Mercedes Olmeda Sarrion

29/10/2024

🎯Consigue una alta efectividad en tu consulta/clínica con una formación profunda, en habilidades y competencias para comprender y conectar con el paciente desde el primer contacto.

💯 El paciente debe ser el centro, real, de todas tus acciones.

✅ La transformación de un equipo médico en equipo de alto rendimiento, en línea con una alta efectividad -ratio de conversión > 80% - siempre empieza por la ejecución eficiente de la primera consulta.

✅ La consulta es el núcleo de la actividad de la clínica y la primera consulta es la puerta de entrada de tus pacientes y el puente de fidelización, accede a una formación específica en entrenamiento en primera consulta “informativa”

🎯Cuando un paciente acude por primera vez a tu clínica y, le gusta lo que ve y lo que siente, respecto al ambiete ,a tu equipo, al médico en la primera consulta, el paciente se quedará contigo y no buscará a nadie más.

🔝 La primera impresión del paciente es determinante en su adhesión o no, a tu plan de tratamiento.

🚀 Si quieres entrar en el programa de formación específica de alta efectividad, envía un mensaje directo con las palabras “Alta efectividad primera consulta” y nos pondremos en contacto contigo.

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10/10/2024

09/02/2024

🤫Te voy a confesar la clave del éxito y de la rentabilidad de un Centro Médico, una Consulta.

🎯 DESARROLLAR EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

🤩 Es tan sencillo y a la vez tan complejo como dar a las personas en sus trabajos, las herramientas y habilidades para alcanzar su máximo potencial y así lograr el objetivo común.

🔥A veces los equipos no funcionan por mucho empeño que empeñemos, hay muchas variables que intervienen… en mi experiencia lo que no puede faltar es la base de cuatro pilares sobre la que asentar el proceso...

🌟Cuatro pilares fundamentales:

✅ Implicación del equipo directivo.
✅ Claridad de objetivos y roles.
✅ Comunicación efectiva y motivación
✅ Arquitectura organizativa, ágil y flexible.

💯 Las clínica en las que hemos desarrollados este tipo de equipos han podido comprobar cómo
📈estas personas se desarrollan, crecen en responsabilidad, hacen crecer la facturación, crean un entorno de bien y buen hacer hacia el equipo y hacia sus pacientes, se convierten en personas proactivas, resolutivas, llenas de motivación y la rentabilidad crece por encima de los objetivos de forma sistemática y constante.

🚀 Si es esto lo que quieres, aquí me tienes.
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14/12/2023

🔥Más del 85% de las incidencias de una clínica se deben a fallos en la comunicación entre el equipo de clínica y el paciente.

🎯 El entrenamiento del equipo de clínica en comunicación eficiente, basado en escucha reflexiva, tiene como resultado directo la eliminación de estas incidencias.

🤔 Se habla, normalmente, de escucha activa pero en un entorno de atención a pacientes, la escucha reflexiva lleva a otro nivel la comunicación.

✅ La escucha reflexiva permite captar, no solo el contenido verbal sino también las emociones y esos matices extras del mensaje que el paciente quiere y trata de comunicar.

✅ Para conseguir esta escucha reflexiva, no basta con desearlo y poner todo el empeño en ello, es necesario una conexión empática y dar respuestas, que reflejen una comprensión más completa del punto de vista del paciente.

✅La correcta comunicación con el paciente corresponde al equipo de clínica.

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30/11/2023

🎯 Descubre los Secretos de la Comunicación Efectiva en Clínicas

🚀 Descubre cómo la escucha reflexiva se convierte en la clave del éxito para tu clínica.✨

👉 Aprendizajes Destacados:

✅ Estrategias de comunicación efectiva.
✅ Habilidades para construir relaciones sólidas con tus pacientes.
✅ Importancia de la escucha reflexiva en el entorno clínico.

👉 No te pierdas la oportunidad de profundizar en estos temas.
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🎯¡Transforma tu comunicación y lleva tu clínica al siguiente nivel!

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💯¡La comunicación efectiva es el corazón de una clínica exitosa!

16/11/2023

🎯 Hablamos de desarrollo y crecimiento

✅ Para conseguir la máxima rntbldd de cualquier negocio, yo sólo lo concibo poniendo al cliente/paciente en el centro de todas las acciones.

✅ Cuando todos los vectores de “ideación” de acciones parten del cliente y tienden al cliente entonces estamos en la vía de la excelencia y desde aquí llegar a la maximizar la rentabilidad se consigue de forma fluida, casi espontánea.

✅ Para conseguir la excelencia en la atención al paciente, primero nos centramos en el👉 “saber” revisando conceptos básicos y conceptos claves de comportamiento, de circuitos de paciente…(unificamos conceptos y criterios) y después toda la energía va al 👉 "saber hacer” aquí está la gran diferencia entre los centros, la puesta en escena es dónde nos lo jugamos todo.

✅ La comunicación eficiente es nuestra varita mágica.

🎯La implementación en clínica, sobre dominio de la comunicación eficiente de los equipos de atención al paciente, determina el éxito de la adhesión al plan de tratamiento y de la fidelización de dichos pacientes.

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06/07/2023

Hablamos de desarrollo y crecimiento

🎯 Fidelizar a tus pacientes empieza con la fidelización de tu equipo y tiene mucho que ver con los valores de la organización.

💯 Los pacientes buscan confianza, buenos resultados, equipos estables, coherencia en las acciones, amabilidad, escucha, comprensión de necesidades e inquietudes…

✨ Te presento los tips, más allá de los buenos resultados esperados en los tratamientos, que a mí me funcionan en las organizaciones con las que colaboro y conducen primero, a la fidelización de tu equipo y de ellos a tus pacientes.

Ahí van:

✅ Da coherencia a los procedimientos y sistemas de trabajo

✅ Utiliza un único formato de atención al paciente con un método validado

✅Desarrolla procedimientos bien dirigidos, y estructurados, que se muevan desde y hacia las emociones.

✅Da claridad en toda la organización de los “por qué” y “para qué” unificados, para que las acciones confluyan en un solo foco, el paciente.

🚀 Si buscas impulsar y consolidar tu organización, accede a los programas que te llevarán a mejorar la efectividad y alcanzar tus objetivos:

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27/06/2023

🎯Hablamos de desarrollo y crecimiento

🔝 Poder contar con equipos de alto rendimiento es la condición básica de la excelencia, productividad, eficiencia operativa y éxito.

💯 En mi experiencia, prácticamente, todos los trabajadores quieren formar parte de equipos de alto rendimiento, ya que proporcionan alta motivación, consecución de objetivos, orgullo de pertenencia al equipo y organización, prestigio, desarrollo, crecimiento personal…

Las personas que integran los equipos de alto rendimiento cuentan con:

✅ Claridad sobre sus objetivos y su relación con los objetivos generales, ya que tienen el foco en su consecución.

✅ Criterios claros y unificados sobre su desempeño.

✅ Entrenamientos y formación específica en habilidades y competencias para el desarrollo de su actividad.

✅ Claridad en la resolución de las necesidades e inquietudes de sus prospectos y clientes/pacientes.

✅ Y por supuesto, cuentan con sistemas de trabajo optimizados.
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🚀 Si quieres en tu organización equipos de alto rendimiento, accede a capacitaciones que te llevarán a mejorar tu efectividad y alcanzar tus objetivos.

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08/06/2023

Hablamos de desarrollo y crecimiento
Tanto a nivel personal como organizacional y en ambos casos debemos saber que la estructura de la base, los pilares, sobre los que se empiezan a tomar decisiones, son claves para el buen desarrollo y crecimiento.

🎯 Aquí os presento una pequeña exposición de los tres pilares fundamentales que conforman la base sobre la que asentar de forma sólida el desarrollo de una organización

✅ Hacer una buena y real definición de la Misión, Visión y Valores te dará foco y coherencia en decisiones claves como objetivos generales y específicos, cultura empresarial, perfil de equipo alineado, te dará ti y a tu equipo claridad y firmeza en la toma decisiones…

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27/04/2023

💢Si estás descontento con la trayectoria de tu Clínica o Consulta porque:

• La rentabilidad debería ser bastante más alta.
• Tienes equipos médicos con baja conversión
• El ambiente de trabajo debería ser agradable, profesional, efectivo…
• Percibes falta de ilusión en ti y en tu equipo.
• Tienes baja fidelización y más quejas y reclamaciones de los pacientes de las que deberías…

🎯 Si tu objetivo es tener:

• Alta rentabilidad.
• Crecimiento del nº de pacientes en 20% 30%... 200%...
• Aumento de ventas cruzadas
• Fidelizados a tus pacientes.
• Un equipo fiable, sin supervisión continua.
• Un equipo competente, eficiente, resolutivo, conectado con el objetivo…
• Un equipo médico altamente efectivo en primeras consultas y fidelización
• Un equipo coordinado, estructurado, con método, con foco, con unos procedimientos eficaces.
• Circuito de paciente eficiente, con un flujo de pacientes constante.
• ….

🔥 En este post te presento de forma general las palancas que trabajo en la mayoría de las organizaciones, ya que la problemática se repite de forma sistemática

💯Te entiendo muy bien, conozco el campo y las dificultades con las que te encuentras.

👉Si quieres pasar a la acción:

✅ Soy Mercedes Olmeda y he transformado a más de 250 equipos médicos, en más de 80 Clínicas y Centros Médicos, que tenían estos mismos problemas e inquietudes y te aseguro que conseguir lo que quieres es más fácil,rápido y económico de lo que te imaginas, es cuestión de claridad del problema, foco, experiencia y método.

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11/04/2023

💯Hace unos días leía un artículo sobre la necesidad de humanizar a los médicos…para una mejor comprensión y entendimiento de los pacientes.

✅ Los médicos, así me lo transmiten, necesitan y deberían tener formación específica, en habilidades y competencias, para una primera consulta "informativa" eficiente, como herramienta para una mayor y mejor comprensión y entendimiento con el paciente y, a la inversa, del paciente hacia el médico.

✅ Cada persona que te elige, qué elige tu clínica o tu consulta es tu tesoro y por ello hay que darle una atención única y excelente que parte de la comprensión y el entendimiento.

👉 Este es el gran diferencial en la atención y radica en que todo el equipo de atención al paciente tenga una formación profunda en habilidades y competencias de atención al paciente, empezando por el médico.

🎯En la consulta, la relación médico-paciente va a determinar la totalidad de aceptación de planes de tratamiento y ello va a depender de las sensaciones y emociones que el médico y su equipo hayan creado en el prospecto/paciente.

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28/03/2023

🎯 4 CLAVES PARA EMOCIONAR A PROSPECTOS/PACIENTES desde la primera consulta

✅ Desarrolla sentimientos de cercanía:
Aparta la idea errónea de que los pacientes quieren toda la información técnica sobre tus servicios y productos Crea empatía, empatizar depende de nosotros no del paciente
Entrena la mirada apreciativa

✅ Escucha de forma, no solo activa, escucha de forma reflexiva
No improvises, ten un circuito, un guión que te garantice dar y recibir toda la información que realmente necesitas

✅ Mira a tu paciente cuando le hables o te hable
Pregunta con criterio… ¿Qué quieres saber, por qué y para qué? así darás coherencia a tu discurso y apoyará los sentimientos de conectividad con el paciente

✅ Humaniza tu clínica
Entrena a todo tu equipo en habilidades emocionales, empieza por ti para con ellos y amplía el entrenamiento a todo el equipo de atención al paciente para que lo aplique hacia el prospecto/paciente, con ello conseguirás mejorar la comunicación, entender y comprender mejor a tus pacientes y podrás anticiparte a sus inquietudes y necesidades.

💯Así sí te podrás diferenciar por el camino de la excelencia hacia la fidelización de pacientes!!

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28/02/2023

💢 Si eres médico o gerente de centro médico
y te preguntas por dónde empezar a tomar acción

🎯Te propongo empezar por analizar datos, sacar conclusiones por áreas y pasar a la acción.

🚀 En una clínica, empieza por medir los aspectos más generales y que son los generadores directos de la rentabilidad de tu negocio, en este caso, hablamos de todo lo que rodea a la consulta (pura relación médico-paciente)

Te sugiero la siguiente secuencia de datos a analizar, que funciona muy bien:

✅- Personas agendadas totales
✅- Personas que acuden
✅- Abre dos subgrupos:
Nuevos futuros pacientes (prospectos) y pacientes


▶ A) Prospectos (Ps)
• Ps. agendados
• Ps. que acuden
• Ps. que contratan

▶ B) Pacientes (P)
• P. agendados
• P. que acuden
• P. que contratan


Con estos ocho datos podrás saber:

💯 Cuánto y cómo de óptimos son tus sistemas de trabajo para con el prospecto/paciente en la Clínica, en las áreas básicas:

-Primera consulta
-Fidelización
-Seguimiento de paciente
-Satisfacción, VERDADERA, de paciente

Por ejemplo, sabrás si el sistema de agenda es eficiente… si no lo es, averigua por qué (tiempos de espera, cancelaciones, cadencia de recordatorio, argumentarios al teléfono…) y crea las acciones para aumentar la eficiencia.

🚀 Lo más importante, siempre será la efectividad en primera consulta, no solo en aceptación de plan de tratamiento…pon mucha atención a fidelización y adhesión a tratamientos, aquí se marca la diferencia.

🎯Créeme, con los sistemas de trabajo optimizados, con la mitad de esfuerzo, la efectividad se dispara y con ella tu solvencia, prestigio y rentabilidad.


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31/01/2023

🟢La idea es optimizar y encadenar todas las acciones!

Verás, empecemos por:

📊Revisa tus métricas, 🎯¿Cuántas primeras visitas han fallado este mes?
🎯De las visitas que han acudido, ¿Cuántas no han contratado?
😬Cuánto tiempo (rentabilidad) perdido, verdad?

A esto me refiero:

Antes de invertir en nuevas captaciones:
✅Prepara bien, para empezar, la base y la estructura firme de negocio.

✅ Define claramente paciente ideal y circuito de paciente.
✅ Entrena en competencias y habilidades los equipos que intervienen en la atención de futuros pacientes.

✅ Revisa y optimiza los procedimientos, protocolos y entrena la puesta en escena.
🎯Medir, hacer seguimiento y sobre todo, optimizar la tasa de conversión en primera consulta y fidelización, es definitivo para conseguir mayor rentabilidad y satisfacción de tus prospectos/pacientes, hazlo simplemente mejorando y optimizando tus sistemas de trabajo en estas dos áreas.

🌟Recuerda no es lo mismo saber que saber hacer.

🟢Si quieres generar eficiencia y alta rentabilidad en tus equipos, aquí estoy:
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mercededolmeda.es

19/01/2023

🎯Quieres saber…
¿Cómo convertimos los avances de las sesiones formativas, en efectividad del día a día en la vida real?

🤫Te voy a contar un caso real:
Proyecto MOS fase inicial implementación y seguimiento en clínica dental:

🔵TIEMPO estimado:
6 SEMANAS. DICIEMBRE/ENERO 2023

🔵PRIORIDADES -
Implementación procedimiento llamadas de recaptación y cierre de presupuestos.

🔵OBJETIVOS:
Aumentar efectividad/facturación de los equipos a través del aumento de la efectividad e primera consulta y de recaptación de pacientes.

🔵ACCIONES:
Sesión presencial más 5 sesiones on line higienistas y 4 sesiones on line con gerente

🔵DESCRIPCIÓN de la sesión presencial en la Clínica Dental:

✅Con gerencia trabajamos:
Análisis y evaluación de avances de cada área.
Dificultades y resolución práctica y efectiva.
Implementación en consulta de protocolos (con argumentarios y puesta en escena) para-con el prospecto/paciente de: acogida, circuito paciente, primera consulta, consulta cruzada y cierre efectivo.

✅Con el quipo-
Revisión de funciones y tareas de cada profesional (2 higienistas)
Revisión de ejecución e implementación de mejoras en base de procedimientos propuestos (argumentarios y puesta en escena).
Entrenamiento en gabinete, de habilidades y competencias en efectividad con el prospecto.
Efectividad en cierre, seguimiento de presupuestos, recaptación de pacientes.

🎯¡Así sí se consigue prestigio y diferenciación, así sí se llega a ser referente en el sector y los resultados superan expectativas!

🎬Si quieres más información o cómo pasar a la acción puedes contactarnos 📍whatsapp: https://wa.me/+34687896623
📩 [email protected]
Web: https://mercedesolmeda.es/

19/01/2023

🤩Quieres saber…
Cómo convertimos, los avances de las sesiones formativas, en efectividad del día a día en la vida real?

🤫Te voy a contar un caso real: Proyecto MOS fase inicial de implementación y seguimiento en una clínica dental:

🔵EL TIEMPO Previsto:
6 SEMANAS . DICIEMBRE/ENERO 2023

🔵PRIORIDADES -
Implementación procedimiento llamadas de recaptación y cierre de presupuestos.

🔵OBJETIVOS:
Aumentar efectividad/facturación de los equipos a través del aumento de la efectividad e primera consulta y de recaptación de pacientes.

🔵Acciones :
Sesión presencial más 5 sesiones on line con dos higienistas y 4 sesiones on line con la gerente de la clínica

🎯DESCRIPCIÓN Sesión presencial in situ en la Clínica Dental:

☑️ Gerencia-
Análisis y evaluación de avances de cada área.
Dificultades y resolución práctica y efectiva.
Implementación en consulta de protocolos (con argumentarios y puesta en escena) para-con el prospecto/paciente de: acogida, circuito paciente, primera consulta, consulta cruzada y cierre efectivo.

☑️Con el equipo-
Revisión de funciones y tareas de cada profesional.
Revisión de ejecución e implementación de mejoras en base de procedimientos propuestos (argumentarios y puesta en escena).
Entrenamiento en gabinete, de habilidades y competencias en efectividad con el prospecto.
Efectividad en cierre, seguimiento de presupuestos, recaptación de pacientes.

🎯¡Así sí se consigue prestigio y diferenciación, así sí se llega a ser referente en el sector y los resultados superan expectativas!

Puedes contactar. ⚡️whatsapp: https://wa.me/+34687896623
📩 [email protected] Tlf +34 687 89 66 23
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04/11/2022

✅ Entrenar a tu equipo en habilidades comerciales es la forma de conseguir la máxima rentabilidad de tu Clínica.

🎯 Tener un 85% de efectividad en tus primeras consultas te garantiza un crecimiento exponencial si trabajas de forma eficiente el resto del circuito, fidelización y ventas cruzadas.

📈 Con un buen método de 360º la rentabilidad crecerá de forma sistemática y constante.

✅ Método MOS, mejora y optimización de sistemas de trabajo.

⏰ Si es esto lo que quieres, aquí me tienes, envíame un mensaje y hacemos la primera evaluación.

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25/06/2022

Apunta alto!
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