25/07/2022
Toutes les entreprises mettent à disposition de leurs salariés des smartphones, car ces équipements sont aujourd’hui des outils de travail essentiels.
Mais qu’en est-il de leur gestion ?
De notre expérience, il ressort qu’il faut maîtriser au moins 5 métiers pour vraiment maîtriser sa flotte de mobiles :
1. La gestion des utilisateurs : il faut disposer d’un service de support disponible, expert, efficace, doté des bons outils de suivi (ITSM) et d’une parfaite connaissance du contrat de téléphonie mobile et des offres de l’opérateur en place
2. La gestion du matériel : les smartphones doivent être stockés, puis préparés (mise à jour de l’OS, installation d’applications, enrôlement MDM…) et envoyés aux utilisateurs, dans les locaux de l’entreprise ou… à leur domicile. Ensuite ils doivent pouvoir être réparés, et s’ils sont devenus inutilisables > recyclés !
3. La négociation des contrats et du matériel : une pratique Achats qui doit choisir les bons fournisseurs, les bonnes formules, négocier les conditions tarifaires et contractuelles
4. Le suivi des accords en place, qui est une tâche de contrôle de gestion : suivre la taille de la flotte, les consommations, les dépenses, contrôler/corriger les factures des opérateurs, informer les managers et utilisateurs de leurs consommations…
5. La sécurité des terminaux : les smartphones renferment des données de l’entreprise (e-mails, photos, applications-métier, fichiers…) et doivent donc être protégés. Il faut les enrôler dans une solution de Mobile Device Management, qui sera ensuite utilisée pour pousser des mises à jour, effacer à distance, etc.
L’entreprise n’a pas le choix, si elle distribue des smartphones, elle doit les gérer. Il faut donc ces 5 métiers !
Et nous savons de quoi il s’agit chez Neoditel, car la gestion des flottes de mobiles des entreprises… c’est notre métier 😉