✨ Disney: EX en CX creëren samen Magie!
Hoe maakt Disney elk parkbezoek magisch? Het geheim zit in hun unieke aanpak van medewerkers- en klantbeleving. Van inspirerende onboarding tot het creëren van kleine, onvergetelijke momenten: Disney laat zien hoe EX en CX samenkomen om magie te maken.
Benieuwd wat jouw organisatie hiervan kan leren? Bekijk de gehele excaplainer via de link hieronder en ontdek hoe je jouw merkbeleving naar een hoger niveau tilt. 🎥
👉 https://youtube.com/shorts/rVbIg2JIl-c?feature=share
#excap #disney #employeeexperience #customerexperience #magicalmoments #cx #ex #excaplainer
🌟 EVENT-NIEUWS: Offline en online naadloos verbonden voor de ultieme klantbeleving!
In samenwerking met excap en theFactor.e tillen we jouw klantreis naar een hoger niveau.
Tijdens onze masterclass op dinsdag 26 november ontdek je hoe je de perfecte balans creëert tussen offline en online interacties voor een naadloze customer journey. Laat je inspireren door praktijkvoorbeelden en concrete tips van onze experts om jouw CX en UX te optimaliseren.
📅 Datum: Dinsdag 26 november
📍 Locatie: Werkspoorkathedraal, Utrecht
⏰ Tijd: 12:30 - 18:00 CET (met afsluitende borrel)
Wees er snel bij: er zijn nog enkele plekken beschikbaar! Claim jouw gratis ticket via:
👉 https://lnkd.in/e9E_Duvp
#customerjourney #cx #ux #optimalisatie #masterclass #excap #thefactore
De bewustwordingsfase: dé eerste indruk die telt! 🌟
Of je nu op een eerste date bent of een nieuwe klant ontmoet, dit is het moment om te schitteren en vertrouwen op te bouwen. Met eerlijke content, de juiste kanalen en slimme analyses leg je de basis voor een sterke klantrelatie.
Benieuwd hoe je dit moment optimaal benut? Bekijk de gehele excaplainer en geef jouw merk een voorsprong! 💼🌟
https://youtu.be/MKOjda-PT7k
#excap #bewustwordingsfase #klantreis #marketingtips
📚🧠Excaplainer Boekentip: Twee Breinen
Wil je meer leren over psychologie en besluitvorming? "Twee Breinen" van Michael Lewis vertelt het fascinerende verhaal van Daniel Kahneman en Amos Tversky, de pioniers die ons leerden hoe ons brein écht keuzes maakt. Dit is het perfecte boek om je vaardigheden in gesprekvoering, klantcommunicatie en overtuigingskracht te verbeteren!
Bekijk hier de volledige video!👀
https://youtu.be/Fn1Qc7CtDho
Laat mij het weten als je 'm wilt lenen!
#excaplainer #excap #boekentip #psychologie #michaellewis #tweebreinen
🗣EVENT-NIEUWS! Offline en online, nu écht verbonden voor de juiste klantbeleving!
Dankzij de samenwerking tussen excap en theFactor.e brengen we jouw klantreis naar een hoger niveau.
Leer tijdens onze masterclass op 26 november hoe je de perfecte balans vindt tussen offline en online voor een naadloze customer journey. Wil je jouw CX en UX optimaliseren met behulp van praktijkvoorbeelden en tips van onze experts? Dit is jouw kans!
📅 Datum: 26 november
📍 Locatie: Werkspoorkathedraal, Utrecht
Schrijf je nu in via:
https://excap.nl/evenementen/masterclass-customer-journey-optimalisatie/
#customerjourney #optimalisatie #cx #ux #masterclass
#CustomerJourney #CX #UX #Optimalisatie #Masterclass
Dit zijn de M100, oftewel: de meest invloedrijke merken in Nederland.🔝💯
Deze merken doen het net wat anders dan de rest. Maar wat dan precies? Als onderzoeksbureau én adviesbureau van meerdere merken uit de M100, kennen we als geen ander het geheim van de perfecte (en vooral: onderscheidende) klantreis. Benieuwd? Gerard legt je in deze video uit hoe IKEA en Starbucks zich onderscheiden van de rest. #M100 #invloedrijk #CX #ikea #starbucks #excap
🔍 De Impact van Mystery Guest onderzoek!
Ons Mystery Guest onderzoek speelt een cruciale rol in het verbeteren van klantbeleving. Deze methode biedt diepgaande inzichten waarmee bedrijven hun service kunnen optimaliseren en de klanttevredenheid verhogen. Ontdek hoe we bedrijven helpen om hun dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Luister naar onze webinar over de impact van Mystery Guest onderzoek 📈:
https://lnkd.in/ejqSpX7S
#Excap #MysteryGuest #CustomerExperience #CX #Klantbeleving #Optimalisatie
NPS, CES en SCAT. Wij horen je denken: "Wanneer gebruik ik wat?". In deze excaplainer vertelt Arjen wanneer je de net promoter score (NPS), customer effort score (CES) of de customer satisfaction score (CSAT) gebruikt en hoe je de data kan omzetten in waardevole informatie. Bekijk de excaplainer hier https://www.youtube.com/watch?v=nWBYF4SGDq8
Ken jij onze excaplainers al? Dit zijn korte inspiratievideo's om van te genieten tijdens bijvoorbeeld de lunchpauze én om iets van op te steken. Elke aflevering belichten wij een nieuw onderwerp toe over klant- en medewerkersbeleving. Welke aflevering ga jij als eerst kijken? Bekijk de afleveringen via https://excap.nl/excaplainers/ #CX #EX #excap #medewerkersbeleving #klantbeleving #klantreis #customerjourney
Kwalitatief onderzoek, wat houdt dat in en hoe helpt het mijn organisatie? In deze video praat Ellen je in 4 minuten bij hoe excap diepgaande inzichten verkrijgt middels kwalitatief onderzoek. Bekijk de video en ontdek de voordelen! https://youtu.be/YdTtB7aA68I
Geef jouw omzet een boost op Valentijnsdag! In deze korte video geeft Gerard Datema je een aantal voorbeelden hoe je een thema-dag kan integreren in je Customer Experience #Valentijn #CX
