CMI Customer Management Insights

11/11/2024

Cultura e Persone sono i motori della Customer Experience. Ne parliamo qui

La centralità delle persone e della cultura aziendale rimane uno dei cardini della customer experience (CX) di successo.

10/09/2024

Felici e onorati di essere media partner anche della nona edizione dell’Osservatorio CRM. Vi aspettiamo all’evento del 23 ottobre

Sono aperte le iscrizioni per l’evento di presentazione dei risultati finali dell’𝐎𝐬𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐫𝐢𝐨 𝐂𝐑𝐌 𝟐𝟎𝟐𝟒. Il 𝟐𝟑 𝐨𝐭𝐭𝐨𝐛𝐫𝐞, 𝐝𝐚𝐥𝐥𝐞 𝟏𝟒.𝟑𝟎, vi aspettiamo a Milano e in diretta streaming per svelarvi tutti gli insight emersi da questa 9° edizione della ricerca. Per info e iscrizioni: https://bit.ly/47nW43A

𝐀𝐠𝐞𝐧𝐝𝐚 𝐞 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐨𝐫𝐢:
• 9° Osservatorio CRM: i risultati finali – Elisa Fontana
• Le sfide tecnologiche del CRM nei mercati B2C e B2B - Enrico Pastrello
• Il percorso strategico e tecnologico per un cliente Omnichannel: PINALLI PROFUMERIE - Daniela Ruggiero
• Il CRM come driver dell’efficienza dei processi customer driven di un Gruppo internazionale: COESIA - Marika Mirenda
• L’Intelligenza Artificiale per il Customer Journey: trend, opportunità, esempi - Matteo Bigatti
• I risultati dell’Osservatorio nell’attuale contesto e in prospettiva - Fabio De Angelis Maurizio Pecori Andrea Sabatini

Con Engineering Ingegneria Informatica SpA, CMI Customer Management Insights, Atlantic Technologies

21/02/2024

🟠 L'indagine del 9° Osservatorio CRM è aperta!
⭢ Dal 2015 l'Osservatorio CRM analizza lo stato e l'evoluzione del Customer Relationship Management in Italia. Quest'anno il focus è sull'Omnicanalità e sul suo impatto su Customer Journey e processi aziendali.

Sono necessari solo 5 minuti per completare il questionario: contribuendo alla ricerca potrai scaricare l'Instant Paper Engineering dedicato al CRM 💡
Partecipa: https://osservatoriocrm.it/9-osservatorio-crm/

L'Osservatorio è realizzato in stretta collaborazione con Engineering Ingegneria Informatica SpA e, quest'anno, in partnership con il Dipartimento di Management dell'Università Politecnica delle Marche.

Dalla sua prima edizione la ricerca è supportata da CMI Customer Management Insights come media partner.

07/02/2024

Negli ultimi anni, il termine "trasformazione digitale" è diventato sempre più frequente nel mondo delle imprese. Ma cosa significa veramente? Perché è così importante per le aziende e come possono i manager avviarla con successo? La trasformazione digitale è un processo attraverso il quale le aziende integrano tecnologie digitali in tutti gli aspetti delle loro attività. Si parla quindi di automazione dei processi, di adozione di software avanzati, di utilizzo dell'analisi dei dati per prendere decisioni più informate e di implementazione di nuovi modelli di business basati sulla tecnologia....

Un convegno a maggio per discutere di trasformazione digitale

06/02/2024

Manhattan Associates, azienda tecnologica nel settore della supply chain e nel commercio omnicanale, e Shopify, fornitore di soluzioni commerciali a livello mondiale, hanno annunciato una nuova collaborazione finalizzata ad offrire ai retailer di tutto il mondo esperienze di acquisto omnichannel unificate. La piattaforma commerciale di Shopify sarà affiancata dalla soluzione avanzata di Manhattan Associates dedicata alla gestione degli ordini omnichannel, in modo da supportare le aziende nella creazione di customer experience di qualità in ogni fase del processo di vendita....

Manhattan Associates, azienda tecnologica nel settore della supply chain e nel commercio omnicanale, e Shopify, fornitore di soluzioni commerciali a livello mondiale, hanno annunciato una nuova collaborazione finalizzata ad offrire ai retailer di tutto il mondo esperienze di acquisto omnichannel uni...

05/02/2024

Già durante il 2023 alcune ricerche avevano evidenziato l'effetto dell’inflazione e dell’aumento del costo della vita sulle relazioni con il cliente. Non si tratta solo di una contrazione dei consumi e di minori acquisti, anche se ovviamente questo ha un impatto sulle aziende, ma di crescenti aspettative di ascolto e comprensione da parte dei clienti. Per esempio, lo aveva rilevato la CCMA l'anno scorso in un’indagine che aveva coinvolto i contact center, dalla quale emergeva che la pressione sugli operatori era aumentata e diventata più coinvolgente e stressante....

Le difficoltà economiche dovute all'inflazione stanno creando attrito tra consumatori e aziende

02/02/2024

Yellow.ai, azienda attiva nell’assistenza clienti automatizzata basata sull’IA generativa, ha annunciato una partnership strategica con la piattaforma di comunicazione globale Infobip per consentire alle imprese di fornire un’assistenza clienti basata sull’IA e offrire una customer experience elevata. La collaborazione mira a stabilire una forte sinergia globale sfruttando le capacità combinate di automazione vocale, CPaaS e soluzioni di IA generativa, con l’intenzione di espandere la presenza sul mercato in Europa, Nord America, India, Medio Oriente e Asia-Pacifico....

https://www.cmimagazine.it/27957-nuova-partnership-tra-yellow-e-infobip/

Yellow.ai e Infobip collaborano per creare una soluzione vocale end-to-end adatta a creare esperienze di conversazione senza interruzioni.

02/02/2024

Riconosciuto ormai come elemento cruciale per garantire la qualità dell’esperienza cliente, il customer service ha attraversato negli ultimi anni un numero considerevole di cambiamenti e un deciso aumento dell’importanza attribuita all’interno delle organizzazioni – a tal proposito, il 54% dei professionisti di customer service intervistati da Salesforce nella quinta edizione dello State of Service ha dichiarato che il management vede il servizio clienti come fonte di ricavi, non come mero centro di costo....

Si possono individuare delle linee comuni di trasformazione ed evoluzione del customer service nelle aziende verso l'engagement

01/02/2024

A settembre 2023, Numero Blu ha nominato Riccardo Monza nuovo direttore commerciale enterprise. L’azienda ha appena compiuto 30 anni di vita, è ha la volontà di continuare a crescere e affermarsi nel mercato del Business Process Outsourcing. Riccardo Monza, che ha un’esperienza ventennale nel settore e, negli ultimi anni, ha approfondito l’applicazione delle soluzioni AI alla Customer Experience e alle nuove metodologie di contatto....

Numero Blu ha compiuto 30 anni ed è proiettata in un futuro di crescita

01/02/2024

Continua la collaborazione tra Banca di Asti e Salesforce, con il supporto di PwC Italia: dopo l’adozione di Marketing Cloud, Financial Services Cloud e CRM Analytics, è stato implementato anche il modulo Service Cloud Voice, la soluzione di Salesforce che integra il canale telefonico con il CRM. Il passaggio da un sistema di gestione delle chiamate al contact center di tipo tradizionale verso una piattaforma cloud evoluta ha permesso all'istituto di credito astigiano in pochi mesi di…...

La Banca di Asti gestisce le chiamate al contact center con una piattaforma cloud.

31/01/2024

Casaleggio Associati ha diffuso i nomi dei vincitori della seconda edizione degli Ecommerce Italia Awards. Basandosi sul Ranking Ecommerce mensile, vengono premiati i siti di vendita online più popolari secondo i risultati ottenuti durante l’ultimo anno. Le aziende presenti nel ranking sono oltre 5.700, suddivise in 17 settori merceologici. Cinque le classifiche che vengono stilate, confrontando i dati annuali:...

Presentate le cinque classifiche degli Ecommerce Italia Awards

31/01/2024

La tecnologia avanza velocemente e spesso viene contrapposta alle persone. C’è una nuova prospettiva che individua invece nell’equilibrio tra automazione e human touch la chiave di volta per ottenere il massimo dei benefici della tecnologia senza rinunciare alla qualità che l’apporto umano può portare alle relazioni. Per trovare il punto di equilibrio occorre domandarsi cosa rende veramente eccellente la customer experience....

La tecnologia avanza velocemente e spesso viene contrapposta alle persone. C’è una nuova prospettiva che individua invece nell’equilibrio tra automazione e human touch la chiave di volta per ottenere il massimo dei benefici della tecnologia senza rinunciare alla qualità che l’apporto umano p...

30/01/2024

Secondo Medallia, azienda che offre soluzioni per la gestione dell'esperienza, sono 10 le tendenze che definiranno la customer experience (CX) nel 2024. 1. I sondaggi non bastano: guardiamo ai comportamenti dei clienti per sapere cosa pensano Nel 2024 assisteremo a un cambio di paradigma nella raccolta del feedback del cliente: i sondaggi, una volta onnipresenti, verranno integrati in larga misura da segnali provenienti dai diversi punti di contatto con cui il cliente interagisce con il brand: una modalità di conoscere il feedback dei clienti in modo meno invadente, più contestuale, oltre che più genuino....

10 tendenze da tenere presente per delineare la strategia CX

29/01/2024

L’analisi e la comprensione dei comportamenti dei clienti fa da sempre parte delle attività del marketing. Un tempo gli strumenti principali erano le ricerche di mercato, i rapporti sui prodotti venduti, l'osservazione diretta nei negozi. Nel mondo fisico era forse più semplice prevedere e anche guidare le scelte dei consumatori. Con l’aprirsi del vasto mondo della rete, tutto è diventato più complicato....

Google ha pubblicato un aggiornamento del suo studio sul messy middle per verificare le ipotesi di tre anni fa.

26/01/2024

L'IBM Global AI Adoption Index 2023 condotto da Morning Consult mette in evidenza che circa il 42% delle organizzazioni con oltre 1.000 dipendenti tra quelle intervistate utilizza intensamente l'AI nelle proprie attività. Gli early adopter sono all'avanguardia: il 59% delle aziende che ha già introdotto l'AI afferma di aver intenzione di accelerare e incrementare gli investimenti in questo ambito. Le barriere all'adozione sono la carenza di competenze, la complessità dei dati e le preoccupazioni etiche....

Circa il 42% delle organizzazioni con oltre 1.000 dipendenti tra quelle intervistate utilizza intensamente l'AI nelle proprie attività.

25/01/2024

Tra i trend che stanno segnando il settore bancario, si sottolineano il ruolo sempre più centrale dei clienti che chiedono soluzioni su misura per le loro specifiche esigenze, la funzione chiave della modernizzazione progressiva per migliorare le tecnologie bancarie senza sostituire le infrastrutture attualmente in uso, l'impatto dell'AI sui servizi bancari che sarà ancora più incisivo ed il ruolo sempre più strategico della…...

Quali sono le principali linee di trasformazione del settore bancario secondo Backbase, azienda attiva nell' Engagement Banking?

24/01/2024

È disponibile la nuova edizione del report State of Commerce che raccoglie i risultati dell'analisi condotta da Salesforce (NYSE: CRM), intervistando, tra il 6 ottobre e l'8 novembre 2023, 2.700 professionisti dell'e-commerce in 15 paesi (di cui 200 in Italia) sui comportamenti d’acquisto di oltre 1,5 miliardi di clienti B2B e B2C. Inoltre, Salesforce ha analizzato l’attività di acquisto di oltre 1,5 miliardi di acquirenti in 64 Paesi tra il terzo trimestre del 2022 e il terzo trimestre del 2023 su siti web che operano su Salesforce Commerce Cloud....

L'ultimo report di Salesforce, State of Commerce, ha evidenziato le tendenze dell'ecommerce