09/12/2024
Más de 200 000 expedientes de protección al consumidor fueron resueltos por los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos
El Indecopi celebra el 14.º aniversario de la creación de los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor (OPS), un mecanismo fundamental creado con el objetivo de brindar soluciones rápidas a las controversias de consumo en las que el valor del producto o servicio es igual o menor a 3 UIT; o en materias de baja complejidad.
Desde su implementación en 2010, los OPS han recibido 105 782 expedientes en las oficinas regionales; 103 955, en la Sede Lima Sur y 21 886 en la Sede Lima Norte. Gracias a su modelo de solución a cargo de un órgano unipersonal que trabaja a tiempo completo, se han logrado concluir 226 445 expedientes, resultado que genera mayor confianza en el sistema de protección al consumidor.
La distribución de competencias en la Sede Lima Sur también ha sido clave para sus logros. De acuerdo con la Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo del Indecopi N.º 106-2014, el OPS N°1 tiene competencia para resolver denuncias sobre transporte, turismo, seguros, telecomunicaciones, Incumplimientos de cuerdos conciliatorios, incumplimientos de medidas correctivas, liquidaciones de costas y costos y sus incumplimientos.
El OPS N° 2 de la Sede Lima Sur, tiene competencia para conocer y resolver denuncias sobre servicios bancarios y financieros, planes de salud, pensiones y mercado de valores. Y el OPS N° 3 tiene injerencia sobre los segmentos económicos relacionados a los servicios inmobiliarios, educativos, profesionales (por ejemplo, abogados, notarios); asimismo, en servicios y productos de retail, automotriz, entre otros.
El Indecopi reafirma su compromiso con la innovación y la transparencia en los procesos administrativos, para resolver sus controversias de manera justa y eficiente.
