16/07/2024
סיפור לקוח #227: והפעם RedBeary🛏️ - מותג מזרנים מוביל שמשווק את מוצריו הן ברשת והן בחנות תצוגה.
קצת רקע:
השקעה חודשית של כ-6,000 ₪ בפרסום ממומן וקבלת כ-300 פניות חודשיות, הקמפיין שולח את הלקוחות לשיחת ואטסאפ (לא קמפיין לידים) עלות מוצר נעה בין 450 -9,000
RedBeary התמודדה עם אתגרים משמעותיים:
🔹 קושי במעקב וטיפול בכמות הפניות הגדולה (הרבה הודעות ואטסאפ - לא מצליח להביא למכירות, בנוסף להרבה עבודה לאיש מכירות)
🔹 התמודדות עם ריבוי הודעות מפלטפורמות תקשורת שונות (WhatsApp, Facebook, Instagram)
🔹 איבוד לידים חמים בגלל תגובות מאוחרות על פוסטים ממומנים או על פוסטים באורגני.
🔹 היעדר מערכת לשמירת נתוני לקוחות ומעקב אחריהם
🔹למרות המכירות והלקוחות המרוצים אין המלצות על החברה ברשתות השונות - פייסבוק גוגל.
אז מה עשינו?
1️⃣ יצרנו בוט חכם עם כפתורים שמנתב לקוחות לפי צורכיהם - בין אם לקניה מיידית או קביעת פגישת ייעוץ עם מומחה שינה באולם התצוגה.
2️⃣ איחדנו את כל הפלטפורמות למערכת אחת, כך שכל התקשורת מתנהלת ממקום מרכזי אחד (עונים לכל הפלטפורמות ממקום אחד).
3️⃣ הטמענו מערכת אוטומטית שמגיבה לכל תגובה ברשתות החברתיות ומנתבת את הלקוח לשיחת WhatsApp אחרי שהלקוח מקבל מיד הודעה בפרטי.
4️⃣ בנינו מאגר נתונים מקיף שמאפשר מעקב וניתוח של כל הפניות והרכישות.
5️⃣ יצרנו מערכת רשימות תפוצה חכמה ל-12 חודשים קדימה, המותאמת אישית לכל סוג לקוח בואטסאפ רשמי.
6️⃣ שליחת הודעה ואטסאפ אוטומטית אחרי חודש מיום הקנייה (עם לינקים) שמעודדים לקוחות מרוצים להשאיר ביקורות חיוביות בפייסבוק או בגוגל, מה שמחזק את המותג ומגדיל את אמון הלקוחות.
ועכשיו כל לקוח שאי פעם יפנה יקבל מענה מידיי יאסף באיש קשר שנוכל תמיד להשתמש בנתונים שלו קדימה.
רק ככה אפשר להפוך כל שקל שהושקע בפרסום לאפקטיבי הרבה יותר, תוך שיפור משמעותי בחווית הלקוח ובתהליכי המכירה.
זכרו: לכל ליד יש התחלה, אבל לעולם אין סוף
רוצים גם אתם להפוך את העסק שלכם ליעיל ורווחי יותר?
