09/12/2024
🔴 🔴MUJER COMPRA EN LA AGENCIA UNA CAMIONETA 2024 Y PRESENTA FALLA A LOS 3 DÍAS Y DESPUÉS SE INCENDIA POR COMPLETO.
Aquí el relato de cómo la agencia no quiere responder 👇🏻
“POR FAVOR LEELO HASTA EL FINAL...
Le pensé tanto para compartir esta publicación, porque no, no es nada fácil contar algo como esto, sin embargo, después de pensarlo me parece importante platicarlo pues esto puede salvar la vida de muchas personas.
Hace 5 meses, el 5 de julio para ser exacta, adquirí un nuevo vehículo el cual tenía mucho tiempo queriendo comprar pero por una u otra cosa no lo hacía… hasta que por fin lo hice; era un SUV MAZDA 2024, la adquirí en la agencia de la ciudad de Reynosa. Mazda Reynosa
Para no hacerles el cuento tan largo a la semana de haber comprado ese vehículo, nuevo totalmente, presentó un ruido que les voy a dejar aquí en video, sin conocer mucho de mecánica podría decir que es algo en el motor o eléctrico… pero como no soy experta en eso acudí a la agencia a que la revisaran, al mostrarles este video de inmediato me dijeron que era por la gasolina, un joven que se identificó como encargado del área de servicio me dijo “eso es muy común, aquí en la frontera la gasolina esta contaminada”, yo le expliqué que mis cargas de gasolina eran en Estados Unidos, aun así insistió, sin revisión previa, que ese era el problema de SUV MAZDA nueva, le pregunté si la revisarían me dijo que sí que el vehículo saldría en dos días, a lo que yo le argumenté que por qué tanto, que yo necesitaba mi vehículo para mi trabajo y trasladarme que yo no vivo en Reynosa y pues era complicado dejarlo, me dijo déjeme ver que puedo hacer, se fue y a los 5 minutos regresó y me dijo, podemos hacerle el trabajo y se lo entregamos en unas dos horas, le dije “ok que le hará”, y me dijo “pues cambiarle todo lo de la gasolina porque contaminó todo”, le volví a preguntar y “cómo sabe”, me dijo “pues ahorita lo revisaremos pero eso es”.
Total se fue y regresó como a los 15 min y me dijo “necesita hacer el pago en caja para continuar con el proceso”, y yo. Le dije “oigaaaa pero y la garantía tiene una semana el vehículo que salió” , el me respondió “no, lo siento eso es negligencia de usted porque cargo gasolina mala”…. Oh!! Ahorita ya me rio pero en ese momento sentí impotencia le dije “cómo que negligencia”, total no quise pelear, fui a caja y pague por el supuesto servicio. aquí les dejo la imagen del pago
Aproximadamente 45 min si no me equivoco, tardó en regresar y me dijo “ya esta su vehículo listo vamos a probarlo si gusta yo lo manejo y usted lo escucha” y yo “mmmm ok”… lo manejamos y ya no hacia el ruido sin embargo le dije “se siente pesado no?” Y me dio toda una explicación técnica de las transmisiones de esos carros que ni al caso… honestamente cuando adquieres un vehículo de agencia jamás te imaginas que vayan a hacer un mal trabajo, pues no estas pagando 2 pesos, te cobran y bien cobrado.
Me fuí de la agencia ese día 12 de julio, lo utilice unos cuantos días y después mi vehículo estuvo parado en casa porque salí de la ciudad, regresé y lo utilice de nuevo…y de pronto el 5 de agosto a las 6:30 de la mañana después de haber estado parado toda la noche y sin estar expuesto al sol porque estaba bajo techo, escucho unos ruidos como pequeños golpecitos y mi vecina toca a mi puerta para avisarme que la SUV MAZDA se estaba incendiando … en segundos desalojé mi casa, y agradecí tanto a Dios no haber estado ahí adentro del vehículo nadie de mi familia, ni mi hijo ni yo.
De inmediato llegaron bomberos y policías de la ciudad donde vivo en Estados Unidos, apagaron el incendio pero fue tan fuerte que el vehículo quedó completamente consumido. aqui imagenes también ...
Me comuniqué con mi seguro y con la agencia … el seguro me respondió amablemente y levantó el caso etc etc … pero la respuesta de la agencia fue tan lamentable, les pregunte cómo podía hacer valida mi garantía, tenía un mes de haber comprado el vehículo, y me respondieron que no sabían cómo se podía hacer valida, pero que me avisaban; nunca me llamaron fui yo quien tuvo que estarles llamando incluso ir a buscar al gerente y subgerente de quienes tengo sus nombres, incluso tengo los mensajes de texto que solo me dejaban en visto, correos electrónicos que envíe con toda la información posible y jamás me respondieron, acudí a la agencia de una manera muy amable, quienes me conocen saben que jamas iría a reclamar de una forma grosera aunque lo que sucedió ameritaba quizás que sí les reclamara, y no, nunca me recibió el gerente siempre estaba de viaje, me atendía medio mundo menos las personas indicadas.
La agencia de Reynosa MAZDA Es la que se encuentra en Fuentes del Valle.
Después de tranquilizarme un poco y que me cayera el 20 de lo sucedido acudí a la PROFECO Reynosa, donde muy amables me atendieron desde el día 1 que acudí, me explicaron la función de ellos y presenté la denuncia, en esa denuncia se citaba al fabricante MAZDA MEXICO y al distribuidor AGENCIA REYNOSA para comparecer, �1 era audiencia no fueron
2da audiencia lo hicieron por teléfono,
3era audiencia también por teléfono y en una postura de “háganle como quieran nosotros no vamos a responder nada”.
Procuraduría Federal del Consumidor
Esta programada una 4ta audiencia donde sin temor a equivocarme se lo que sucederá y me parece increíble pensar en cómo pueden ser tan insensible, pero no solo eso sino no tener empatía y no tener el mas mínimo sentido de responsabilidad de un cliente que tuvo un siniestro como el mio. SIGO SIN VEHICULO POR CIERTO PORQUE ADEMAS ME SEGUIAN COBRANDO LAS MENSUALIDADES...TENGO LOS COMPROBANTES DE PAGO DESPUES DEL INCENDIO.
Y NO, NO DESEO NADA MAS QUE LO QUE ADQUIRÍ CON ELLOS, que se hagan responsables por lo ocurrido, esta toda la evidencia de la negligencia de la agencia y sin embargo no les interesa porque saben que se la pueden llevar entre multas y multas, en lugar de responder de manera justa a lo sucedido.
MI VIDA ESTUVO EN PELIGRO, ESO PUDO SUCEDER INCLUSO YENDO YO ARRIBA… SE PUEDEN IMAGINAR?
OJALA MAZDA Mazda México, revise en manos de quién deja su MARCA, porque yo … YO NO VOLVERIA A COMPRAR UN VEHíCULO DE ESA MARCA, E INCLUSO ACONSEJARIA QUE NO LO HICIERAN porque les puedo dar una lista inmensa de motivos.”
