Warum After-Sales wichtig ist.
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf! ♾️
❗ Die Beziehung zwischen Kund:in und Unternehmen endet nicht mit dem Closed Deal. Von diesen Vorteilen profitiert Ihr, wenn Ihr aktives After-Sales-Management zu einem Teil Eures CRM macht:
- Kundezufriedenheit wird gesteigert
- Kundenlebenszyklus wird verlängert
- Cross- und Up-Selling wird ermöglicht
- Learnings aus Feedback und Kritik gewinnen
- Abheben von der Konkurrenz durch gute Verkaufsnachsorge
- Langfristige Kundenbindung und Vertrauen werden gefördert
❓ Legt ihr viel Wert auf die Nachbetreuung Eurer Kunden? Wenn ja, warum? 💬
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📲 Viele Prozesse im Vertrieb und in der Kommunikation mit den Kund:innen lassen sich in der Theorie automatisieren. Aber was sollte man alles der Software überlassen und worauf gilt es zu achten?
Die Vorteile von Automatisierung im Sales beziehen sich insbesondere auf die Zeitersparnis und die gesteigerte Effizienz. Doch wir finden, dass bei dieser Denke auch Vorsicht geboten ist. Handeln nach dem Effizienzdenken verleitet oft zum Versuch, mit wenig auszukommen, zu vermeiden und zu sparen.
👥 Dabei ist der menschliche Aspekt im Sales extrem wichtig und sollte nicht wegrationalisiert werden! Es braucht einfach psychologische Überzeugungsarbeit und persönliche Kontakte, den Sales-MA, der Dir von Mensch zu Mensch eine Demo zeigt und mit dem Du am Telefon sprichst.
⚖️ Wenn es zum Kunden passt und gewünscht ist und es wirklich um Masse und Quantität z. B. bei der Kontaktierung geht, kann Sales Automation durchaus Sinn machen. Wir probieren vieles aus und wollen die Vorteile von Automatisierung im Sales auch gar nicht unter den Tisch kehren. Vor dem Gedanken, wie wichtig Menschlichkeit und Empathie im Vertrieb sind, gilt es unserer Meinung nach einfach abzuwägen, wo und mit welcher Technologie wirklich relevante Mehrwerte durch Automatisierung geschaffen werden.
Oder wie Ina es treffend formuliert hat:
„Es ist natürlich schon fancy, was es inzwischen alles für Möglichkeiten bei der Sales Automation gibt, aber deshalb ist es ist nicht direkt der heilige Gral.“
❓ Was ist Eure Meinung zur Automatisierung im Vertrieb? Automatisieren und Zeit einsparen wo es geht oder eher sparsam mit steriler, automatisierter Kommunikation umgehen? 💬
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6 Tipps für die effektive Pflege Eurer Bestandskunden 💡
1. Kundendaten 🗂️
Fragt Daten Eurer Bestandskunden ab, die über die standardmäßigen Kontaktinformationen hinausgehen, wie z. B. Geburtstage oder Interessen. Natürlich nur, sofern die Datenschutzbestimmungen und das Einverständnis Eurer Kunden es erlauben. So könnt Ihr die Kundenbeziehung vertiefen, mit individueller Kommunikation punkten und Euch ein besseres Bild von Eurer Zielgruppe machen.
2. Kundensegmentierung 🗄️
Wer unseren letzten Beitrag gesehen hat, weiß, dass Bestandskunden sehr wertvoll sind. Dennoch hat jeder Kunde einen unterschiedlich hohen Wert für Euer Unternehmen. Es macht Sinn, den Stamm der Bestandskunden in Segmente einzuteilen, z. B. A = sehr wichtig, B = wichtig, C = weniger wichtig. So können Top-Kunden, die besonders häufig oder hochpreisig kaufen identifiziert und fokussiert werden.
3. Strategie 📋
Um Zeit und Budget effizient einzusetzen, ist eine festgelegte Strategie für die Pflege von Kundenbeziehungen hilfreich. Haltet fest, was womit, wann, wie und weshalb erreicht werden soll. Tipp: Hier können SMART-Ziele eine gute Stütze bieten.
4. Kundenkontakt 👥
Natürlich gehört zur Pflege Eurer Kundenbeziehungen auch der regelmäßige Austausch und Kontakt, über den Ihr in Erfahrung bringen könnt, was Euren Kunden gefällt und was sie stört. Auch das Feedback von abgesprungenen Kunden ist nicht zu vernachlässigen. Oft stecken ein paar gute Learnings darin!
5. Goodies 🛍️
Durch Rabatte, Gutscheinaktionen oder Bonussysteme könnt Ihr sowohl Eure Bestandskunden für ihre Treue und Kaufkraft belohnen, als auch „eingeschlafene“ Kunden wieder reaktivieren und zum Kauf animieren.
6. Service 💁🏼
Darf bei der Bestandskundenpflege auf keinen Fall fehlen! Erhöht die Zufriedenheit Eurer Kunden durch eine erstklassige Betreuung in Form von bspw. unkomplizierter Erreichbarkeit (Social Media), kompetenten Antworten auf Fragen Eurer Kundschaft und
Relationship Building bei NDT - Strategie trifft Emotion
🎬 BEHIND THE SCENES: Relationship Building bei No Dirty Talk
❓"Wie sieht der Relationship Building Prozess eigentlich so aus bei euch?"
♟ Auf der einen Seite eher strategisch: Ein Sales-Playbook und Absprachen mit dem Marketing-Team können uns dabei helfen herauszufinden, welcher Content für unsere Ansprechpartner relevant ist, den wir dann mit ihnen teilen können.
🫂 Auf der anderen Seite findet beim Relationship Building aber auch ein "emotionaler" Prozess statt, wenn es darum geht eine persönliche Bindung zum Ansprechpartner im Unternehmen aufzubauen. Das persönliche Miteinander ist oft genauso ausschlaggebend wie das Produkt. Es macht beruflich auch einfach mehr Spaß, wenn man seinen Ansprechpartner schätzt, nett findet oder witzige Momente teilt.
Denkt ihr auch, dass der persönliche Kontakt wichtig ist? So wichtig, wie das Produkt oder sogar wichtiger? 🤔
Uns interessiert eure Meinung in den Kommentaren! 👇🏼💬 #thesalescompany #businessrelationships #businessdevelopment #nobullsh*tbingo
