Shaka Habbas

On ne peut, ne pas communiquer, mais comment BIEN communiquer ? C’est là que j’interviens.
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09/01/2024

Que l'intelligence émotionnelle, relationnelle et financière soient au rendez-vous pour ce nouveau départ.

avec le cœur

25/09/2023

Dans un monde en constante évolution numérique, la communication de crise se heurte à des défis complexes. Voici les enjeux majeurs auxquels les entreprises font face :
Les informations se propagent instantanément sur les médias sociaux. Les entreprises doivent répondre rapidement pour contrôler la narration.
Désinformation Virale : Les fausses informations se propagent aussi rapidement que les vérités. Les entreprises doivent contrer la désinformation tout en restant crédibles.

La gestion de crise nécessite une présence sur plusieurs plateformes, avec des règles et des dynamiques différentes.
Exposition Globale : Les crises peuvent désormais toucher un public mondial. Les entreprises doivent gérer des attentes diverses et des langues multiples.
Confidentialité Menacée : Les informations sensibles peuvent être exposées en ligne pendant une crise. Protéger la confidentialité devient crucial.

Les médias traditionnels et en ligne suivent les crises en temps réel, nécessitant une gestion de l'information en constante évolution.
Attentes Élevées de Transparence : Les consommateurs attendent une transparence totale. Les entreprises doivent être prêtes à fournir des informations détaillées.

Les consommateurs interagissent directement avec les entreprises en ligne. Les réponses doivent être personnalisées et respectueuses.
Face à ces défis, la communication de crise doit être agile, transparente et axée sur l'engagement. Les entreprises doivent s'adapter aux tendances numériques en constante évolution pour maintenir la confiance du public dans un monde numérique interconnecté. 📱

23/09/2023

Astuce pour une réactivité efficace

Les crises peuvent frapper à tout moment, exigeant une réactivité rapide.
Voici des astuces pour gérer les crises en temps réel avec succès :

Veille active, utilisez des outils de veille pour surveiller les mentions de votre entreprise en ligne. Soyez au courant dès qu'une situation émergente se présente, pour vous pouvez compter sur FEEDLY ou GOOGLE ALERTE.

Équipe de crise prête, ayez une équipe de crise pré-identifiée et formée pour une action immédiate. Chaque membre doit connaître son rôle et les procédures à suivre ( normalement chaque entreprise à un plan préétablie pour chaque crise)

Centralisez les informations, établissez une source unique d'informations fiables. Cela garantit que tous les membres de l'équipe ont accès aux détails exacts ( c'est très important, mais hélas).

Anticipez les questions, préparez-vous à répondre aux questions fréquentes. Cela vous permet de réagir rapidement aux préoccupations du public.

Mises à jour régulières, communiquez fréquemment pour tenir le public informé. Même si vous n'avez pas toutes les réponses, partagez ce que vous savez. ( un peu comme les putschistes 😅 communiqué numéros ... )

Avec ces astuces, vous pouvez aborder les crises en temps réel avec confiance et efficacité, limitant ainsi les dommages potentiels et préservant votre réputation. 🌊🔍

22/09/2023

Discerner et communiquer avec pertinence ( Théoriquement heim hein😅)

Les crises internes et externes nécessitent des approches distinctes pour une communication efficace.
Voici comment les différencier et les aborder :
Crise Interne :
Définition : Une crise interne affecte les opérations, les employés ou la culture de l'entreprise.
Communication Appropriée : Privilégiez une communication transparente avec vos employés. Informez-les rapidement, expliquez les mesures prises et montrez de l'empathie.
Tactiques : Utilisez des canaux internes tels que les réunions, les courriels ou les plateformes de messagerie pour transmettre des informations détaillées et des solutions en cours (Généralement pour les entreprise qui on un intranet c'est un simple par contre celle qui sont dépendante on faire avec les moyen de bord.

Crise Externe :
Définition : Une crise externe implique les clients, les partenaires ou le public en général.
Communication Appropriée :
Soyez proactif envers le public concerné. Présentez des faits, offrez des solutions et montrez que vous prenez la situation au sérieux.
Tactiques :
Utilisez des canaux externes tels que les médias sociaux, les communiqués de presse ou les sites Web pour fournir des mises à jour régulières et des informations correctes.

En comprenant ces distinctions et en adaptant vos tactiques de communication en conséquence, vous pouvez gérer efficacement les crises, qu'elles soient internes ou externes, et maintenir la confiance des parties prenantes.
📊🌐🛡️

21/09/2023

Éclairage sur vos questions fréquentes ❓ Soyez Prêt à l'Inattendu.

Les crises numériques peuvent sembler déroutantes, mais la préparation est la clé pour y faire face, comme toutes crises d'ailleurs n'es ce pas ?
Voici des réponses aux questions fréquentes pour vous aider à naviguer dans l'inconnu :
Quelle est l'importance d'une communication rapide ? Une communication rapide évite la propagation de rumeurs et permet de prendre le contrôle de la narration. Soyez prêt à réagir sans délai.

- Comment gérer les critiques en ligne ? Abordez-les avec professionnalisme. Écoutez, répondez avec des faits, et montrez que vous prenez les préoccupations au sérieux.

- Quelle plateforme utiliser pour la communication de crise ? Choisissez des canaux où votre public est actif. Twitter, Facebook, ou un site Web dédié peuvent être utiles.
( le cas de la crise Probo-Koala)

- Comment équilibrer la communication interne et externe ? Priorisez l'interne pour informer d'abord vos employés. Puis, communiquez extrêmement pour montrer que vous gérez la situation.

- Comment prévenir de futures crises ? Effectuez une analyse post-crise pour identifier les lacunes. Mettez en place des protocoles et des formations pour mieux préparer l'avenir.

Être prêt à l'inattendu signifie être armé de connaissances et de stratégies. Face à une crise numérique, la clarté et la réactivité sont vos alliées.

📢🔍🔒

20/09/2023

Réagir aux Fausses Informations, la stratégies essentielles pour préserver votre réputation ( mais pas toutes les rumeurs non plus !)

Lutter contre les fausses informations est crucial pour préserver votre réputation. Voici les stratégies clés à retenir :
1- Réagir Promptement, car une réponse rapide limite la propagation d'INTOX
2- Restez calme et professionnel pour évitez les réactions émotionnelles, donc répondez avec des faits et une tonalité professionnelle.
3- Présentez des preuves vérifiables, utilisez des données tangibles pour contrer les fausses informations.
4- Communiquez ouvertement, expliquez comment vous gérez la désinformation. La transparence renforce la confiance.
5- Mobilisez votre réseau en mobilisant vos followers a partager la bonne information pour rétablir la vérité.

En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez minimiser les effets nuisibles des fausses informations et protéger l'intégrité de votre entreprise.

19/09/2023

Forcément ultra ❤️

19/09/2023

Étudier Succès et Échecs pour affiner son plan de communication.

Plonger dans les cas de communication de crise célèbres nous offre une mine de connaissances. Les succès et les échecs passés nous enseignent des leçons inestimables.
En examinant ces situations sous différents angles, nous découvrons ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.

Les succès nous montrent la puissance de la transparence, de l'engagement et de la prise de responsabilité. Les entreprises qui ont su admettre leurs erreurs, communiquer ouvertement et agir avec résolution ont souvent émergé plus fortes. À l'inverse, les échecs nous avertissent des dangers de minimiser, de cacher ou de ne pas agir rapidement. (cas de pepsi en 2019)

L'analyse des expériences passées est une boussole qui guide nos stratégies futures. En tirant des leçons de ces cas, nous pouvons affiner notre préparation, notre réponse et notre communication en période de crise. C'est en comprenant le passé que nous nous armons pour un avenir plus résilient.

19/09/2023

WE'RE BACK, FOR THE CUT 💥

Au Parc des Princes, pour notre première VICTOIRE.

19/09/2023

L'Empathie, l'une des fondements d'une com de crise réussie
dans le monde de la communication de crise, l'empathie est la clé maîtresse pour établir des liens solides avec votre audience.

Se connecter avec les autres dans les moments difficiles est une compétence précieuse. La compassion et la compréhension sont essentielles pour construire des relations authentiques et rassurer ceux qui sont touchés.

L'empathie va au-delà des simples mots. Cela signifie écouter activement, reconnaître les émotions et offrir un soutien sincère. Lorsque votre public ressent que vous vous souciez vraiment, ils sont plus enclins à écouter, à coopérer et à avoir confiance en votre gestion de la crise.

Rappelez-vous, la communication de crise ne concerne pas seulement la diffusion d'informations, mais aussi le maintien de la confiance et de la connexion humaine. En plaçant l'empathie au cœur de votre stratégie, vous contribuez à transformer une situation difficile en une opportunité de renforcer les relations et la réputation de votre entreprise.

18/09/2023

Pour réussir une campagne publicitaire Facebook, voici cinq étapes essentielles à suivre :

Définissez vos objectifs : Avant de créer une campagne, déterminez ce que vous souhaitez accomplir, que ce soit augmenter la notoriété de votre marque, générer des leads, ou stimuler les ventes.

Identifiez votre public cible : Utilisez les outils de ciblage de Facebook pour définir précisément votre audience en fonction de critères démographiques, géographiques, d'intérêts et de comportements.

Créez un contenu attractif : Concevez des annonces visuellement captivantes et un message clair qui répondent aux besoins de votre public cible. Utilisez des images, des vidéos et des textes pertinents.

Fixez un budget et planifiez la diffusion : Définissez un budget quotidien ou total pour votre campagne. Planifiez également les dates et heures de diffusion en fonction des habitudes en ligne de votre public.

Analysez et optimisez : Surveillez les performances de votre campagne à l'aide des outils d'analyse de Facebook. Ajustez votre contenu, votre ciblage ou votre budget en fonction des données pour maximiser les résultats.

N'oubliez pas de faire des tests A/B pour affiner votre approche au fil du temps.

18/09/2023

La com interne en temps de crises numériques, engager et informer votre équipe.

Lors des crises sur les RS, la communication interne devient un pilier vital. Engager et informer votre équipe est essentiel pour naviguer à travers les turbulences.
Priorisez les faits authentiques sur les spéculations. Transmettez les informations clés en toute transparence, afin que votre équipe comprenne la situation réelle. L'engagement actif permet à chacun de se sentir informé, valorisé et en mesure de contribuer à la résolution. Dans un monde numérique rempli de rumeurs, la communication claire et honnête est une bouée de sauvetage pour maintenir la confiance et la cohésion de l'équipe.

17/09/2023

Quelle est la différence selon vous entre un CM et un Chargé de communication digitale ?

15/09/2023

Restaurer la Confiance Après une Crise
Lorsque tout semble perdu, la capacité de se relever est remarquable.
Après une crise déconcertante, il y a une opportunité de renouveau. Voici les étapes incontournables pour restaurer la confiance:

👉 Affronter la réalité avec transparence, admettez les erreurs, expliquez les actions prises. La transparence établit la base pour la réparation.

👉 Rétablir les liens brisés, la communication active avec les parties prenantes est essentielle. Écoutez, répondez et montrez votre dévouement à la résolution.

👉Apprendre prévenir, et identifiez les failles, mettez en place des améliorations. Cela démontre un engagement à éviter les erreurs répétées.

👉 Cultiver une confiance continue, et faites de la confiance une priorité. Communication ouverte, respect des engagements, poursuite de l'excellence.
Ces étapes dessinent le chemin vers une reconstruction solide, bâtie sur les leçons de l'adversité.
La confiance, une fois restaurée, peut devenir plus forte que jamais.

🌟

14/09/2023

WhatsApp lance Channels, un fil équivalent à Facebook ou Twitter

Il est désormais possible aux utilisateurs (nous) de suivre un compte ( personnalités publics, organisations etc...) qui propose une chaîne, puis de consulter les messages postés dans une rubrique distincte des communications ordinaires sur la plateforme.

source: Le bon modérateur

14/09/2023

Comprendre pour mieux répondre

Lorsqu'une crise survient en ligne, l'écoute active devient un atout précieux.
Comprendre avant de répondre est la clé pour gérer efficacement ces situations délicates.

L'écoute attentive permet de saisir la situation dans son ensemble, de reconnaître les préoccupations et les émotions des parties prenantes, et de répondre de manière réfléchie.

Cela démontre une réelle considération et renforce la crédibilité de votre réponse. En écoutant activement, vous transformez les critiques en opportunités d'engagement constructif et de résolution.

13/09/2023

Renforcer la réputation par une gestion habile des désagréments.

Lorsqu'un désagrément survient, c'est une chance de briller.
Une gestion réfléchie de la situation peut non seulement résoudre le problème, mais aussi renforcer votre réputation. En faisant preuve de professionnalisme et de réactivité, vous montrez votre engagement envers la satisfaction du client et la qualité de vos services. Les clients apprécient une réponse rapide et efficace, transformant ainsi un incident potentiellement négatif en une opportunité de montrer vos valeurs et votre dévouement envers leur expérience. 🌟👥

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Téléphone

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