27/10/2022
Džef Bezos je možda jedina osoba na svetu koja zna kako da vodi i startape i ogromnu korporaciju. U najmanju ruku, on je jedini izvršni direktor koji zna kako da radi na obe stvari u isto vreme.
Amazon je izvrstan primer kapitalizma 21. veka. Od svog porekla iz 1990-ih kao proslavljeni preprodavac knjiga putem pošte koji je poslovao iz garaže Bezosove kuće u predgrađu Sijetla, prošle godine je prvi put postao najvrednija kompanija na svetu i nastavlja da se bori za prvo mesto.
Vreme je na njihovoj strani: promet iznosi preko 280 milijardi dolara, a retko rast bude manji od 25 odsto godišnje. Do sredine ove decenije, verovatno će ostvariti više trgovine nego kralj te industrije Val-Mart.
Postoje različiti tipovi Amazonove DNK koji bi mogli da objasne kompanijin uspeh, od nemilosrdne opsesije klijentima (često na štetu drugih zainteresovanih strana) do načina na koji koristi podatke za donošenje odluka, njene neobično visoke tolerancije na neuspeh i borbene korporativne kulture .
Ipak, jedna potcenjena karakteristika se ističe: proces kojim Amazon donosi odluke. Sve je počelo u junu 2004. godine, kada je Bezos zabranio prezentacije i PowerPoint na nivou višeg rukovodstva.
Umesto prezentacija, Bezos je počeo da ponavlja pristup deljenju informacija koji uključuje pisanje memoranduma o trenutnoj temi, dužine između dve i šest stranica. Sastanci obično počinju u tišini dok svi učesnici sede i čitaju beleške do pola sata pre nego što o tome razgovaraju.
„Dobro strukturiran, narativni tekst je ono što tražimo, a ne samo tekst. Ako neko napravi listu tačaka u Wordu, to bi bilo jednako loše kao i PowerPoint.
„Razlog zašto je pisanje dobrog memoranduma od četiri stranice teže od 'pisanja' PowerPoint-a od 20 stranica je taj što narativna struktura dobrog memoranduma nameće bolje razmišljanje i bolje razumevanje onoga što je važnije od čega i kako su stvari povezane.
„Prezentacije u stilu PoverPoint-a na neki način daju dozvolu da se zataškaju ideje, izjednače svaki osećaj relativne važnosti i ignorišu međusobnu povezanost ideja.“
Mnogima će ovo izgledati kontraintuitivno. Na kraju krajeva, komunikacija je generalno sve više vizuelna i privlači pažnju; očekivali biste da napredno razmišljanje kao što je Amazon koristi sjajne video zapise umesto eseja od 2.500 reči.
Takođe biste očekivali da tako agilna firma ima brz način deljenja informacija; Sastavljanje ovih memoranduma, ističu Čaran i Jang, može potrajati nedelju dana, uključujući nekoliko prepravki i izmena kako originalnog autora tako i njihovog šireg tima.
Ali Bezosova poenta je da se vreme potrebno za pravilno razmišljanje o idejama teško gubi, jer štedi vreme - i glavobolje - kasnije. Mnogo je bolje, na kraju krajeva, izgladiti logičke nedoslednosti i jasno odrediti prioritete pre nego što posvetite resurse izvršenju.
On takođe daje prednost memorandumu u odnosu na usmeno izlaganje jer ono ima tendenciju da podstiče prekide i da nagrađuje retoričke sposobnosti koliko i sadržaj. U međuvremenu, na mišljenja drugih ljudi o sadržaju može podsvesno uticati kako ostatak sobe reaguje. Sa dugom kopijom, zapravo nema gde da se sakrije.
Postoji još jedna vrednost memoranduma, iako ona nema baš tako univerzalnu korist. Od 1970-ih, postoji opsežna istraživanja o tipovima učenja – pojednostavljeni način gledanja na to je da neki ljudi bolje apsorbuju informacije gledajući, drugi slušajući, treći čitajući, četbrti radeći. Prezentacije stavljaju u nepovoljan položaj čitaoce među nama.
Naravno, o memorandumima bi se moglo reći i obrnuto, pa je možda vreme da se eksperimentiše sa različitim stilovima deljenja informacija, kako bi se omogućilo da različiti tipovi ličnosti u potpunosti učestvuju.
U najmanju ruku, pitanje kako održavate sastanke, razmjenjujete informacije i donosite odluke mora biti dobra stvar, čak i ako na kraju odlučite da vam se samo malo previše sviđa vaše PowerPoint umeće da biste ga se u potpunosti odrekli. Ono čemu vas posao poput Amazona uči iznad svega je da nikada ne prihvatate status quo samo zbog toga.
