01/12/2023
Shqiptarja nga Gjermania e ofendon klientin e Zvicrës që nuk flet shqip
Një punonjëse e ofruesit të telefonisë celulare Sunrise humbi durimin gjatë një bisede me klientin. Ajo ofendoi klientin në një regjistrim privat me zë. Ai tani dëshiron të ndryshojë ofruesin
Zakonisht, janë klientët që përdorin tone të ashpra në linjat telefonike të shërbimit ndaj klientit. Por jo në këtë rast. Në Sunrise, një punonjëse ofendoi klientin - në një regjistrim zëri privat. Ofruesi i celularit është i tronditur.
Siç raporton “20 Minuten”, klienti ka telefonuar në linjën telefonike për të ndryshuar abonimin e celularit. Në anën tjetër u përgjigj një punonjëse shqiptaro-gjermane. Ajo vuri re se klienti ishte shqiptar dhe e pyeti nëse ai mund të bisedonte në shqip. Klienti nuk e donte këtë dhe sugjeroi të fliste në gjermanishten standarde.
Punonjësi më pas u bë "shumë i mërzitur". Ajo i bëri klientit "shumë pyetje të panevojshme" - për shembull për abonimin e tij në internet në shtëpi ose abonimet e familjes së tij. Por klienti thjesht donte të ndryshonte abonimin e telefonit celular dhe u vendos menjëherë në pritje. “Isha pak i zemëruar, por e prisja këtë. Shqiptarët pothuajse gjithmonë reagojnë kështu nëse nuk doni të flisni shqip”, tha klienti për gazetën "20 Minuten", transmeton portali Shtegu.
Më pas ai papritmas mori një telefonatë të cilën e injoroi. Pasoi një mesazh në postën zanore. "Punonjësja ndoshta nuk e vuri re që kutia ime postare nuk po bënte tingull dhe nuk e kuptoi që ajo po fliste me kutinë e kombinuar", spekulon klienti.
Mesazhi i ka të gjitha. “Ti je shqiptar, por nuk flet shqip o m.t”, tha punonjësja. Më pas ajo mund të dëgjohet teksa flet me një koleg, duke i thënë atij se qëllimisht e ka lënë në pritje klientin.
Klienti paraqiti ankesa dhe një punonjës tjetër e kontaktoi atë dhe i kërkoi falje. Si kompensim, ai nuk duhet të paguajë asgjë për abonimin e tij për katër muaj, duke kursyer gjithsej 140 franga. Por klienti nuk është i kënaqur. "Unë nuk e di nëse është bujare që ju të merrni 140 franga si kompensim për fyerjet e dhunshme herën e parë që kontaktoni shërbimin e klientit." Sapo të përfundojë abonimi i tij, ai do të ndryshojë ofruesin.
Sunrise tmerrohet dhe thotë për “20 Minuten”: “Ky rast na lë pa fjalë dhe na zemëron shumë. I kërkojmë ndjesë të thellë klientit të prekur dhe e falënderojmë atë që na solli në vëmendje këtë rast.” Është e paqartë nëse punonjësja u pushua nga puna për sjelljen e saj të pahijshme. Sipas Sunrise, “po merren masa”, por detajet nuk mund të zbulohen për arsye të mbrojtjes së të dhënave.