18/12/2024
Navidad 2024: ¿Cómo mantener clientes más felices en las tiendas durante festividades y motivar su retorno en el nuevo año?
Marcas, consumidores y puntos de venta se beneficiarán de las estrategias de In Store Media en Ecuador
Entre 1 y 3 horas dura la visita a centros comerciales, y en Ecuador estas festividades esperan un 15% y 25% mayor de trafico de compradores.
Durante la intensa temporada comercial la experiencia de compra requiere estrategias para conectar marcas, comercios y consumidores de forma memorable.
Estrategias como In Store Media están redefiniendo la duración y calidad de la experiencia de los shoppers en las tiendas; diversas herramientas para navidad se enfocan en la fidelización.
Quito, 9 de diciembre de 2024.- Diciembre es la temporada comercial más intensa del año, y el mayor flujo de visitantes a los centros comerciales confirma el incremento de actividad; en Ecuador esta navidad espera entre 15% y 25% más flujo en relación con el resto del año. Para esta época, entre las estrategias indispensables, una determinante será la que garantice una experiencia de compra memorable, simple y personalizada para los consumidores.
Durante la Navidad, la experiencia que viven los clientes al visitar una tienda es crucial. Según César Bettencourt, CEO de Publicis Groupe, ya no basta con vender productos. «Promover oportunidades para una conexión emocional más profunda entre los shoppers, las marcas y los puntos de venta es una estrategia en la que todos ganan», enfatiza. Las empresas deben concentrarse en crear recuerdos y conexiones emocionales con sus clientes. Las nuevas estrategias de commerce están transformando la duración y calidad de las visitas a las tiendas, gracias a herramientas como la realidad aumentada, la personalización de productos y las experiencias inmersivas. La Navidad es el momento ideal para poner en práctica estas innovaciones y fortalecer el vínculo entre las marcas, los clientes y los puntos de venta.
La integración más profunda de lo físico y digital es uno de los resultados de la estrategia de In Store Media, que aprovecha diversas herramientas tecnológicas y de comunicación para incentivar experiencias positivas y fomentar la fidelidad de los shoppers durante su visita a las tiendas. “En la temporada navideña implementar soluciones de In Store Media tiende a mejorar la experiencia del consumidor y aumentar las probabilidades de compra en festividades y a largo plazo”, destaca Bettencourt.
¿Cómo potenciar la experiencia del shopper en estas festividades?
Son diversos los factores que determinan la duración y calidad de la experiencia de visita a las tiendas, tanto en periodo regular, y aún más durante festividades. Mientras que la compra de supermercado va de 15 y 30 minutos en locales pequeños, y de 45 a 60 minutos en mercados grandes, la lista de compras y eficiencia del diseño de las perchas tienen incidencia. En ropa, tecnología o productos especializados, el tiempo puede oscilar entre 20 y 40 minutos, dependiendo del tipo de atención, la disposición de los productos y el diseño del espacio. En centros comerciales y grandes almacenes, el tiempo puede extenderse entre 1 y 3 horas, periodo donde la compra se combina con otras actividades como comida o entretenimiento, siendo un periodo altamente sensible para el cliente.
Salir de compras de navidad es un momento altamente esperado para las familias, donde adoptar estrategias de In Store Media puede mejorar la experiencia, y aumentar las probabilidades de compra. Elementos como iluminación, música, y displays interactivos alargarán la estadía de los compradores, y ayudan a las marcas a diferenciarse en medio de un entorno de alta congestión comunicacional.
Navidad ofrece gran oportunidad para el contenido temático desde la vitrina y escaparate, como herramienta para crear experiencias lúdicas memorables y atraer la atención del cliente.
Las ofertas y promociones son parte de las estrategias, como descuentos o eventos en la tienda que invitan a los clientes a quedarse más tiempo y atraer su atención. El tamaño y distribución de la tienda con recorridos largos o mal organizados también son factores que podrían acortar el tiempo de compra.
Las actividades interactivas y marketing experiencial son parte de las soluciones de In Store Media a las que puntos de venta y marcas pueden recurrir para prolongar e mejorar la calidad de la experiencia de compra durante festividades. Soluciones para facilitar las decisiones de compra, informar y captar la atención se enfocan en la ambientación con música y decoración atractiva que refuerza la experiencia. Los kioscos interactivos permiten explorar catálogos digitales, personalizar productos o participar en actividades lúdicas como juegos gamificados con premios o descuentos. El uso de pantallas digitales permite difundir contenido inspirador y destacar promociones en tiempo real, ganando la atención y motivando la exploración de los visitantes. La interacción digital con Apps y la gamificación son nuevas formas de ofrecer incentivos como puntos, cupones o recompensas al explorar la tienda y animar a los clientes a recorrer más secciones.
Entre las herramientas de In Store Media abarcan desde demostraciones en vivo a través de stands que muestran cómo utilizar productos específicos, como electrodomésticos o maquillaje. Pero, además, es creciente el uso de Realidad Aumentada (AR) para brindar experiencias únicas, como “probarse” ropa o accesorios virtualmente, o explorar información adicional sobre los productos. Los eventos temáticos con actividades relacionadas con la temporada o intereses locales, como talleres de decoración navideña, pueden captar la atención y prolongar la estadía en la tienda.
La instalación de un nacimiento o la aldea de Santa Claus como espacios interactivos invitan a las familias a vivir experiencias lúdicas en el sitio, y luego compartirlas a través de sus redes sociales, integrando la presencialidad con los espacios virtuales. Las tecnologías con pantallas, musicalización y aromas son recursos que amplifican las experiencias sensoriales, hasta si el local tiene tamaño reducido. Un ejemplo de una experiencia inmersiva en Ecuador es la creación de packs promocionales que aprovechen la temática navideña como el Calendario de adviento de Nescafé Dolce Gusto.
La tecnología aporta al diseño de experiencias memorables, para ayudar a que los clientes no solo pasen más tiempo en la tienda, sino que disfruten y vuelvan en futuras ocasiones. Facilitar a los compradores a explorar promociones o descargar actividades interactivas relacionadas con la tienda. Ofrecer Wifi gratis, espacios cómodos para descansar, áreas para cargar dispositivos móviles o zonas para niños, alarga el tiempo en la tienda y permite una pausa que incentiva seguir explorando. Todo aporta para que las transacciones se transformen en experiencias significativas como camino más probable para incentivar el retorno del cliente luego de las festividades, siendo la experiencia de compra una estrategia que no debe descuidarse.
