افهم تسويق

28/01/2025

2. مهارات التواصل: 🗣️

المهارات الأساسية:

التواصل الواضح والفعال: قدرة الموظف على إيصال الفكرة بطريقة بسيطة وواضحة.
التواصل الكتابي الجيد: في عصر الرسائل النصية والإيميلات، يجب أن يكون الموظف قادرًا على الكتابة بأسلوب مهني وواضح.
التكيف مع أنماط التواصل المختلفة: معرفة كيفية التعامل مع العملاء عبر القنوات المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة).

كيف تطور هذه المهارات؟

ورش العمل: تنظيم ورش تدريبية تركز على تطوير مهارات الحوار والاستماع الفعّال.
توجيه الموظفين للكتابة الفعّالة: تدريبهم على كتابة رسائل بريد إلكتروني مهنية، والتأكد من فهم كيفية استخدام نغمة محايدة وودية في الرسائل المكتوبة.

28/01/2025

1. التعامل مع العملاء: 👥

المهارات الأساسية:

الاستماع الفعّال: يجب أن يكون الموظف قادرًا على الاستماع لمشاكل العميل واحتياجاته بتركيز، حتى يشعر العميل أنه مهم.
التعاطف والقدرة على فهم مشاعر العميل: من خلال تقنيات مثل قول "أفهم تمامًا كيف تشعر" أو "أعتذر عن أي إزعاج".
التعامل مع الاعتراضات: يجب أن يتعلم الموظف كيفية مواجهة الاعتراضات بحلول إيجابية دون تصعيد الموقف.

كيف تطور هذه المهارات؟

التدريب عبر محاكاة الحالات: قم بإعداد سيناريوهات تحاكي المواقف التي قد يواجهها الموظفون مع العملاء، مثل التعامل مع عميل غاضب أو ردود فعل غير متوقعة.
التدريب على لغة الجسد: فالتفاعل غير اللفظي له تأثير كبير في إقناع العميل، وبالتالي يجب تدريب الموظفين على التعامل بلغة جسد مفتوحة وإيجابية.

28/01/2025

التركيز على المهارات الشخصية (Soft Skills) يعد من أهم الاستثمارات التي يمكن أن تقدمها لأي فريق عمل، خصوصًا في مجال التعامل مع العملاء. هذه المهارات لا تقتصر على تحسين الأداء الفردي فحسب، بل تساهم في بناء علاقات قوية واحترافية تؤدي إلى تحسين تجربة العميل ورضاه. إليك أبرز المهارات وكيفية تطويرها: 1. التعامل مع العملاء: 👥 المهارات الأساسية: الاستماع الفعّال: يجب أن يكون الموظف قادرًا على الاستماع لمشاكل العميل واحتياجاته بتركيز، حتى يشعر العميل أنه مهم....

التركيز على المهارات الشخصية (Soft Skills) افهم مهارات البيع افهم تسويق |

28/01/2025

📌 الحقيقة هي أن النجاح يبدأ من الداخل:

الموظف هو الوقود الذي يحرك عجلة النجاح، فحين يشعر بالتقدير والاحترام، يصبح قادرًا على تقديم خدمة متميزة للعملاء.
والعميل هو الهدف الذي يجعل الشركة تستمر، لأنه مصدر العائد والاستدامة.
💡 فلسفة التوازن:
مثلما قال ستيف جوبز: "العناية بالموظفين أولاً، والعناية بالعملاء تأتي نتيجة لذلك."
لأن الموظف السعيد سيبذل كل ما في وسعه ليحقق رضا العميل. ✨

🎯 الخلاصة:
ليس "العميل دائمًا على حق" بشكل مطلق، ولكن الرابح الحقيقي هو الشركة التي تجعل موظفيها وعملاءها يشعرون أنهم شركاء في النجاح.
ببساطة: "رضا الموظف = رضا العميل = نجاح الشركة." 💎

28/01/2025

إنشاء حملات الاتصال إذا كان الهدف الرئيسي لنشاطك التجاري هو حصوله على مكالمات هاتفية، أنشِئ حملات الاتصال. تسمح لك حملات الاتصال بالتركيز على جذب المزيد من المكالمات مباشرةً من إعلاناتك. كيفية إنشاء "حملة اتّصال" جديدة في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الحملات . انقر على القائمة المنسدلة الحملات في قائمة الأقسام. انقر على الحملات. انقر على زرّ الإضافة ، ثمّ اختر ...

انشاء اعلان اتصال على جوجل افهم جوجل افهم تسويق |

25/01/2025

الحدوتة مش مجرد لوجو وشنطة وصفحة!
نجاح الإعلان مرتبط بعوامل محددة، أهمها:

🔹 الرسالة البصرية: هل الإعلان صورة ولا فيديو؟ هل المحتوى مكتوب بأسلوب يشد العميل؟
🔹 الصفحة: لما يدخل العميل صفحتك، هل هايلاقي محتوى يقنعه ويثق فيك؟
🔹 الهوية البصرية: التصميمات، الفيديوهات، ورسالة البراند.
🔹 تحليل المنافسين: اعرف عروضهم واعرف إزاي تتميز عنهم.
🔹 توقيت الإعلان: الإعلان الصح في الوقت الغلط ممكن يضيع فرصتك.
🔹 التسعير والعروض: لازم يعكسوا قيمتك بطريقة تخدم العميل.
🔹 طريقة التواصل: هل الموديريتور بيعرف يحاور العملاء بذكاء ولا الردود سطحية؟
🔹 الاستهداف: مش أي استهداف ينفع. لازم توصل للعملاء الصح اللي فعلاً محتاجين خدماتك.

وأخيرًا:
الإعلان مش معجزة لو الأساس ضعيف. اهتم ببناء براند قوي، افهم جمهورك، وخلّي تميزك هو اللي يخرجك من زحمة المنافسة.

متبقاش زي “متعوس وخايب الرجا”.. شغلك لازم يبقى فخر ليك! 😉

24/01/2025

الحدوتة مش مجرد لوجو وشنطة وصفحة!

البراند الشخصي (Personal Brand) أكبر بكتير من شوية تفاصيل شكلية، هو أساس علاقتك بجمهورك، وصورتك اللي بتوصلها بصدق. عشان كده، بناء البراند مش خطوة عشوائية، لكنه عملية منظمة نقدر نختصرها في:

✅ وضّح هويتك الحقيقية: الجمهور محتاج يعرف “ليه” اخترت البيزنس ده و”إزاي” مستواك فيه يخليك أهل للثقة، وبعدها اعرض شغلك باحترافية.

✅ احكِ قصة: السرد القصصي أكتر وسيلة فعّالة لتوصيل رسالتك. الناس بتفتكر الحكايات لأنها بتلمسهم بشكل شخصي وتخلق رابط بينهم وبينك.

✅ حل مشكلة عميلك المستهدف: اعرف احتياجات الشريحة المهتمة بخدماتك وقدم لهم حلول واقعية تخليهم واثقين إنك فاهم مشاكلهم وتقدر تعالجها.

✅ كن نفسك: جمهورك يثق فيك لما تكون صادق، مش مجرد نسخة من منافس آخر. ميز نفسك بشخصيتك وأسلوبك الخاص.

وبعد بناء البراند، ننتقل لمرحلة الإعلان
نجاح الإعلان مرتبط بعوامل محددة، أهمها:

🔹 الرسالة البصرية: هل الإعلان صورة ولا فيديو؟ هل المحتوى مكتوب بأسلوب يشد العميل؟
🔹 الصفحة: لما يدخل العميل صفحتك، هل هايلاقي محتوى يقنعه ويثق فيك؟
🔹 الهوية البصرية: التصميمات، الفيديوهات، ورسالة البراند.
🔹 تحليل المنافسين: اعرف عروضهم واعرف إزاي تتميز عنهم.
🔹 توقيت الإعلان: الإعلان الصح في الوقت الغلط ممكن يضيع فرصتك.
🔹 التسعير والعروض: لازم يعكسوا قيمتك بطريقة تخدم العميل.
🔹 طريقة التواصل: هل الموديريتور بيعرف يحاور العملاء بذكاء ولا الردود سطحية؟
🔹 الاستهداف: مش أي استهداف ينفع. لازم توصل للعملاء الصح اللي فعلاً محتاجين خدماتك.

وأخيرًا:
الإعلان مش معجزة لو الأساس ضعيف. اهتم ببناء براند قوي، افهم جمهورك، وخلّي تميزك هو اللي يخرجك من زحمة المنافسة.

متبقاش زي “متعوس وخايب الرجا”.. شغلك لازم يبقى فخر ليك! 😉

23/01/2025

البراند الشخصي مش مجرد لوجو ولا صفحة، دي قصة لازم الناس تصدقها وتحس بيها.

ياريت تاخد بالك من أهمية بناء الثقة مع العميل، وإزاي إن التواصل الصادق والحقيقي هو الأساس في أي نجاح.

الأهم في الإعلان:
مش بس “إزاي أعمل إعلان”، لكن “ليه العميل يصدقني وياخد خطوة؟”. والموضوع كله مرتبط بـ:
• الهوية الحقيقية: خلّي شغلك يعبر عنك من غير تجميل زايد.
• السرد القصصي: لأن القصة بتفضل محفورة في ذهن العميل.
• الاستهداف الصح: زي ما قلت، هو المفتاح اللي يفتح أبواب السوق المزدحم.

وفي النهاية:
الإعلانات لوحدها مش حل، لو الأساس (البراند، الصفحة، الرسائل) مش مبني صح. النجاح محتاج مزيج بين التفكير الصح، والمحتوى المشوّق، والردود اللي بتخلّي العميل يحس إنك فاهمه أكتر من أي حد تاني.

👈 خلاصة: كن حقيقي، مؤثر، ومتجدد دايمًا، ومتكونش زي “متعوس وخايب الرجا”! ✌️

23/01/2025

“الأزمة مش في إنك تلاقي عميل… الأزمة في إنك تقدم خدمة تُليق بالعميل اللي تلاقيه!”

السوق تغيّر فعلًا، والمنافسة بقت مش على “مين يوصل للعميل الأول”، لكن على “مين يقدر يحافظ على العميل ويخليه يرجع مرة تانية”. نقص الكفاءة بقى التحدي الحقيقي، وده معناه إن الحل مش في التسويق بس، لكن في إنك تقدم تجربة استثنائية ومُرضية للعملاء.

📌 ليه نقص الكفاءة أزمة؟
• العميل بقى واعي أكتر من أي وقت مضى وبيقدر يميز بين الشركات اللي تقدم خدمة حقيقية وبين اللي بتبيع وعود فقط.
• سمعة الشركات بتنتشر بسرعة على السوشيال ميديا، وبالتالي خطأ صغير ممكن يكلفك الكثير.
• بقاء العميل يعتمد على الجودة والخبرة أكتر من السعر.

🎯 الحل؟ التركيز على الكفاءة بدل البحث عن عميل فقط:
1. تقديم جودة فعلية:
الخدمة مش مجرد منتج، هي تجربة متكاملة. قدّم تفاصيل تضيف قيمة فعلية لحياة العميل.
مثال: في شركتك، بدل ما تركز على تخفيض الأسعار فقط، قدم ضمان للخدمة أو استشارة مجانية تُبرز تميزك.
2. بناء الثقة من البداية:
الثقة تُبنى من أول تواصل. كن صادقًا في عروضك ووعودك، والعميل هيرجع بنفسه من غير مجهود كبير للتسويق.
3. دعم العملاء باستمرار:
المتابعة بعد البيع أو الخدمة بتمثل فرصة ذهبية لإظهار الكفاءة.
مثال: اتصل بالعميل بعد إتمام الخدمة للتأكد من رضاه وتقديم أي مساعدة إضافية.
4. تدريب فريق العمل:
الكفاءة تبدأ من الفريق اللي بيتعامل مع العميل. التدريب على التعامل الاحترافي وحل المشكلات بفعالية هو مفتاح النجاح.
5. استغلال الشكاوى كفرصة:
بدل ما تعتبر شكوى العميل تهديدًا، اعتبرها فرصة لإثبات كفاءتك وسرعة الاستجابة.

💡 الفكرة الجوهرية:
السوق مش محتاج اللي “يعرف يجيب عميل”، لكن محتاج اللي يعرف “يخلي العميل سفير لخدمته”. فكر في إزاي تقدم تجربة مميزة، تخلي العميل هو اللي يرجع، وياخد معاه غيره!

23/01/2025

❌ دي شركة حرامية ونصابة واوعي تفكر فيها أصلا

💡 ما هو الـ Hook؟
الـ Hook هو السحر الذي يجعل إعلانك يبرز في زحام الإعلانات. إنه الفكرة الرئيسية أو العبارة الجذابة التي توقف جمهورك، تلفت انتباههم، وتدفعهم لاستكشاف المزيد. إنه كالمفتاح السري الذي يفتح أبواب فضولهم ويجعلهم يتذكرون علامتك التجارية!

❓ لماذا الـ Hook مهم؟
✨ جذب الانتباه: وسط زخم المحتوى والإعلانات، الـ Hook هو العامل الحاسم الذي يجعل عين العميل تقع عليك.
✨ تحفيز المشاعر: العبارة الجذابة تخلق ارتباطًا عاطفيًا مع جمهورك، مما يضعك في قلوبهم وعقولهم.
✨ التأثير واتخاذ القرار: يجذب اهتمامهم، ثم يثير فضولهم، مما يدفعهم لاتخاذ خطوة نحو الشراء أو الاستفسار.

🔑 استراتيجيات لصنع Hook قوي وجذاب:
1. استراتيجية التحدي الزمني:
اربط مكسبًا كبيرًا بوقت قصير.
مثال: “ازاي تحقق 20,000 جنيه خلال 30 يومًا فقط!”
2. استراتيجية التحذير مع الأرقام:
لفت انتباه القارئ بتحذير جذاب.
مثال: “5 أخطاء تقتل مشروعك.. تجنبها فورًا!”
3. استراتيجية العادات الذهبية:
قدّم نصائح مختصرة ذات تأثير كبير.
مثال: “3 عادات بسيطة تجعلك أكثر نجاحًا كل يوم.”
4. استراتيجية الغيرة:
حفّز مشاعر الغيرة للمنافسة على منتج أو خدمة.
مثال: “مين غيرك لسه ما استغلش عروض الشتاء الفريدة؟”
5. استراتيجية القصص والتجارب الشخصية:
استخدم قصة حقيقية لجذب الجمهور.
مثال: “إزاي قدرت أخسر 10 كيلو في شهر من غير حرمان؟”
6. استراتيجية السؤال الجذاب:
اطرح سؤالًا يلامس رغبات جمهورك.
مثال: “هل أنت مستعد لتغيير حياتك خلال أسبوع؟”

✨ مميزات الـ Hook المميز:
1. سهولة التذكر: يجعل علامتك التجارية محفورة في أذهان عملائك.
2. زيادة التفاعل: محتوى مميز يعني تفاعل أعلى على السوشيال ميديا.
3. التميّز وسط المنافسين: يعطيك الفرصة لتتألق عن الجميع.

💡 نصائح لتصميم Hook استثنائي:
• افهم جمهورك: اعرف احتياجاتهم وتحدث بلغتهم.
• كن مبتكرًا: جرب عبارات وأفكار خارج الصندوق.
• اختبر النتائج: قم بتجربة أكثر من Hook، واختَر الأفضل.

📌 الخلاصة:
الـ Hook هو قلب إعلانك النابض؛ إذا أتقنته، ستضمن ليس فقط جذب الانتباه، بل ترك بصمة دائمة. كن جريئًا، كن مبتكرًا، ودع كلماتك تتحول إلى قوة تحفّز جمهورك للخطوة التالية!

ء

20/01/2025

مهارات البيع الاحترافى:
10. استخدام التكنولوجيا
استغل أدوات إدارة العملاء (CRM) لتتبع المبيعات وإدارة العلاقات.
كن على دراية بمنصات التواصل الاجتماعي واستراتيجيات البيع عبر الإنترنت.

20/01/2025

شركات خرجت من السوق | افهم تسويق هروب مؤسسي شركة *** بمبلغ 33 مليون دولار مؤسسي تطبيق *** يحرقون الاسعار ويعلنون نهاية المشروع انهيار الاستثمار الجرىء في مصر بسبب عدم ثقة المستثمرون بين هذا وذاك يطفو على السطح حقيقة واحدة لا شك فيها 1- الكثيرون منا يعشق ركوب التريند - سواء كنا نعلم او لا نعلم 2- الكثيرون منا يعشقون الكوبي والبيست - نسخ ولصق بدون التأكد مما يتم تداوله...

شركات خرجت من السوق | افهم تسويق همسات فى الديجيتال ماركتينج افهم تسويق | فرصة ليك انك تتابع المشهد في صمت وتبحث وتتقصى الحقائق وتفهم اوجه

20/01/2025

نصائح تحسين محركات البحث المحلية 1. التركيز على الحقائق والأدلة المحلية مع ارتفاع Google Home و Amazon Echo والمزيد من المساعدين الرقميين ، سيصبح المحتوى الذي يركز على الحقائق والأدلة المحلية مفيدا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الوصول إلى النتيجة الأولى. 2. إنشاء أدلة السفر استفد من ميزة تخطيط الرحلة في الرسم البياني المعرفي من Google. إذا كنت تمثل شركة محلية أو شركة سفر ، فقد يعمل إنشاء أدلة السفر لصالحك....

نصائح تحسين محركات البحث المحلية SEO Tips افهم تسويق | تنفيذ تكتيكات لزيادة المراجعات لنشاطك التجاري المحلي تحقق أكبر عدد من عمليات الشراء

20/01/2025

نصائح لتحسين محركات البحث للجوال 1. اتبع نهج "الجوال أولا" اعتبارا من أيلول (سبتمبر) 2020 ، تتحول Google إلى فهرسة الجوال أولا لجميع المواقع. استخدم أداة الاختبار المتوافقة مع الجوال في Google Search Console لمعرفة كيفية عرض وكيل بحث الجوال من Google لموقعك. 2. تحقق مما إذا كانت AMP و PWA مناسبة لك للمساعدة في التحضير لفهرس الجوال أولا وزيادة عدد زيارات البحث على الأجهزة الجوالة، يمكنك تشغيل صفحات الجوال المسرعة من …...

نصائح لتحسين محركات البحث للجوال SEO Tips افهم تسويق | بالنسبة للعلامات التجارية B2C ، فكر في الاستثمار في تطبيق ويب تقدمي (PWA).

20/01/2025

مهارات البيع الاحترافى:
9. التعاطف مع العميل
ضع نفسك مكان العميل لتفهم احتياجاته ومخاوفه بشكل أفضل.
اظهر تعاطفًا حقيقيًا واجعل العميل يشعر بأنك شريك يسعى لمساعدته.

20/01/2025

مهارات البيع الاحترافى:
8. التعلم المستمر
احرص على حضور دورات تدريبية أو قراءة كتب متخصصة في مجال البيع.
تابع تطورات السوق وتغيرات احتياجات العملاء.

20/01/2025

الجمهور المستهدف هو الديموغرافية للأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتج أو خدمة الشركة. تعرف على المزيد حول كيفية عمل الجماهير المستهدفة وكيف تساعد الشركات على إنشاء خطط تسويقية فعالة. ما هو الجمهور المستهدف ؟ الجمهور المستهدف هو مجموعة من الأشخاص الذين تم تحديدهم على أنهم عملاء محتملون لنشاط تجاري. يشترك الجمهور المستهدف في سمات ديموغرافية متشابهة بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر:...

ما هو الجمهور المستهدف ؟ افهم تسويق |

20/01/2025

ما هو معدل التحويل CRO؟ ما هو تحسين معدل التحويل (CRO) يعد تحسين معدل التحويل (CRO) في صميم أي استراتيجية تسويق رقمي ناجحة ويتم استخدامه لزيادة النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب (التحويل) على موقع الويب الخاص بك. سيشجع ، بشكل أساسي ، والمزيد من زوار موقعك على الويب ليصبحوا متابعين ومشترين مشاركين. قد يكون من الصعب بدء إستراتيجية تحسين معدل التحويل ، ولكن الفوائد التي تقدمها يمكن أن تساعدك:...

ما هو معدل التحويل CRO؟ افهم تسويق |