Ofitel, secretarias virtuales y telemarketing.

23/05/2024

Gran presentación, de nuestra querida Carmen de Stipendium.

21/05/2024

Una buena atención telefónica en una empresa es fundamental para mantener una imagen positiva y fomentar la lealtad de los clientes. A continuación, se detallan los elementos clave de una excelente atención telefónica:

Cortesía y Profesionalismo:

1- Saludo Inicial: Responder con un saludo cordial y profesional, mencionando el nombre de la empresa y el suyo propio. Por ejemplo: Buenos días/tardes, [Nombre de la Empresa], ¿en qué puedo ayudarle?".

2-Tono de Voz: Utilizar un tono de voz amable, claro y respetuoso en todo momento.

Escucha Activa:

1-Prestar Atención: Escuchar atentamente al cliente sin interrumpirle, mostrando interés en su consulta o problema.

2- Confirmación de Entendimiento: Repetir la información clave para asegurar que se ha comprendido correctamente. Por ejemplo: "Si entiendo correctamente, usted necesita ...".

Resolución Eficiente:

1-Conocimiento del Producto/Servicio: Tener un buen conocimiento de los productos o servicios de la empresa para poder proporcionar respuestas precisas y soluciones rápidas.

2-Transferencia de llamada: Si la consulta requiere ser resuelta por otro departamento, hacerlo de manera fluida, informando al cliente sobre el motivo de la transferencia y a quién será dirigido. Ejemplo: "Voy a transferir su llamada al departamento de soporte técnico, ellos podrán ayudarle mejor con su problema".

Manejo de Situaciones Difíciles:

1-Calma y Empatía: Mantener la calma y mostrar empatía cuando el cliente está molesto o frustrado. Reconocer sus preocupaciones y ofrecer soluciones efectivas. Por ejemplo: "Entiendo que esto es frustrante para usted. Permítame ver cómo puedo ayudarle a resolverlo rápidamente".

2-Resolución de Problemas: Tener habilidades para resolver problemas de manera efectiva y buscar una solución satisfactoria para el cliente.

Cierre Agradable:

1-Resumen de la Conversación: Hacer un breve resumen de los puntos importantes.

2-Agradecimiento y Despedida: Agradecer al cliente por su llamada y ofrecer asistencia futura. Ejemplo: "Gracias por su llamada, [Nombre del Cliente]. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy?".

Seguimiento:

3-Confirmación de Resolución: Si la solución requiere un seguimiento, asegurarse de hacerlo dentro del plazo prometido.

4-Feedback: Solicitar feedback sobre la experiencia para identificar áreas de mejora.

Implementar estas prácticas puede mejorar significativamente la calidad de la atención telefónica en una empresa, creando una experiencia positiva para el cliente y fortaleciendo la relación con la empresa.

20/05/2024

* Realizar llamadas salientes.
* Seguimiento de incidencias.
* Interacción con plataformas.

17/05/2024

Jornada en la Cámara de comercio de Madrid.
"Innovamos juntos hasta un futuro sostenible".

15/05/2024

Haciendo networking con gente maravillosa! Un placer haber participado en vuestro evento!!!

15/05/2024

Un gran Campeonato de padel entre empresarios, organizado por Bni Carácter Segovia!!!

15/05/2024

Feliz San Isidro a todos!!!
Las rosquillas muy ricas, pero este chocolate es insuperable 😊

10/05/2024

Disfrutamos y hacemos negocio!!

07/05/2024

Cuando alguno de nosotros se ve obligado a contactar con un servicio de atención al cliente, el primer pensamiento que tenemos es el 'miedo' a que nos dejen...

30/04/2024

A finales del siglo XIX, los trabajadores estadounidenses demandaban una jornada laboral de ocho horas, pero las largas jornadas persistían a pesar de algunas concesiones gubernamentales. En respuesta, los sindicatos en Chicago convocaron una huelga el 1 de mayo de 1886.
La protesta, inicialmente pacífica, se tornó violenta el 3 de mayo cuando la policía reprimió a los manifestantes en la fábrica McCormick, resultando en la muerte de varios trabajadores y avivando la indignación pública. Al día siguiente, en Haymarket Square, una bomba lanzada hacia la policía desató el caos, causando la muerte de manifestantes y agentes. Este incidente, conocido como la Masacre de Haymarket, marcó un punto crucial en la historia del movimiento obrero.
Ocho líderes sindicales fueron arrestados y condenados, convirtiéndose en los "Mártires de Chicago", a pesar de la falta de pruebas que los vincularan con el ataque. Su ejecución generó solidaridad internacional entre los trabajadores. En 1889, la Segunda Internacional Socialista declaró el 1 de mayo como el Día Internacional de los Trabajadores, honrando los eventos de Chicago y recordando la lucha por los derechos laborales.

29/04/2024

Desayunando con grandes empresarios!!!

23/04/2024

FELIZ DÍA DEL LIBRO A TODOS!!!!

18/04/2024

22/03/2024

Cuando contactes con una empresa, asegúrate de transmitir claramente quién eres, qué haces y por qué deberían considerar una reunión contigo. Mantén tu mensaje breve y directo.

20/12/2023

¡¡¡Desde todo el equipo que formamos Ofitel, queremos desearles una estupenda y maravillosa Feliz Navidad !!!
☺😘☺

16/12/2021

Os deseamos una muy Feliz Navidad!!!