20/03/2020
Chère Adhérente, Cher Adhérent,
Devant la situation inédite que connait actuellement notre pays, et plus largement le monde, votre Mutuelle Cybèle Solidarité s’est organisée en urgence pour pouvoir assurer la continuité de ses services.
Nos équipes sont en télétravail et restent mobilisées. Vos conseillers et l’ensemble des salariés de la Mutuelle sont disponibles pour répondre à vos demandes par mail exclusivement.
Afin de protéger nos salariés, conformément aux recommandations gouvernementales, nous avons été contraints d’éviter les regroupements et avons donc temporairement suspendu l’activité de notre plateforme téléphonique.
Notre centre de gestion est donc actuellement fermé mais toutes les activités sont maintenues en télétravail avec effectif réduit.
C’est pourquoi nous vous remercions de bien vouloir nous excuser par avance des éventuels retards de gestion que vous auriez à subir.
Voici les trois adresses mail où vous pouvez nous écrire :
[email protected] :
pour des demandes de remboursement ou pour recevoir des informations sur vos remboursements……
[email protected] :
pour le suivi de vos dossiers ou pour toute demande en prévoyance
[email protected] :
en cas de changement de RIB, d’adresse, des questions sur la vie de votre contrat ou demander des attestations diverses…..
Afin de palier les retards dus à notre changement de garante, la Mutuelle du Rempart vient de recruter et d’affecter à l’équipe qui vous est dédiée deux personnes supplémentaires qui viennent renforcer le service des prestations et une troisième, quand le confinement sera terminé, afin de mettre en place une plate forme téléphonique plus efficiente.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes.
Nous vous souhaitons, ainsi qu’à vos proches, de conserver une excellente santé, et vous invitons à vous protéger aux moyens des gestes barrière préconisés, ainsi qu’à suivre l’actualité liée au « Covid-19 » grâce au lien suivant : « gouvernement.fr/info-coronavirus » ou par téléphone au 0800 130 000.
Respectons le mot d’ordre des professionnels de santé : «rester chez vous, c’est vous sauver et sauver les autres»
Avec nos meilleurs sentiments mutualistes.
Pour le Conseil d’Administration,
Le Président, Jean-Michel TAUZIN
Depuis janvier 2020 une épidémie de Coronavirus COVID-19 (ex 2019-nCoV) s’est propagée depuis la Chine. Retrouvez sur cette plateforme toutes les réponses officielles aux questions que vous vous posez sur ce qu’est le Coronavir...