CX.hr

CX.hr CX.hr portal posvećen je temama iz područja korisničkog iskustva.

Dodijeljene su Godišnje nagrade CX.hr portala za 2023. godinu!Najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta: Valam...
11/06/2024

Dodijeljene su Godišnje nagrade CX.hr portala za 2023. godinu!

Najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta: Valamar All You Can Holiday 🏆
Najbolji kontaktni centar do 30 radnih mjesta: LAQO 🏆
Najbolje korisničko iskustvo: LAQO 🏆
Najbolji djelatnik: Luka Lucić, AutoZubak (ORYX Asistencija ) 🏆
Najbolji voditelj tima: Mila Nezic, Aminess Hotels & Resorts 🏆
Najbolji timski duh: Maistra Select 🏆

Svaka od ovih nagrada je zasluženo priznanje za trud, posvećenost i izvrsnost koju dobitnici svakodnevno demonstriraju u radu sa svojim korisnicima. Čestitamo vam i zahvalni smo što postavljate visoke standarde u industriji!

Čestitamo i svim finalistima koji su zaista bili odlični! 👏

Radujemo se budućim susretima i daljnjem unapređenju korisničkog iskustva.

07/05/2024
Tko su finalisti Godišnje nagrade CX.hr portala za 2023. godinu? Provjerite odmah! 👇Čestitamo svim ovogodišnjim finalist...
29/04/2024

Tko su finalisti Godišnje nagrade CX.hr portala za 2023. godinu? Provjerite odmah! 👇

Čestitamo svim ovogodišnjim finalistima i hvala svima koji su se prijavili i sudjelovali u natječaju.

A sada... finalni krug natječaja! 😍

Svake godine dajemo priliku svim zainteresiranima da se prijave za ulogu člana komisije za Godišnju nagradu CX.hr portal...
25/04/2024

Svake godine dajemo priliku svim zainteresiranima da se prijave za ulogu člana komisije za Godišnju nagradu CX.hr portala, a ove godine smo između pristiglih prijava odabrali Miru Pavić kao 5. članicu komisije.

Mira Pavic, voditeljica upravljanja kvalitetom i znanjem u A1, u svojoj je prijavi za člana komisije istaknula četiri stvari koje su je motivirale da se prijavi:

🔸 Volim raditi i surađivati sa zanimljivim i kreativnim ljudima jer iz toga učim i punim se pozitivnom energijom.

🔸 Veseli me kad vidim što su vrijedni ljudi radili da bi pružili najbolje korisničko iskustvo korisnicima, jer sam i sama korisnik pa nosim „te cipele“. I kada vidim žar u očima natjecatelja i angažman kojim pokazuju koliko sebe ugrađuju u ono što rade. A kako sam i sama pomalo kompetitivna, zabavlja me gledanje igara, prezentiranja postignuća i konačna očekivanja na dodjeli nagrada.

🔸 I u konačnici: vjerujem kako bi to bila dodatna prilika za učenje o trendovima, novim iskoracima u poslu kojim se bavimo i razmjena iskustava.

A u nastavku pročitajte više o Mirinom radnom iskustvu.

"Diplomirana sam ekonomistica s preko 20 godina iskustva u telekom industriji gdje sam iskustvo stjecala u marketingu i službi za korisnike kroz nekoliko stručnih pozicija radeći na razvoju i promociji proizvoda i usluga. U posljednjih 10-ak godina radim na voditeljskim pozicijama, a trenutno sam Voditeljica upravljanja kvalitetom i znanjem.

U toj sam ulozi odgovorna za komunikaciju putem klasičnih i digitalnih kanala pristupa Službi za korisnike, kvalitetu agentske komunikacije, IVR, Bazu znanja i početak primjene AI rješenja u organizaciji. Involvirana sam u praćenje korisničkog iskustva putem TNPS metodologije uzimajući u obzir „Voice of the customer“ i primjenu dobivenog feedbacka za rješavanje korisničkih „pain pointova“."

Miro, drago nam je da si dio komisije i veselimo se tvom doprinosu u natječaju ove godine!

Stanite uz bok najboljima i osvojite Godišnju nagradu CX.hr portala za 2023. godinu!Ovo su samo neki od dobitnika Godišn...
02/04/2024

Stanite uz bok najboljima i osvojite Godišnju nagradu CX.hr portala za 2023. godinu!

Ovo su samo neki od dobitnika Godišnje nagrade CX.hr portala, a sada vi imate priliku preuzeti titulu.

Nagrada se dodjeljuje u 6 kategorija:
1) Najbolji kontaktni centar (do 30 radnih mjesta)
2) Najbolji kontaktni centar (s 31 i više radnih mjesta)
3) Najbolji djelatnik kontaktnog centra
4) Najbolji voditelj tima u kontaktnom centru
5) Najbolje korisničko iskustvo
6) Najbolji timski duh.

Prijave su otvorene do 19.4.2024.

Više info i prijave na www.cx.hr.

Zašto biti samo dobri kad možete biti najbolji? 🥇Godišnja nagrada CX.hr portala prepoznaje i nagrađuje najbolje kontaktn...
25/03/2024

Zašto biti samo dobri kad možete biti najbolji? 🥇

Godišnja nagrada CX.hr portala prepoznaje i nagrađuje najbolje kontaktne centre, kao i njihove djelatnike koji pokazuju izvrsne rezultate.

U tijeku su prijave za 2023. godinu, a nagrada se dodjeljuje u 6 kategorija:

1) Najbolji kontaktni centar (do 30 radnih mjesta)
2) Najbolji kontaktni centar (s 31 i više radnih mjesta)
3) Najbolji djelatnik kontaktnog centra
4) Najbolji voditelj tima u kontaktnom centru
5) Najbolje korisničko iskustvo
6) Najbolji timski duh

Više informacija možete pronaći na https://www.cx.hr/ ili nas kontaktirajte na [email protected].

Uskoro počinju prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2023. godine i tražimo petog člana komisije!Možeš zamisliti ...
13/03/2024

Uskoro počinju prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2023. godine i tražimo petog člana komisije!

Možeš zamisliti sebe u toj ulozi? Odlično, prijavi se odmah!

Kako bi se prijavio za člana komisije koji će odlučivati o pobjednicima ovogodišnjeg natječaja dovoljno je:

1. Poslati svoje ime i prezime na e-mail adresu [email protected]
2. Objasniti koja je tvoja motivacija za sudjelovanje u Natječaju u ulozi člana komisije.

Prijave zaprimamo do 5.4.2024.

Marko Bregović iz Assist Digitala, dobitnik Godišnje nagrade CX.hr portala za 2022. godinu u kategoriji Najbolji djelatn...
02/06/2023

Marko Bregović iz Assist Digitala, dobitnik Godišnje nagrade CX.hr portala za 2022. godinu u kategoriji Najbolji djelatnik, za Večernji list ispričao je koje su ključne odgovornosti voditelja tima u korisničkoj podršci, kako je izgledao njegov karijerni put i zašto smatra da je razgovor ključ uspjeha u ovom poslu.

Pročitajte cijeli članak na linku. 👇

Intervju s Markom Bregovićem iz Assist Digitala

Čestitamo svim dobitnicima Godišnje nagrade CX.hr portala za 2022. godinu!Najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih m...
19/05/2023

Čestitamo svim dobitnicima Godišnje nagrade CX.hr portala za 2022. godinu!

Najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta: Hrvatski Telekom
Najbolji kontaktni centar do 30 radnih mjesta: Significo
Najbolje korisničko iskustvo: Croatia osiguranje i LAQO
Najbolji djelatnik: Amado Mašinović, Erste Card Club
Najbolji voditelj tima: Marko Bregović, Assist Digital
Najbolji timski duh: Erste Card Club

Bravo i za sve ovogodišnje finaliste koji su zaista bili sjajni! 👏

Kako se rješavaju reklamacije na kruzeru, kakve sve čudne zahtjeve znaju imati gosti, kako uskladiti privatni život i po...
15/05/2023

Kako se rješavaju reklamacije na kruzeru, kakve sve čudne zahtjeve znaju imati gosti, kako uskladiti privatni život i posao na brodu te kako stalno održavati dobro raspoloženje pred gostima, samo su neka od pitanja na koja nam je odgovorila Svjetlana Ranek Franjul u novom intervjuu za CX.hr portal.

Cijeli intervju pročitajte na linku. 👇
https://www.cx.hr/korisnicko-iskustvo/svjetlana-ranek-franjul-kako-je-izgledao-put-od-menadzerice-na-kruzeru-do-savjetnice-za-poboljsanje-usluznosti-2-dio/

28/04/2023

🎉 Imamo super vijesti! 🎉
S ponosom objavljujemo da smo ušli u finale za Godišnju nagradu CX.HR za 2022.!

CX.hr je platforma za edukaciju o korisničkom iskustvu, rasprave i dijeljenje znanja. Na temelju naših postignuća, stručni žiri nas je odabrao za finaliste u kategoriji Best team leader, a u kojoj nas predstavlja naš Marko Bregović.

Čestitke Marku, a svim ostalim finalistima želimo puno sreće! 👏
___

🎉 Exciting News! 🎉
We are proud to announce that we've made it to the finals for the CX.HR Yearly Award for 2022.!

CX.hr is the go-to platform for customer experience education, discussions, and knowledge sharing. Based on our achievements, the expert jury has selected us as finalists in the category of Best team leader, in which we are represented by Marko Bregović.

Congratulations to Marko, and best of luck to all the other finalists! 👏

Sutra objavljujemo finaliste Godišnje nagrade CX.hr portala! 😍To znači da je komisiji ostalo još jaaako malo vremena za ...
19/04/2023

Sutra objavljujemo finaliste Godišnje nagrade CX.hr portala! 😍

To znači da je komisiji ostalo još jaaako malo vremena za ocjenjivanje pristiglih prijavnica. ⌛

A koliko su članovi komisije bili posvećeni natječaju, dokazuje ova fotografija. Jedan član komisije bodovanje prijavnica odrađivao je čak i u zraku. ✈

Bravo za komisiju koja je odvojila vrijeme za pomno čitanje svih pristiglih prijavnica, a sada da čujemo: tko nestrpljivo očekuje proglašenje finalista? ✌

Svake godine dajemo priliku svim zainteresiranima da se prijave za ulogu člana komisije za Godišnju nagradu CX.hr portal...
18/04/2023

Svake godine dajemo priliku svim zainteresiranima da se prijave za ulogu člana komisije za Godišnju nagradu CX.hr portala, a ove godine smo između pristiglih prijava odabrali Tomislava Stančića kao 5. člana komisije.

Tomislav Stančić je u svojoj prijavi za člana komisije istaknuo da je kao student godinama radio u kontaktnim centrima te je tamo svakim danom sve više cijenio komunikacijske vještine, bilo da se radi o prodaji ili pružanju podrške.

U nastavku pročitajte više o njegovom radnom iskustvu.

„Više od dvanaest godina iskustva u digitalnim projektima, s fokusom na razvoj B2C eCommerce poslovanja tijekom posljednjih deset godina. Sedam godina na pozicijama voditelja razvoja e-Commerce poslovanja.

Kao Business Developer bio sam odgovoran za rast eCommerce poslovanja za renomirane hrvatske tvrtke (Orbico Grupa - fabuspot.com , Mobis Electronic - mobis.hr).
Trenutno na poziciji Regional Business Development Managera na projektu Shoppster.com.

Shoppster je jedinstvena integrirana platforma za e-trgovinu i TV kupnju koja kupcima pruža vrhunsko iskustvo kupnje i novi prodajni kanal s prvoklasnim medijskim alatom za prodavače."

Tomislave, hvala što si nam se pridružio! 😊

Matija Pavelić ove se godine priključio komisiji Godišnje nagrade CX.hr portala iz uloge konzultanta za tehnološka rješe...
14/04/2023

Matija Pavelić ove se godine priključio komisiji Godišnje nagrade CX.hr portala iz uloge konzultanta za tehnološka rješenja.

Matija ima dugogodišnje iskustvo u kontakt centar industriji, a više o njegovom radnom iskustvu pročitajte u nastavku.

„Matija Pavelić konzultant je za tehnološka rješenja s fokusom na rješenja prilagođena kontakt centrima. Karijeru je započeo kao razvojni inženjer, a zatim se bavio arhitekturom rješenja, radio kao line of business manager, product manager i direktor strategije i razvoja. Cloud platforme, automatizacija poslovnih procesa i strojno učenje samo su neka od područja za koja se specijalizirao u 20-godišnjem radu u kontakt centar industriji.“

Matija, hvala na tvom doprinosu u ovogodišnjem natječaju!

Dok članovi komisije Godišnje nagrade CX.hr portala za 2022. godinu vrijedno ocjenjuje sve pristigle prijavnice u prvom ...
12/04/2023

Dok članovi komisije Godišnje nagrade CX.hr portala za 2022. godinu vrijedno ocjenjuje sve pristigle prijavnice u prvom krugu natječaja, mi vam pobliže predstavljamo tko čini komisiju ove godine.

Za početak predstavljamo Sanju Gomuzak, konzultanticu za
kvalitetu usluge.

„Sanja Gomuzak svoje je 17-ogodišnje iskustvo stekla na poslovima koji su bili usko vezani uz unapređenje prodaje i odnose s kupcima ili klijentima. Radila je na domaćim i međunarodnim projektima i sudjelovala u mnogim istraživanjima odnosa između kupca i djelatnika koji ih uslužuju. Nakon 8 godina u agenciji za mystery shopping pokreće vlastitu tvrtku za edukacije na temu kvalitete usluge te komunikacijskih i prodajnih vještina.

Karijeru nastavlja u Hrvatskoj poštanskoj banci na mjestu višeg specijalista za upravljanje istraživanjima i kvalitetom usluge. Često je govornica na konferencijama o prodaji i poslovnoj komunikaciji, a pokretačica je i Herakleine akademije za kvalitetu usluge – jedine takve vrste u regiji. Vjeruje da je kontinuirano educiranje i usavršavanje jedini put ka uspjehu i rezultatu.“

Sanja, drago nam je da si dio komisije i veselimo se tvom doprinosu u natječaju ove godine! 😊

Prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala su završene te je sada vrijeme za - izbor finalista!Zbog velikog broja prijava...
04/04/2023

Prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala su završene te je sada vrijeme za - izbor finalista!

Zbog velikog broja prijava na natječaj, produžili smo trajanje 1. kruga do 19.4.2023. te ćemo finaliste po kategorijama objaviti 20.4.2023.

A tko odlučuje o finalistima?

Kao i svake godine, komisiju za nagradu CX.hr portala čine iskusne i stručne osobe vezane za industriju kontaktnih centara i područje korisničkog iskustva. Ove su godine u komisiji:

🔸 Damirka Pongračić, savjetnica za kontaktne centre
🔸 Katarina Pranjić Sorić, stručnjakinja za korisničko iskustvo
🔸 Matija Pavelic, konzultant za tehnološka rješenja
🔸 Sanja Gomuzak, konzultantica za kvalitetu usluge
🔸 Tomislav Stančić, Regional eCommerce Business Development Manager

Jedva čekamo čuti odluku komisije i vidjeti tko će biti ovogodišnji finalisti. A vi? 😊

Prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2022. godinu primamo još samo danas i sutra! ⏳Nemojte zaboraviti da se može...
30/03/2023

Prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2022. godinu primamo još samo danas i sutra! ⏳

Nemojte zaboraviti da se možete prijaviti u više kategorija. Što znači da i pobjedu možete odnijeti u više kategorija! 😊

A tko svake godine iskoristi tu mogućnost? LAQO!

U intervjuu s LAQO-vcima pročitajte na koje se sve načine oni trude oko pružanja vrhunskog korisničkog iskustva, što smatraju svojim najjačim adutima u odnosu na konkurenciju i što im znači nagrada CX.hr portala.

https://www.cx.hr/korisnicko-iskustvo/laqo-najbolje-korisnicko-iskustvo-u-2021-godini/

Još samo 2 dana primamo prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2022. godinu!Sudjelovanje u natječaju je potpuno be...
29/03/2023

Još samo 2 dana primamo prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2022. godinu!

Sudjelovanje u natječaju je potpuno besplatan alat za motivaciju vas i vaših djelatnika. Prijavom na natječaj pokazujete svom timu da cijenite njihov svakodnevni trud i rad. Ne postoji bolji način za motivaciju – osim da osvojite nagradu. 😉

Sve informacije i prijave na https://www.cx.hr/godisnja-nagrada/.
Požurite i sretno! 😊

Jeste se ikada zapitali kako izgleda jedan radni dan na kruzeru? Ako jeste, ovo je savršena prilika da saznate!U intervj...
27/03/2023

Jeste se ikada zapitali kako izgleda jedan radni dan na kruzeru? Ako jeste, ovo je savršena prilika da saznate!

U intervjuu za CX.hr portal Svjetlana Ranek Franjul ispričala nam je kako je izgledao njezin put od menadžerice na kruzeru do savjetnice za poboljšanje uslužnosti, o čemu sve osoblje na brodu mora voditi brigu i gdje vidi prostor za poboljšanje uslužnosti u hrvatskom turizmu.

Cijeli intervju pročitajte na linku. 👇🏻

https://www.cx.hr/korisnicko-iskustvo/savjetnica-za-poboljsanje-usluznosti-svjetlana-ranek-franjul/

Pitate se kako je sudjelovati u Godišnjoj nagradi CX.hr portala? Saznajte iz prve ruke od onih koji su to iskustvo prošl...
22/03/2023

Pitate se kako je sudjelovati u Godišnjoj nagradi CX.hr portala? Saznajte iz prve ruke od onih koji su to iskustvo prošli!

Svoje je dojmove s nama podijelio Tomislav Lalić iz tvrtke Significo , koja je prošle godine osvojila Nagradu CX.hr portala u kategoriji Najbolji timski duh.

Radite li vi u timu zbog kojega se svaki radni dan čini lakšim, čak i kada nije sve bajno? Prijavite se na natječaj i dokažite nam da baš vi imate najbolji timski duh!

Prijave i sve informacije na [email protected].

https://www.cx.hr/korisnicko-iskustvo/significo-najbolji-timski-duh-u-2021-godini/

Prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2022. godinu traju i dalje! ⏳Nagrada se dodjeljuje u 6 kategorija, a jedna ...
09/03/2023

Prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2022. godinu traju i dalje! ⏳

Nagrada se dodjeljuje u 6 kategorija, a jedna od njih je "Najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta".

Svi prijavljeni u prvom krugu natječaju ispunjavaju upitnik na temelju kojega peteročlana komisija odlučuje o finalistima za drugi krug natječaja.

A koja pitanja se nalaze u upitniku za ovu kategoriju?
Neka od pitanja su:
🔸 Na koji način prikupljate povratne informacije od strane korisnika i mjerite zadovoljstvo korisnika
🔸 Prosječno vrijeme koje korisnik provede čekajući na javljanje agenta
🔸 Udio propuštenih poziva
🔸 Koji je udio vlastitih (insource) zaposlenika
🔸 Kako izgleda onboarding proces
🔸 Opišite program za nagrađivanje, motivaciju i angažiranost zaposlenika
🔸 Koja tehnološka dostignuća planirate implementirati u budućnosti kako bi poboljšali korisničko iskustvo i efikasnost kontaktnog centra

Prijavite se i dokažite da imate najbolji kontaktni centar!

Za više informacija i prijave kontaktirajte nas na [email protected].

Maja Gužvić iz tvrtke kompare.hr osvojila je nagradu za Najboljeg agenta u kontakt centru u 2021. godini. Kako je Kompar...
07/03/2023

Maja Gužvić iz tvrtke kompare.hr osvojila je nagradu za Najboljeg agenta u kontakt centru u 2021. godini. Kako je Kompare odlučio nominirati baš Maju za ovu nagradu i što Maji znači osvojena nagrada CX.hr portala, saznajte u intervjuu na linku. 👇🏻

A imate li i vi u svom timu agenta koji svojim marljivim radom i ogromnim zalaganjem odskače od ostalih? Sada je vrijeme da ga nagradite!

Prijavite ga za Godišnju nagradu CX.hr portala u kategoriji Najbolji djelatnik! Više informacija i prijave na [email protected].

https://www.cx.hr/korisnicko-iskustvo/maja-guzvic-najbolja-agentica-u-kontakt-centru-u-2021-godini/

Počele su prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2022. godinu!Godišnja nagrada CX.hr portala prepoznaje i nagrađuj...
01/03/2023

Počele su prijave za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2022. godinu!

Godišnja nagrada CX.hr portala prepoznaje i nagrađuje najbolje kontaktne centre, kao i njihove djelatnike koji pokazuju izvrsne rezultate.

Nagrada se dodjeljuje u 6 kategorija:

1) Najbolji kontaktni centar (do 30 radnih mjesta)
2) Najbolji kontaktni centar (s 31 i više radnih mjesta)
3) Najbolji djelatnik kontaktnog centra
4) Najbolji voditelj tima u kontaktnom centru
5) Najbolje korisničko iskustvo
6) Najbolji timski duh

Jeste li najbolji? Prijavite se i saznajte!

Više informacija možete pronaći na https://www.cx.hr/godisnja-nagrada/ ili nas kontaktirajte na [email protected].

Prepoznavanjem i nagrađivanjem izvrsnosti u pružanju usluga, nastojimo podići svijest o važnosti vrhunskog korisničkog iskustva i njegovoj ulozi u uspješnosti kompanija.

Bliži nam se početak prijava za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2022. godinu!A tko ima najbolje savjete za sve buduće ...
24/02/2023

Bliži nam se početak prijava za Godišnju nagradu CX.hr portala za 2022. godinu!

A tko ima najbolje savjete za sve buduće natjecatelje?

LAQO, prošlogodišnji dvostruki dobitnici Nagrade CX.hr portala. ☺️

Saznajte u intervjuu na linku što LAQO smatra svojom konkurentnom prednosti, što im je sve pozitivno donijela nagrada CX.hr portala i ostale male tajne pobjedničkog tima. 👏🏻

2 min. čitanja 0 LAQO je dvije godine za redom osvojio Godišnju nagradu CX.hr portala za Najbolji kontaktni centar do 30 radnih mjesta. U intervjuu su nam otkrili kako su od zadnjeg natječaja implementirali dosta novih procesa i načina rada. Sve novosti otkrit će nam u sljedećoj prijavi, za ko...

Address

Trnjanska Cesta 67
Zagreb
10000

Telephone

+385994846885

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when CX.hr posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to CX.hr:

Videos

Share

Category



You may also like