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18/08/2023

OSIPTEL entregó guías informativas en braille a asociaciones de personas con discapacidad visual de la región Junín
• Guía informativa detalla los derechos específicos de las personas con discapacidad, entre otros temas.

Para que las personas con discapacidad visual puedan acceder información que les permita tomar mejores decisiones al momento de contratar sus servicios de telefonía fija y móvil, internet o televisión de paga, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) entregó 30 guías informativas en sistema braille a diferentes asociaciones de personas con discapacidad visual de la región Junín.

La entrega del material informativo se realizó en coordinación con los representantes del Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad (Conadis) y las diferentes Oficinas Municipales de Atención a las Personas con Discapacidad (Omaped) de la mencionada región.

Durante la entrega de los manuales, los beneficiados fueron capacitados por el personal de la Oficina Regional de Junín del OSIPTEL sobre sus derechos y obligaciones como usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones.

“Los temas que se encuentran en esta guía se seleccionaron teniendo en consideración aquella información más relevante para la toma de decisiones. Entre ellos destacan los 10 derechos del usuario de los servicios públicos de telecomunicaciones, los principales derechos de las personas con discapacidad, la contratación del servicio, la migración, la contraseña única, las herramientas digitales del OSIPTEL y sus canales de atención”, explicó la jefa la oficina regional, Rocío Vásquez-Caicedo Airas.

Canal de orientación por videollamada
La funcionaria señaló que el ente regulador cuenta con un canal de orientación por videollamada, dirigido a personas con discapacidad auditiva y en el que participa un intérprete en lengua de señas. Los interesados pueden acceder a este servicio previa cita a través del siguiente enlace: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/DiscapacidadAuditiva.

Para más información, los interesados pueden escribir al correo electrónico [email protected] o comunicarse a los números telefónicos 954 485 903 y 940 710 100. También pueden acercarse a la oficina ubicada en el jr. Cuzco 288, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.

17/08/2023

OSIPTEL: Portabilidad de líneas móviles del segmento pospago alcanzó su pico histórico en julio del presente año
· En el sétimo mes del año, más de 350 mil líneas móviles pospago cambiaron de empresa operadora.
· En julio de 2023 se anotó un nuevo máximo en el total de portaciones respecto a los últimos 16 meses.

La portabilidad de líneas móviles de origen pospago alcanzó un récord histórico en julio de 2023, luego de que 351 546 líneas móviles de este segmento a nivel nacional cambiaran de operador, un incremento de 6.34 % respecto a lo registrado en junio de este año, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Este resultado explica también el crecimiento de 5.21 % en el total de líneas portadas en el sétimo mes del año, respecto a junio, al alcanzar un total de 494 948 líneas móviles que completaron el proceso de portabilidad, la cifra más alta anotada en 16 meses, de acuerdo a la información publicada en la herramienta digital PUNKU del OSIPTEL.

En tanto, las portaciones en el segmento prepago alcanzaron a 143 402 líneas, lo que significó un crecimiento de 2.55 % respecto a las cifras registradas en el mes previo (139 841), representando el 28.97 % del total de portaciones registradas en julio, mientras que el 71.03 % correspondió al segmento pospago.

“La portabilidad numérica es uno de los procesos más dinámicos en el sector telecomunicaciones, pues alienta la competencia entre las empresas operadoras, las cuales tienen que diseñar estrategias para conservar a sus abonados y atraer nuevos clientes”, precisó el presidente ejecutivo del OSIPTEL, Rafael Muente Schwarz.

Claro lideró número de portaciones netas
En lo que respecta a líneas ganadas y perdidas por operador móvil, en julio las empresas Claro, Entel y Suma Móvil obtuvieron portaciones netas (la diferencia entre líneas ganadas y perdidas) positivas. Después de algunos meses ocupando el segundo lugar, Claro recuperó el liderazgo y tuvo un balance positivo de 18 867 líneas móviles netas portadas, seguida por Entel con 10 523 y Suma Móvil con 7 líneas móviles netas portadas.

En tanto, las operadoras Bitel (-24 322), Telefónica (-4663), Flash (-325) y Guinea Mobile (-87) tuvieron un saldo negativo de portaciones netas.

Portabilidad fija alcanzó su pico histórico
En cuanto a la portabilidad fija, el pasado mes de julio se obtuvo el pico histórico, luego que 17 377 líneas fijas cambiaran de operador, lo que significó un crecimiento de 871.32 % respecto a julio de 2022, cuando 1789 líneas portaron. Asimismo, se evidenció un aumento de 205.72 % con relación a junio del presente año, cuando se reportó la portabilidad de 5684 líneas fijas.

Las empresas operadoras Ingeniería en Gestión de Negocios y Oportunidades, Fravatel y Optical Networks fueron las que lograron un mayor saldo neto positivo con 10 101, 4491 y 1659 líneas fijas, respectivamente. En el otro extremo se ubicaron Winner, Wow y Telefónica, con saldos netos negativos de 10 092, 4160 y 1714 líneas fijas, respectivamente.

15/08/2023

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15/08/2023

Junín: OSIPTEL participó en operativo contra la venta ambulatoria de chips móviles
· Se decomisaron 139 chips móviles y cinco lectores biométricos de procedencia desconocida.

Personal del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) y representantes de la Policía Nacional de Perú y la Fiscalía de Prevención del Delito de la región Junín, participaron de un operativo para erradicar la venta de chips móviles en la vía pública, lográndose intervenir a seis personas, en cuyo poder se encontró 139 chips móviles.

El operativo se llevó a cabo en el cruce de la avenida Ferrocarril y el jirón Cajamarca, en la ciudad de Huancayo, punto neurálgico para la venta y contratación informal de servicios móviles.

Además de la incautación de 139 chips de las empresas operadoras de servicios móviles, la Fiscalía confiscó cinco huelleros biométricos de procedencia desconocida, los mismos que fueron trasladados a la sede policial de la región para las diligencias respectivas y su posterior destrucción.

Cabe mencionar que el operativo se llevó a cabo en el marco de la Ley N° 31839, ley para prohibir y sancionar la comercialización y contratación de los servicios públicos móviles de telecomunicaciones de forma ambulatoria o en la vía pública.

“La venta y contratación de servicios móviles en la vía pública está prohibida por ley. Estamos comprometidos con la seguridad de todos los peruanos, por lo que vamos a continuar con los operativos conjuntos en las nueve provincias de la región”, manifestó la jefa la oficina regional del OSIPTEL en Junín, Rocío Vásquez-Caicedo Airas.

Para más información sobre los mecanismos de seguridad implementados por el regulador para evitar suplantaciones durante la contratación de los servicios móviles, pueden escribir a [email protected] o comunicarse a los números telefónicos 954 485 903 y 940 710 100. También pueden acercarse a la oficina ubicada en el jr. Cuzco 288, Huancayo, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.

02/08/2023

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05/05/2023

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25/05/2022

🌐🌐OSIPTEL: PERÚ REGISTRÓ MÁS DE 41,76 MILLONES DE LÍNEAS MÓVILES ACTIVAS AL CIERRE DEL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO.

• Líneas móviles aumentaron 3,9 % con relación al mismo periodo del 2021.
El servicio de telefonía móvil en el mercado peruano alcanzó más de 41,76 millones de líneas activas al cierre del primer trimestre del año, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
El tercer mes del año cerró con 1,58 millones de líneas móviles más con respecto a marzo del 2021, lo que significó un crecimiento interanual de 3,9 %. De esta forma, según los datos actualizados del portal informático PUNKU la penetración del servicio telefónico móvil llegó a las 124,42 líneas por cada 100 habitantes.
En cuanto a la evolución de líneas a nivel de cada modalidad contractual, destaca el incremento de las líneas de la modalidad contrato (que agrupa a modalidades control y pospago), las cuales se incrementaron 1,3 millones respecto a marzo del año 2021, alcanzando las 16 546 638 líneas móviles. Mientras que las líneas de la modalidad prepago sumaron 25 209 200 (300 873 más que las registradas en el mismo periodo del año anterior).
A nivel de participación del total de líneas en servicio a nivel de cada modalidad, se observa una mayor participación de la modalidad contrato (postpago y control) la cual alcanzó el 39,6% de la planta móvil en marzo de 2022, mayor a la participación de 38% registrada en marzo de 2021.
Participación de las empresas móviles
De acuerdo al análisis realizado por la Dirección de Políticas Regulatorias y Competencia del OSIPTEL, la ampliación del mercado móvil se cimentó, principalmente, en la intensa captación de líneas de las empresas operadoras Claro y Entel, que registraron un incremento anual de 796 554 y 433 484 líneas, respectivamente. Las líneas móviles registradas por Movistar crecieron 359 121. Mientras, la empresa Bitel retrocedió en 19 074 líneas móviles.
Movistar y Bitel totalizaron 12 967 192 y 7 290 259, con lo que redujeron su participación de mercado, al alcanzar el 31,1% y 17,5%, respectivamente, respecto a su participación de 31,4% y 18,2% registrada en marzo de 2021. Por su lado, Claro y Entel, que totalizaron 12 146 998 y 9 175 167 líneas móviles, incrementaron su participación a 29,1% y 22%, respectivamente.
Finalmente, en el periodo de análisis, las operadoras móviles virtuales (OMV) Flash y Guinea Mobile registraron un crecimiento en sus líneas móviles hasta alcanzar las 150 417 y 25 805, con que lo que obtuvieron una participación de 0,36% y 0,06%, respectivamente.

19/05/2022

🟡🟡DÍA DE LAS TELECOMUNICACIONES: CONEXIONES DE INTERNET FIJO AUMENTARON 7.69 % AL CIERRE DEL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO 2022.

• Se alcanzaron las 3.08 millones de conexiones a este servicio, reportando así un nuevo máximo histórico.

• En los últimos cinco años, las conexiones con fibra óptica acumulan un crecimiento promedio anual de 167 %.
Al cierre del primer trimestre del año, el Perú reportó un total de 3.08 millones de conexiones al servicio de internet fijo, lo que significó un incremento de 7.69 % en el total de conexiones respecto al mismo periodo del 2021, informó el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
En el Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información queda demostrado que la necesidad de conectividad continúa impulsando el crecimiento del servicio público de acceso a internet fijo en nuestro país, registrando un nuevo máximo histórico a marzo de 2022.
De acuerdo con la información procesada por la Dirección de Políticas Regulatorias y Competencia del OSIPTEL, se sumaron más de 219 929 en el último año.
En el periodo analizado, resalta el incremento sostenido del rubro otras tecnologías, distintas a las tradicionales xDSL, Cablemódem y Wimax. Al cierre del tercer mes de año, este rubro superó por primera vez el millón de conexiones (1 009 819), registrando un crecimiento de 38.3 % respecto al mismo periodo del 2021.
Dentro del rubro otras tecnologías, destaca la alta participación de la tecnología de fibra óptica (71.9 %), la cual se ha incrementado sostenidamente en los últimos cinco años, acumulando una tasa de crecimiento promedio anual de 167%.

Participación de empresas en mercado de internet fijo
El aumento de conexiones de internet fijo también propició una variación en la participación de las empresas operadoras en este mercado. Así, en los últimos doce meses resalta la reducción del market share de Telefónica del Perú y del grupo Entel, lo cual ha sido aprovechado por el grupo conformado por Wi-net y Optical Technologies, Wow y Hughes, los cuales han incrementado su participación 4,2%, 1,1% y 0,3%, respectivamente.
Telefónica del Perú redujo en 4.5 puntos porcentuales su liderazgo en la categoría y obtuvo una participación de 58.1 %. Mientras que el grupo Entel, conformado por Entel y Americatel, cerró el trimestre con una participación de 3.5 %, 1.8 puntos porcentuales menos, con relación al mismo periodo del 2021.
En cambio, Claro registró la participación de 27.6%. El Grupo Econocable, P y D Telecom, Bantel y el resto de empresas alcanzaron el 0.3 %, 0.5 %, 0.3 % y 1.3 %, respectivamente.
Evaluación de las conexiones fijas por regiones
Durante el primer trimestre del 2022, a excepción de Loreto, todas las regiones vieron incrementadas las conexiones al servicio de internet fijo. Tumbes reportó el mayor avance porcentual en el total de conexiones (35.03 %), seguida de Ica (34.90 %) y Amazonas (34.34 %)

17/05/2022

🟡🟡*INVERSIONES EN EL SECTOR TELECOMUNICACIONES CRECIERON 14.6 % EN EL 2021*

_Las inversiones en el sector telecomunicaciones registraron un acumulado de S/ 3349 millones en el año 2021, lo que representa un crecimiento de 14.6 %, respecto al 2020, reportó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL)_

De acuerdo a los datos extraídos del portal web PUNKU, este avance se debió principalmente a las mayores inversiones realizadas por el Grupo Telefónica y el Grupo Claro que registraron tasas de crecimiento de 57.2 % y 54.6 %, respectivamente, y que en conjunto representaron el 66.1 % de las inversiones del sector. Por su parte, en el mismo periodo, las inversiones de Viettel se incrementaron en 47.6 % y las del Grupo Entel se redujeron en 0.9 %.

De esta manera, se observa que la dinámica de las inversiones se recuperó luego de haberse contraído durante el 2020, como consecuencia de la expansión del COVID-19.

*INGRESOS SE INCREMENTARON EN 17.4 % RESPECTO AL 2020*

Durante el año 2021, los ingresos operativos de las empresas del sector telecomunicaciones se recuperaron significativamente y registraron un incremento de 17.4 %, en comparación al año 2020 y en 4.7 % con relación al año 2019, superando así los niveles previos a la pandemia generada por el COVID-19.

El dinamismo mostrado durante el año 2021, se sustenta, principalmente, en la expansión de los ingresos provenientes de la Venta de Equipos (+65.2%), el incremento de los ingresos por Servicios Móviles (+10.3%) y los mayores ingresos por el servicio de Internet Fijo (+16.9%).

Cabe destacar el desempeño de las líneas de negocio Servicios Móviles e Internet Fijo, que en conjunto representaron el 55.4 % de los ingresos operativos del sector telecomunicaciones en el año 2021.

El crecimiento de los ingresos en la línea de negocio Venta de Equipos estuvo relacionado a la reapertura de los canales tradicionales de atención comercial. Mientras que, el impulso de Servicios Móviles y de Internet Fijo estuvo asociada a las mayores líneas y conexiones registradas en el 2021 (por ejemplo, se superó los 3 millones de conexiones de internet fijo, representando un incremento de 10. 8 %), ello en un entorno donde estos servicios se han afianzado como herramientas esenciales para el desarrollo del teletrabajo, la teleducación, el comercio electrónico, entre otros.

*INGRESOS DE TODOS LOS GRUPOS ECONÓMICOS SE INCREMENTARON*

Al cierre del año 2021, todos los grupos económicos registraron incrementos en sus ingresos operativos respecto al año 2020. Destacan los casos del Grupo Entel y Grupo Claro, cuyos ingresos operativos crecieron en 37.7 % y 19.3%, respectivamente.

Por su parte, Viettel registró un crecimiento de 15.1 %; mientras que los ingresos de DirecTV crecieron en 9.7 % y los del Grupo Telefónica en 7.2 %, en comparación a los resultados del año 2020.

La información del presente reporte, corresponde al análisis elaborado por la Dirección de Políticas Regulatorias y Competencia (DPRC) del ente regulador, en base a la información reportada por las empresas operadoras en el marco de la Norma de Requerimientos de Información Periódica (NRIP).

29/04/2022

🌐🌐OSIPTEL: ¿cómo confirmar si la empresa bloqueó el celular que reportaste como robado?

• En Checa tu IMEI se puede verificar el estado del celular reportado como sustraído, perdido o si ha sido desbloqueado tras haberse recuperado.
En marzo de este año, se registraron 4529 reportes por sustracción (es decir, robo o hurto) y 731 reportes por pérdida de equipos celulares en promedio al día, de acuerdo con información proporcionada por las empresas operadoras al Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Es por ello que, en caso de pérdida o robo de un equipo móvil es necesario que el usuario lo reporte de inmediato a su empresa operadora para que sea bloqueado y se suspenda la línea para evitar que sea utilizado por extraños.
“Cuando se bloquea el celular en este tipo de situación, el IMEI que identifica al equipo (como si fuera el DNI del equipo móvil) ingresa a la lista de celulares robados y perdidos. Esta lista es compartida con todos los operadores que brindan servicio en el mercado móvil para que procedan al bloqueo respectivo y de esta manera se evita su uso”, indicó la directora de Atención y Protección del Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini.
Para verificar si el IMEI de un celular (serie de 15 dígitos que identifica al equipo) se encuentra registrado como robado, perdido o si ha sido desbloqueado al haberse recuperado, el OSIPTEL puso a disposición de todos los ciudadanos el servicio en línea Checa tu IMEI, que permite realizar consultas a través del enlace https://www.osiptel.gob.pe/sistemas/sigem.html.
Este aplicativo también permite hacer seguimiento de los reportes efectuados a las empresas operadoras por robos y pérdidas de celulares. “Si pasadas las 24 horas de comunicar lo sucedido a la operadora, el IMEI del celular no figura en esta base de datos, pueden escribir a [email protected] o completar el formulario visible en el servicio en línea”, agregó Piccini.
¿Cómo reportar el robo de un celular?
Los usuarios pueden reportar la pérdida o robo de un equipo móvil por el canal telefónico de la empresa operadora o de forma presencial.
La empresa operadora validará los datos personales, solicitará el número de documento de identidad, así como el número telefónico desde el cual el usuario está reportando el robo o pérdida del equipo. Asimismo, antes de bloquear el equipo, informará sobre la marca y modelo del celular que el usuario está solicitando bloquear para verificar si se trata del mismo equipo que está reportando.
Como parte del proceso de reporte, la compañía deberá entregar, de forma inmediata, dos elementos esenciales: el código del reporte (como constancia) y el código IMEI del celular que procederá a bloquear, omitiendo el último dígito.
“El bloqueo de equipos móviles es un derecho de todo abonado o usuario de los servicios de telecomunicaciones. Si la empresa operadora no realiza el bloqueo, deberá asumir el costo de los consumos que se efectúen desde el momento en que se haya efectuado el reporte respectivo. Por eso, es importante que el usuario guarde su código de bloqueo”, puntualizó.

26/04/2022

🌐🌐OSIPTEL: Huancayo y El Tambo son los distritos huancaínos con mejor desempeño en calidad móvil brindada por operadoras.

• El regulador presentó los resultados del Ranking de Calidad Móvil Distrital, medición efectuada en 17 distritos del área metropolitana de la provincia de Huancayo.
Los distritos de Huancayo y El Tambo lideraron el Ranking de Calidad Móvil Distrital, medición del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) que evaluó el desempeño del servicio móvil, entregado por las cuatro principales empresas operadoras en 17 distritos urbanos ubicados en la zona metropolitana de la provincia de Huancayo, en el segundo semestre de 2021.
Entre los meses de agosto y diciembre del 2021, el regulador evaluó, referencialmente, el desempeño de la prestación móvil, tanto de voz (llamadas) como de datos, de las empresas Movistar, Claro, Entel y Bitel, a través de reportes y mediciones de calidad en campo usando vehículos equipados con tecnología moderna.
El procesamiento de la información arrojó que solo dos distritos de la provincia de Huancayo obtuvieron un indicador de calidad móvil distrital por encima del 80 %: Huancayo (85.55 %) y El Tambo (83.08 %). Mientras que, al otro lado de la tabla se ubicó el distrito de Quilcas, que mostró el menor desempeño evaluado con un resultado de 36.84 %. Además, distritos como Saño, Pucará, Huayucachi, Hualhuas y Viques presentaron un resultado menor al 50 %.

El análisis del OSIPTEL tomó en cuenta ocho indicadores: calidad de cobertura de servicio 3G, calidad de voz 3G, velocidad de internet 3G de bajada (descarga), velocidad de internet 4G de bajada, velocidad de internet 3G de subida (carga), velocidad de internet 4G de subida, TINE (tasa de intentos no establecidos) y TLLI (tasa de llamadas interrumpidas). Estos parámetros fueron ponderados y normalizados para obtener un Índice de Calidad Móvil, con valores de 0 a 100 %.

El análisis del OSIPTEL también reveló que, respecto al promedio ponderado por tráfico 3G y 4G considerando los distritos medidos de la provincia de Huancayo, Claro registró el índice de calidad móvil más alto de las cuatro empresas operadoras con 74.80 %, por encima de Movistar (74.33 %) Entel (74.10 %), y Bitel (70.33 %).
Además, en base a un promedio ponderado por tráfico 4G de los distritos medidos, se advierte que Claro obtiene la mejor velocidad promedio de descarga con 22.78 Mbps (Megabits por segundo), seguido por Movistar (18.94 Mbps), Bitel (16.55 Mbps) y Entel (14.06 Mbps).
Los valores mostrados permitirán a los ciudadanos tomar decisiones más informadas sobre qué empresa ofrece una mejor calidad de servicio respecto a otra en un mismo distrito.
El Ranking de Calidad Distrital Móvil del OSIPTEL busca incentivar la competencia por calidad en el mercado de las telecomunicaciones, que permita una mejora continua de la calidad del servicio móvil, así como dar a conocer la importancia de la buena calidad de las telecomunicaciones y en los factores que inciden en ella, como el despliegue de infraestructura, mayor inversión por las empresas operadoras y facilidades que brinden las autoridades municipales para una mejor prestación del servicio público de telefonía e internet móvil.
Para mayor detalle de los resultados del Ranking de Calidad Móvil Distrital de Huancayo, se puede revisar el reporte a través de este enlace: https://sociedadtelecom.pe/2022/04/25/ranking-de-calidad-movil-distrital-huancayo/

23/04/2022

🌐🌐JUNÍN: PERSONAS CON DISCAPACIDAD PUEDEN ACCEDER A PLANES ESPECIALES Y ECONOMICOS EN TELEFONÍA MÓVIL.
• Existen ocho planes vigentes para usuarios con alguna discapacidad, a los que pueden acceder con solo presentar su carné del CONADIS.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), a través de la Oficina Regional de Junín, informó que los usuarios con algún tipo de discapacidad disponen de una oferta especial de planes tarifarios adecuados a sus necesidades, gracias a la recomendación que el ente regulador hizo a las empresas operadoras de mejorar las condiciones de accesibilidad para este grupo de la población.
Actualmente, las personas con discapacidad pueden acceder al servicio público de telefonía móvil con los planes tarifarios de menor renta mensual y con la cantidad de MB o minutos necesarios para poder mantenerse comunicados, con esta oferta comercial se busca que las personas con discapacidad puedan acceder a uno de los ocho planes tarifarios ofrecidos por las empresas Movistar, Claro, Entel y Bitel, cuyos precios varían desde los S/ 18.90 hasta los S/ 39.
"Los planes especializados tienen un valor mayor porque se adecuan mejor al problema de la población que tiene algún tipo de discapacidad. Además, no solo son planes tarifarios, sino también incluyen equipos móviles especiales y el uso de software de apoyo para personas con discapacidad”, indicó la jefa de la oficina regional del OSIPTEl en Junin Rocío Vásquez Caicedo Airas.
Además, los planes ofrecidos por las empresas operadoras móviles consideran desde 100 minutos para llamadas a cualquier operador, sea fijo o móvil, hasta acceso ilimitado de minutos, incluyendo algunos destinos internacionales, también consideran paquetes de datos desde 500 MB hasta 11 GB, así como el acceso a algunas redes sociales ilimitadas, como WhatsApp o Facebook, que pueden ser utilizadas en las redes 2G, 3G, 4G, 4.5 G y hasta 5G, dependiendo de la zona de cobertura de la empresa operadora.
¿Dónde puedo encontrar información sobre estos planes tarifarios especiales?
Para conocer más acerca de los planes con tarifas especiales pueden llamar a los teléfonos 954495903 y 940710100 o acercarse de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m. a la oficina regional de OSIPTEL ubicada en el Jr Cusco N°288, Huancayo Junín, o también pueden ser atendidos previa cita (https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/SICITA). Asimismo, pueden encontrarla en la herramienta Checa Tu Plan que el ente regulador ha puesto a disposición de todos los ciudadanos y en la página web de cada operador.
Las personas con discapacidad, en todo el territorio nacional, pueden contratar estos planes tarifarios especiales con la presentación de su documento nacional de identidad (DNI) y de su carné de CONADIS (Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad). Cada afiliado a CONADIS podrá adquirir una sola línea de cualquiera de los planes.

16/04/2022

OSIPTEL publica norma para prevenir contrataciones y reposiciones no solicitadas de chips móviles
• El regulador emitió norma que modifica el Texto Único Ordenado (TUO) de las condiciones de uso de los servicios de telecomunicaciones.
Para reducir las posibilidades de suplantaciones de titularidad del servicio, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) aprobó el establecimiento de medidas adicionales para fortalecer la seguridad de la información de los usuarios en los procesos de contratación y reposición de chip en el servicio público móvil.
A través de la resolución del Consejo Directivo n.°072-2022-CD/OSIPTEL, publicada en el suplemento de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano, se aprobó la norma que modifica el Texto Único Ordenado (TUO) de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
La norma establece como medios autorizados para la contratación de servicios móviles los centros de atención o en la dirección específica del punto de venta previamente reportado al OSIPTEL, para evitar la venta ambulatoria. También se considera al canal telefónico, de forma virtual o en la dirección indicada por el solicitante del servicio y, excepcionalmente, en ferias itinerantes.
Asimismo, se establecen reglas mínimas respecto de estos canales, para que la contratación del servicio se lleve a cabo brindando información suficiente al usuario y se registre de forma adecuada la titularidad de los servicios públicos de telecomunicaciones.
Con la finalidad de tener mayor trazabilidad de la contratación del servicio, se señala que el personal del centro de atención, punto de venta o feria itinerante, deberá validar su identidad mediante verificación biométrica de huella dactilar, previo a cada contratación. Esta disposición también aplica para el personal que realiza entrega a domicilio del SIM Card y participa en el proceso de contratación y activación del servicio.
En el caso de distribuidores, solo se podrá contratar el servicio ante aquellos que se encuentren previamente autorizados por la empresa operadora y reportados al OSIPTEL y en el punto de venta con dirección específica registrada. La empresa operadora deberá otorgar al distribuidor autorizado, así como al punto de venta habilitado para realizar las contrataciones, y al personal que depende del distribuidor y participa directamente en la contratación del servicio, un código único que identifique por separado a cada uno de ellos.
En tanto, las compañías están obligadas a brindar a sus abonados la contraseña única al contratar el servicio o en cualquier otro en que su identidad sea validada a través del sistema de verificación biométrica de huella dactilar; o a través del correo electrónico que el abonado haya indicado en dicha oportunidad; y deberán requerir dicha contraseña para las nuevas contrataciones, reposición de chip, entre otros trámites.
Medidas para la reposición del chip
En el caso de la solicitud de reposición del chip, además de la verificación biométrica, y de la contraseña única, las empresas operadoras deberán exigir la presentación del documento de identidad del abonado. El procedimiento se hará en los centros de atención de la empresa y los puntos habilitados para atención de usuarios en provincias, previamente reportados al OSIPTEL. También se limita el número de intentos de verificación biométrica por persona en el día y por trámite, a fin de evitar que la verificación se obtenga luego de una cantidad anómala de rechazos, lo que resta confiabilidad al procedimiento.
Asimismo, la activación del nuevo chip de reposición se hará a las 4 horas de presentada la solicitud. En ese periodo, previo a la activación del nuevo chip, la empresa operadora debe enviar un mensaje de texto a todos los servicios móviles bajo titularidad del abonado que tiene registrados, así como un correo a la dirección electrónica registrada por el abonado, al momento de recibir la solicitud de reposición de SIM Card.
Los mensajes deben informar sobre la solicitud de reposición de SIM Card, con detalle de la fecha y hora de la solicitud, lugar de presentación de la solicitud, y datos de contacto de la empresa operadora a fin que el abonado que desconozca dicho trámite solicite su bloqueo inmediato. La empresa operadora de manera adicional puede remitir dicho mensaje mediante otro servicio de mensajería como mensajes cortos (USSD), mensajes emergentes, notificaciones por su aplicativo informático instalado o mensajería instantánea.
En tanto, las empresas operadoras también están obligadas a brindar al abonado la información y documentación relacionada al trámite que cuestione o desconozca.
Contrataciones y reposiciones de chip no autorizados
Las medidas del OSIPTEL buscan reducir la vulnerabilidad en las contrataciones y reposiciones de chip que no fueron solicitadas por los usuarios, y cuya comercialización de servicios, entre otros, se brinda en la vía pública, sin mayor control. Durante el año 2021, se registraron 56 656 reclamos por contrataciones no solicitadas, de las cuales 24 679 resultaron fundados (43.6%). Además, en el mismo periodo, el OSIPTEL recibió 3077 denuncias de usuarios que refieren tener la titularidad de líneas que no han contratado.