cabe señalar que como parte de la política de dialogo para propiciar consensos, el presidente ejecutivo del OSIPTEL también se reunió con los integrantes del Consejo de Usuarios a fin de coordinar una agenda de trabajo que impulse mejoras en los servicios de telecomunicaciones en beneficio de los usuarios.

“El Consejo de Usuarios es uno de los grupos de interés más importante, de allí la necesidad de estrechar vínculos para impulsar normativas que impacten positivamente en los hogares peruanos”, subrayó Rodríguez.
Como se sabe, el Consejo de Usuarios del OSIPTEL tiene como objetivo constituirse en un mecanismo de participación de los agentes interesados en la actividad regulatoria, en este caso, de los servicios públicos de telecomunicaciones.

En los próximos días se prevé una nueva reunión con el Consejo de Usuario, así como con las asociaciones de consumidores, a fin de concretar la coordinación con todos los grupos de interés del sector telecomunicaciones.

25/11/2024

INDIGNACIÓN ‼️

El Chófer de Móvil salió en libertad. Que tal raza y que tales jueces...

23/11/2024

Ayudemos a ayudar🙏🏻

El Hospital de Moyobamba necesita urgente sangre para todos los heridos del accidente de Móvil Bus.

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Con la frase: Hannan Metals el pueblo te repudia... La concentración final de la población tuvo cita en la Plaza de Armas, dónde se armó un mitin relámpago dando a conocer los pormenores de esta medida lucha, pueblo y autoridades dieron sus puntos de vista.