14/09/2023
Bonjour à toutes et à tous,
Cela fait maintenant 1 an que R.L WRITER n’a rien posté ou mis en ligne, mais pour tout vous dire ! Il faut juste remercier l’opérateur « ORANGE », car comme certains d’entre vous le savent peut-être, nous avons déménagé nos bureaux au mois d’octobre 2022 au 1 Bis Place René Véry à Margny 51210 (au calme à la campagne )… Nous avons donc informé notre cher opérateur ORANGE que nous déménagions notre entreprise 6 semaines à l’avance…
Bien entendu, en agence, les soit disant conseillers PRO nous ont confirmé notre éligibilité à la fibre, en nous indiquant qu’il fallait juste que «LOSANGE» crée notre adresse et la référence, et qu’il n’y aurait aucun problème, et que cela se ferait dans un délai rapide pour que nous soyons raccordés à la fibre (1 mois seulement)…
Malheureusement, LOSANGE à mis 2 mois pour créer une mauvaise adresse, puis les choses se sont toutes enchaînées. Nous avons constaté sur l’Appli Orange Pro que le jour de notre raccordement ne cessait d’être reporté de semaines en semaines sans être informés… Lorsque nous contactions le « service clients Pro Orange » afin d’exiger des explications, tous les téléopérateurs nous répondaient la même chose, je cite : « Je ne sais pas ! Je ne peux pas vous répondre ! Soyez patient ! »
Après 8 mois d’échanges téléphoniques stériles, d’envois de lettres recommandées avec AR restées sans réponses de la part d’Orange, sans oublier le passage « flash éclair » de 3 équipes de deux techniciens non formés ou/et absolument pas motivés, nous avons décidé de faire intervenir notre service juridique…
Lorsque nous avons enfin été raccordés à la fibre (au 9ème mois), nous avons rencontré de nombreux problèmes techniques qu’Orange ne savait pas résoudre (Pas de ligne fixe – Gros problèmes de connexion etc…)
Imaginez !! 9 mois de travail sur un smartphone ou en louant des bureaux afin de sauver le navire et sauvegarder notre réputation après avoir perdu des contrats et des clients qui ne pouvaient attendre.
Le seul courrier reçu de la part d’orange depuis le début de ce cauchemar a été une facture de 64 pages !! sans aucun geste commercial, aucunes excuses ni explications…
Peut-on imaginer autant de mésaventures pour un simple déménagement de 35 Kilomètres ?? Orange ne respecte pas ses clients ni ses Conditions « Générales de Vente », sans oublier les multiples erreurs dans les dossiers pourtant complets.
N’étant plus engagés avec ORANGE, nous nous sommes adressés à la concurrence, à savoir « SFR ». Là, à notre grande surprise, notre activité a pu reprendre normalement en une semaine, tout fonctionnait normalement, que ce soient nos lignes ou la fibre, et ce, avec un meilleur débit !!!
Une procédure contre ORANGE est en cours. Au-delà des dommages et intérêts que nous demandons, nous agissons aussi pour les autres Professionnels et Particuliers qui pourraient rencontrer la même épreuve. Depuis le début de celle-ci, ORANGE s’est manifesté en coupant notre accès à nos anciennes boîtes mails, mais nous avions anticipé en récupérant celles-ci grâce à GOOGLE .
