06/12/2024
🎯 Markenvielfalt auf dem Vormarsch: Die Customer Journey bei Haushaltskleingeräten 🚀
Hätten Sie gedacht, dass sich der Fokus der Verbraucher bei Haushaltskleingeräten nach der ersten Wahrnehmung deutlich erweitert? 🤔 Während in der Awareness-Phase durchschnittlich 2,3 Marken bewusst wahrgenommen werden, steigt die Zahl in der Consideration-Phase auf 2,8 Marken. 🔍
📊 Key Insights:
Online-Preisvergleiche und Suchmaschinenanzeigen treiben diese Entwicklung maßgeblich an.
Werbung bleibt der wichtigste Kontaktpunkt zu Beginn, während E-Mails in der Nachkaufphase dominieren.
Nur 53 % der Käufer würden ihr Produkt erneut wählen – hier schlummert noch Potenzial!
🏆 Top-Performer:
Marken wie Bosch Home und Philips zeigen starke Präsenz entlang der gesamten Customer Journey. Doch: Fast die Hälfte der Käufe entfällt auf kleinere Marken, die den Markt stark fragmentieren.
Unsere Daten basieren auf einer umfassenden Online-Befragung von 1.268 Haushaltskleingerätekunden in Deutschland, die wir in Zusammenarbeit mit dem Full-Service-Institut moweb research durchgeführt haben.
Neben der Analyse des Conversion Funnels gibt die Studie weitere spannende Einblicke zu den Anbietern, Produktkategorien, Abschlussorten sowie zu den Kontaktpunkten für jede Phase der Kundenreise 🚶
https://research-tools.net/studie-customer-journey-telekommunikation-2024/