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Seit über 15 Jahren betreuen wir mit viel Liebe und Leidenschaft über 1000 Premium-Autohäuser, Sterne-Hotels, Wellness-SPAs, Banken, Top-Arztpraxen und anspruchsvolle Unternehmen, die sich hörbar von ihren Mitbewerbern abgrenzen möchten, sich einzigartig positionieren möchten und herausragende Services für Ihre Kunden bereitstellen wollen. UNSERE KUNDEN setzen auf Positionierung durch Kundenb

egeisterung und Optimierung der Kommunikationsprozesse. Weil sie wissen, dass die positiven Gefühle der Kunden gerade beim Betreten der wichtigsten Kontaktstellen Telefon, Radio und Showroom die Wiedererkennung und Werbeerinnerung (Ankerung) des Unternehmens verbessern. Daraus entwickelt das Unternehmen eine einzigartige und positive Positionierung im Markt, verbessert spürbar den Kundenservice und damit die Kundenbindung. Nachhaltig ergeben sich hieraus weitere Sog-Effekte, wie z.B. positive Mund-Propaganda, die dem Unternehmen automatisch und nachhaltig neue Kunden bescheren. SCARBO - Premium Audiolösungen

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"Fixed Mindset" vs. "Growth Mindset" - und warum Du mit dem einen Mindset besser durch Krisen kommst...Es gibt nach der ...
15/11/2024

"Fixed Mindset" vs. "Growth Mindset" - und warum Du mit dem einen Mindset besser durch Krisen kommst...

Es gibt nach der Psychologin Carol Dweck zwei verschiedene Mindsets in Menschen. Menschen mit einem "Growth Mindset" sehen in Problemen eher positive Chancen, etwas zu lernen und zu wachsen. Menschen mit einem "Fixed Mindset" weichen eher Problemen aus - aus Angst vor dem Versagen.

Menschen, die Konflikte vermeiden, haben eher ein "Fixed Mindset", während diejenigen, die Probleme als interessante Herausforderungen und als Bestandteil der Lösung betrachten, ein "Wachstumsorientiertes Mindset" haben.

Menschen mit einem "Fixed Mindset" glauben eher an unveränderliche Eigenschaften wie Intelligenz oder Talent. Sie glauben, dass genau DIESE Eigenschaften verantwortlich sind für den Erfolg. Sie denken in Denkmustern wie "so bin ich halt..." 🤷‍♂️ oder "ich kann das nicht..." 🤷‍♂️

Menschen mit einem "Growth Mindset" sind eher davon überzeugt, dass neue Fähigkeiten vorallem durch Scheitern, Übung und Training entstehen. Sie glauben daran, dass man alles erreichen kann und wachsen kann, wenn man nur oft genug scheitert und trainiert. Diese Ansicht schafft die Liebe zum Lernen, aber auch die Liebe zum Scheitern, welche ihrer Meinung nach die meisten großen Erfolgsmenschen auszeichnet. Für diese Menschen ist das Leben eine spannende Reise, um neue Dinge zu lernen. Fehler sind dazu da, um zu wachsen und besser zu werden.

Um ein Growth Mindset zu entwickeln empfiehlt Carol Dweck, Professorin an der Stanford University, die diese Begrifflichkeiten entwickelte, "Celebrating Trying" zu versuchen. Sie rät Führern, Lehrern und Eltern, jeden noch so kleinen Entwicklungsschritt bei ihren Kindern, Auszubildenden oder Mitarbeitern zu loben, der durch Anstrengung erreicht werden konnte. Eltern sollten ihre Kinder dazu ermutigen und zu fordern, möglichst viele neue Fähigkeiten zu entwickeln. Indem sie dies tun, erlernen die Kinder die Fähigkeit des Scheiterns und des wieder Aufstehens, also des Lernens. Das wird ihnen auch im Unterricht und im späteren Leben helfen.

Erfolgreiche Unternehmen:
Moderne Unternehmen sollten laut Carol Dweck eher Mitarbeiter*innen einstellen mit einem Growth Mindset, weil sie Probleme lösen und trotz aller Hindernisse dran bleiben. Um diese zu identifizieren, fragt man z.B. während des Interviews, ob der Bewerber glaubt, dass Manager*innen geboren werden oder man die Fertigkeit dafür lernt. Mike denkt, dass Manager*innen geboren werden - und Christina bekommt den Job.

Dazu fällt mir das Zitat des Dichters Samuel Beckett ein:
"Du hast es versucht, du bist gescheitert. Okay.
Versuch es noch einmal - und scheitere besser!"

In diesem Sinne wünsche ich allen einen gesegneten Freitag und ein tolles Wochenende!

Herzlichst
Ihr Oliver Jurmann

(Geschrieben ohne KI - von Mensch zu Mensch)

"Was hält mich, wenn um mich herum alles wegzubrechen scheint?..."In den letzten Wochen führte ich besonders viele Gespr...
06/11/2024

"Was hält mich, wenn um mich herum alles wegzubrechen scheint?..."

In den letzten Wochen führte ich besonders viele Gespräche im Rahmen meiner Mentorarbeit. Interessanterweise glichen sich die Gespräche mehr und mehr thematisch. Früher gab es ein Potpurri an Themen - jeder hatte seins... Mittlerweile ist es so, als wären die Menschen in ihren Gedanken mehr und mehr gleichgeschaltet. Mich erinnert das an ein Buch von Paolo Coelho, in dem er von der "Weltenseele" spricht.

Aus der Motivationspsychologie (nach Rheinberg) wissen wir, dass unsere Gefühle (also, wie wir uns fühlen) und unser Handeln aus unseren Gedanken entstehen. Alle drei Dinge -Gedanken, Gefühle, Handeln- hängen eng zusammen. Und nein - nicht das Gefühl ist zuerst da - es sind unsere Gedanken.

Und jetzt kommt´s:
Was wir denken, ist eine Wahl! Es ist unsere Wahl!
Und das ist die FROHE BOTSCHAFT dieses Beitrags.

Wenn wir "Aktive Gedankenhygiene" betreiben in unserem Leben, haben gute Gefühle wieder eine Chance aufzutreten und in unser Leben zu kommen. Und aus guten Gefühlen entstehen gute Entscheidungen!

Also:
Achte auf Deine GEDANKEN - es werden Deine Gefühle.
Achte auf Deine Gefühle - es werden Deine Entscheidungen.
Achte auf Deine Entscheidungen - sie werden DEIN LEBEN.

Einen gesegneten Mittwoch allen.

Herzlichst,
Ihr Oliver Jurmann

P.S.: Ja, ich weiß, das ist alles nicht so leicht in der heutigen Zeit. Und vielleicht müssen Sie das auch garnicht selbst schaffen. Vielleicht wollen Sie sogar, dass Sie jemand dabei begleitet - weil Sie es verdient haben.

(Geschrieben am Schreibtisch, ganz ohne KI - von Mensch zu Mensch)

Manchmal braucht jeder einen, der den Mensch zwischen den Fragen hört... Neben meinem Unternehmerdasein als Gründer und ...
01/11/2024

Manchmal braucht jeder einen, der den Mensch zwischen den Fragen hört...

Neben meinem Unternehmerdasein als Gründer und Geschäftsführer von SCARBO begleite ich seit vielen Jahren auch Menschen als Mentor und Sparringspartner.

Diese wundervollen Menschen sind zwischen 17 und 60 Jahren alt, überwiegend männlich und in beruflichen oder persönlichen Umbruchsituationen. Oft kommen sie zu mir, weil sie nach neuen Erfolgen, einem neuen Sinn im Leben oder neuen beruflichen und privaten Wegen suchen. Oder sie suchen nach einem Begleiter, der mit Ihnen durch eine anspruchsvolle Phase in ihrem Leben geht. Das können der Verlust eines wichtigen Menschen, eine Trennung oder auch berufliche Themen sowie Probleme in der Partnerschaft oder Familie sein. Und nicht selten sind es auch Menschen mit Gefühlen von Orientierungslosigkeit, Ratlosigkeit, Überforderung, innerer Traurigkeit oder mit sogenannten "Burnout"-Symptomen. Wie gesagt - es sind alles wundervolle Menschen.

Ich bin kein Therapeut. Aber ich glaube, dass viele Situationen im Leben auch ohne langjährige und tiefenpsychologische Sitzungen bearbeitet und gelöst werden können. Denn wenn die Gefühle von Einsamkeit, innerer Leere, Stillstand und der unerträgliche Zustand des Schweigens durch eine ehrliche und vertrauensvolle Kommunikation endlich aufgebrochen sind, kann der Mensch neue Antworten und Wege finden, die ihm zuvor verborgen waren.

Es geht mir um mehr: dass dieser Mensch seine eigene Klarheit im Herzen wiederfindet, um neue Gedanken und neue Wege möglich zu machen. Das geht besonders gut im vertrauensvollen und tiefehrlichen Gespräch.

"Im Anfang war das Wort." (Johannes 1:1-18)

Ich wünsche allen einen erfolgreichen Arbeitstag und erholsamen Feiertag.

Herzlichst,
Ihr Oliver Jurmann
No Therapeut | No Psychiater | No Coach

www.scarbo.de/mentoring

(Getextet ohne KI - von Mensch zu Mensch)

Diesen Elektrobetrieb haben wir vor ca. -15% Umsatzverlust in 2025 bewahrt!Hm... ich sitze gerade mal wieder an einer Ab...
29/10/2024

Diesen Elektrobetrieb haben wir vor ca. -15% Umsatzverlust in 2025 bewahrt!

Hm... ich sitze gerade mal wieder an einer Abschlussauswertung für eine beauftragte Callflowcheck-Analyse eines Kunden. Es sieht nicht gut aus... und warum sich unser Kunden dennoch freut!

Wir machen seit Beginn unserer Gründung in 2002 sogenannte Callflow-Checks für Unternehmen. Das Produkt heißt OPTICALL und wir analysieren in diversen Testanrufreihen von außen die "reale telefonische Erreichbarkeit" eines Unternehmens, damit es am Markt optimal aufgestellt ist und maximal performen kann. Das Telefon ist ein wichtiger Touchpoint in der Customer Journey!

Im konkreten Fall war die Beauftragung durch den Kunden sehr sinnvoll - der Kunde hatte schon seit einigen Monaten "so ein komisches Gefühl", dass nach der Umstellung der Telefonanlage die telefonische Erreichbarkeit irgendwie schlechter wurde. Aber klare Zahlen, Daten und Fakten hatte er nicht. Daraufhin bat er uns, eine professionelle OPTICALL-Erreichbarkeitsanalyse für sein Unternehmen zu machen.

Auf den Fotos sieht man in der Dokumentation viel "rot" - da ist in einigen Abteilungen, bei einigen Mitarbeiter:innen und zu unterschiedlichen Tageszeiten in der telefonischen Erreichbarkeit einiges im Argen.

Warum sich unser Kunde darüber freut?

Weil er es jetzt schwarz auf weiß hat - sein Gefühl gab ihm Recht! Mit den sehr konkreten Zeiten, zahllosen Fehlerbeschreibungen und performancesteigernden Optimierungshinweisen kann er jetzt zu seiner Telefonanlagen-Firma gehen und sofort konkret die Misstände korrigieren lassen!

Im konkreten Falle:
Die telefonische Erreichbarkeit lag im Schnitt bei nur 75% des maximalen Mitarbeiterpotenzials (17 Mitarbeiter + Telefonzentrale) - das können schnell mal bis zu -15% weniger Umsatz und Auftragspotenzial durch eine schlechte Erreichbarkeit bedeuten! Ganz davon abgesehen, dass wütende und verärgerte Kunden sich schnell mal zusätzlich in Form von negativen Google-Rezensionen oder SocialMedia-Beiträgen Luft verschaffen...

Auftragsverluste durch fehlerhafte Telefonieeinstellungen sind schon hart - aber ein Imageschaden ist langfristig kaum zu kitten! Und das muss ja auch nicht sein.

In der nächsten Woche haben wir ein gemeinsames Consultinggespräch mit der Telefonanlagen-Firma, in dem aufgrund der dezidierten und konkreten Fehlerbeschreibungen umgehend die Telefonie wieder auf "Volle Erreichbarkeit" und damit "Maximale Performance" programmiert werden kann.

Alle freuen sich!

Achja: So einen professioneller Callflowcheck mit Zertifikat bieten wir schon ab einmalig 500,- € zzgl. USt. an! Weitere Infos und Bestellung finden Sie hier:

www.scarbo.de/opticall-callflowcheck

Die vielleicht 2 wichtigsten Dinge im Leben!?Neben meiner Verantwortung als Unternehmer biete ich seit Jahren auch Mento...
28/10/2024

Die vielleicht 2 wichtigsten Dinge im Leben!?

Neben meiner Verantwortung als Unternehmer biete ich seit Jahren auch Mentoring für Menschen an, die in ihrer momentanen Lebensphase einen Zuhörer, Begleiter und Reflexionspartner wünschen.

In diesen Gesprächen habe ich immer wieder erkannt, dass viele Menschen genau 2 Dinge auf ihrem Weg verloren hatten:

1. Unerschütterlichen Optimismus und
2. tiefe Dankbarkeit für alles, was ist.

Oft ist unsere momentane Situation das Ergebnis unserer Gedanken, die vorher da waren. Das Problem scheint zu sein, dass wir Menschen uns oft unserer eigenen Gedanken nicht bewusst sind. Es sind tief verwurzelte Glaubenssätze, die so tief liegen, dass die meisten Menschen keinen Zugriff darauf haben.

Fast allen Menschen, die ich als Mentor begleiten durfte, fehlten genau diese beiden Aspekte: Optimismus und Dankbarkeit.

Das Gute ist: man kann das erlernen. Ja, man muss es erlernen. Die meisten meiner Mentees glaubten, dass diese Dinge "da sein müssten" oder "irgendwie und irgendwann schon wieder in ihr Leben kommen" würden. Nein, tun sie nicht.

"Optimismus" ist eine sehr spezielle und mächtige Art zu denken. "Tiefe Dankbarkeit" für alles (ja, ALLES!), ist ebenfalls ein Skill, den man erlernen kann. Hier genauer hingeschaut, ergaben sich daraus immer wieder sehr krasse, positive Entwicklungen und Veränderungen in diesen Menschen - und das oft über Nacht!

Regelmäßig kleine Erfolgerlebnisse sind dabei so wichtig! Sie machen Hunger auf weitere Erfolgserlebnisse - eine positive Verstärkungsschleife mit einer unglaublich wirkungsvollen Kraft für ein neues Leben!

Heute ist Montag. Ein guter Tag, sich selbst einmal zu fragen: Wofür bin ich dankbar und optimistisch?

Herzlichst,
Ihr Oliver Jurmann

www.scarbo.de/mentoring

(Getexted ohne KI - von Mensch zu Mensch)

11/09/2024
"Herr Jurmann, warum gibt es immer noch so viele Unternehmen in Deutschland, bei denen der Kundenservice am Telefon nich...
09/09/2024

"Herr Jurmann, warum gibt es immer noch so viele Unternehmen in Deutschland, bei denen der Kundenservice am Telefon nicht richtig funktioniert?!..."

Heute morgen um 09:00 Uhr war ich zu einem Experteninterview beim Radio NRW-Ableger "Radio k.w." (Kreis Wesel) zum Thema "Servicewüste Telefon in Deutschland" eingeladen. Der Sender plant den Beitrag in den nächsten Wochen.

Der Beitrag wird an dieser Stelle in nächster Zukunft erscheinen...

07.09.2024 | "Barbecue Friday" bei SCARBO"Hier kocht der Chef noch selbst!", scherzten die Mitarbeiter am Freitagmittag,...
07/09/2024

07.09.2024 | "Barbecue Friday" bei SCARBO

"Hier kocht der Chef noch selbst!", scherzten die Mitarbeiter am Freitagmittag, als ich mit einer großen Schüssel voller bester Mardedo–Rumpsteaks und dem 800 Grad Beefer im Büro aufkreuzte.

Unsere Mitarbeiter hatten am Freitag noch alle Hände voll zu tun mit unserer aktuellen "Herbst/Winter"-Aktion bei unseren Kunden in den Telefonradios - umso mehr war mir klar: "Da muss mentale Unterstützung her!"

Und wie kann man jungen Männern am ehesten eine Freude machen als mit perfekt gegrillten Steaks in einem 800 Grad Beefer!?

Ich hatte aber wirklich dann Schwierigkeiten, die Jungs gemeinsam an den Tisch zu kriegen - so viel war zu tun. Also blieb mir nichts anderes übrig, den Mitarbeitern das Steak an den Schreibtisch zu bringen, damit sie in der Zeit weiter arbeiten und aktualisieren konnten.

Hey, ich habe ein wirklich tolles Team! Sie alle sind sooo fleissig und tun alles, damit unsere Telefonradios in Deutschland immer aktuell bleiben!...

Oliver Jurmann
Gründer | Inhaber | Ausbilder

Tesla Cybertruck Vorstellung bei Tesla Düsseldorf. Das Ding ist aus einer anderen Welt - und kommt SO nicht nach Deutsch...
12/05/2024

Tesla Cybertruck Vorstellung bei Tesla Düsseldorf. Das Ding ist aus einer anderen Welt - und kommt SO nicht nach Deutschland…

War aber trotzdem cool - inkl. Probefahrt im Model Y Performance. Irre Beschleunigung in 3,x Sek. auf 100 km/h.

Danke für die Einladung an meinen tollen Kumpel, Oliver

14/04/2024

Ich höre immer nur „Krise“…
(und was das mit Erdebeertorte zu tun hat)

Ich höre immer nur Krise - und dass deswegen das Geschäft gerade nicht gut läuft. Ja. Könnte passen - wenn man 100% Marktanteil hat. Dann ja.

Aber mal ehrlich: Wieviel Marktanteil hat ein Unternehmen im Markt? 0,5%… 4%… 12% sind schon brutal viel.

In der Krise steckt eine einzigartige Chance: Eben dass man seinen eigenen Anteil am marktwirtschaftlichen Kuchenstück von „Status Quo“ auf „Status Quo PLUS X“ erhöht.

Wie wäre es, wenn sich Unternehmer mal nicht mit der Aussenlage, sondern mit Ihrem eigenen Unternehmen, ihrem momentanen Marktanteil beschäftigen würden? Gerade in der „Krise“ klappt das hervorragend:

- Mehr Anrufe bei Kunden
- Mehr Rausfahren zum Kunden
- Mehr Gespräche mit Entscheidern
- Mehr Newsletter mit attraktiven Angeboten
- Mehr Erfolgsgeschichten in Social Media schreiben
- Mehr Angebote schreiben
- Mehr offene Angebote nachhaken
- Ein stringenteres Mahnmanagement einführen

Diese Dinge sind jetzt zu tun. Punkt.

Also, ab nächste Woche mal den Schalter von „Krisen“ auf „Chancen“ stellen. Denn in Wirklichkeit ist jede Krise eigentlich eine Chance.

Ein Wochenende voller neuer Verkaufsideen wünscht

Oliver Jurmann

P.S. Dieses Wochenende nehmen sie sich beim Familienkaffee bitte mal das größte Kuchenstück, okay? Blame it on me!;-)

19/02/2024

Die Frage ist nicht, „was hat das Leben mir zu bieten“, sondern „was kann ich dem Leben bieten“.

In dem Moment verändert sich alles.

Heute hat unser Azubi Fabian Geburtstag. Er ist heute 17 Jahre alt geworden. Wir sind sehr froh, dass Fabian unser Team ...
10/11/2023

Heute hat unser Azubi Fabian Geburtstag. Er ist heute 17 Jahre alt geworden. Wir sind sehr froh, dass Fabian unser Team so toll unterstützt und unsere Kunden glücklich macht!

Die Geschäftsleitung und das beste Team der Welt wünschen Dir das Beste zu Deinem heutigen Geburtstag, Fabian! Feier schön! 🥂 🥳 🍾

13/10/2023

Adresse

Im Taubental 9
Neuss
41468

Öffnungszeiten

Montag 10:00 - 16:00
Dienstag 10:00 - 16:00
Mittwoch 10:00 - 16:00
Donnerstag 10:00 - 16:00
Freitag 10:00 - 15:00

Telefon

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