18/01/2024
Die Studie Kundenpfade Versicherungen untersucht Produktabschluss und Wechselverhalten auf Basis von 4.000 Verbraucherinterviews. Der Vergleich von 14 Produktgruppen weist für die BU-Versicherung die mit Abstand jüngste Kundenstruktur auf. Mit 56 Prozent Anteil ist über die Hälfte der Versicherungsnehmer, die zuletzt dieses Produkt abgeschlossen hat, jünger als 35 Jahre. Im Versicherungsmarkt gibt es einen nicht unerheblichen Teil an Anbieterwechslern. Bei einem Ersatzabschluss innerhalb einer Produktkategorie halten sich Wechsler und treue Kunden die Waage. Gain-Loss-Analysen ergeben für Allianz , HUK-COBURG /HUK24 und die den höchsten Anteil treuer Kunden. Auch bei der Kundenausschöpfung liegen diese Anbieter vorn. Gut zwei von drei Produktabschlüssen der Kunden dieser Versicherer entfallen auf die jeweils eigene Marke, nur rund ein Drittel gehen an andere Gesellschaften.
Weitere Versicherer aus der Studie: AXA , CosmosDirekt , Debeka , DEVK , ERGO Deutschland , , Gothaer Versicherung , HanseMerkur , , , R+V Versicherung , SIGNAL IDUNA
https://research-tools.net/studie-kundenpfade-versicherungen-2023