Nova apresentação da R&F Comunicação Corporativa
Sobre reputação
Quem já folheou revistas de economia e negócios, em alguma página, tropeçou os olhos no nome de Warren Buffet, megainvestidor norte-americano e um dos homens maios ricos do mundo. Ele já passou dos 90 anos e ainda tudo o que faz e fala repercute, vira notícia. Ao longo de sua jornada, produziu frases memoráveis. Algumas delas se tornaram mantras: porque ensinam, porque alertam; e porque revelam importância. Buffet já falou muito sobre reputação, porém duas frases - atribuídas a ele - se destacam: 1) “São necessários 20 anos para construir uma reputação. E apenas 5 minutos para destruí-la”; 2) “Perca dinheiro da firma e eu serei compreensivo. Perca uma migalha de reputação da firma e eu serei impiedoso!”. Reputação é percepção, que pode ser boa ou má. É tudo aquilo que as pessoas ouvem, leem e veem a respeito de uma organização, entidade, marca, produto, serviço, autoridade, governo, outra pessoa etc. Boa reputação se constrói com a “produção” de ações positivas. É um ativo valiosíssimo, que todos querem possuir, mas que não está à venda. Precisa ser construído. #reputacao; #imagem; #imagempublica; #imagempositiva; #crise; #crisedeimagem; #crisereputacao; #rfcomunicacaocorporativa; #reputacion; #crisisreputacional;
O presidente Joe Biden, dos EUA, no final de uma coletiva de imprensa, imaginando o seu microfone fechado, faz um comentário ofensivo ao jornalista da Fox News que o questionou a respeito dos números da inflação no País. O presidente americano disse, num tom ameno, como que falando para si, “estúpido, filho da p......”. Foi, obviamente, um descuido, pois Biden é um político experiente com horas e horas de entrevistas, sem contar as de treinamentos para a abordagem de temas específicos. A assessoria da Casa Branca agiu rápido com o protocolar pedido de desculpas. A irritação pela pergunta indesejada o tirou de ponto de equilíbrio e ele deixou que a emoção avançasse sobre a razão. Biden não foi o primeiro a “pensar alto” sem perceber que o seu microfone estava aberto e, por certo, não será o último. Para evitar este tipo de ocorrência que, dependendo do caso, além do constrangimento para o porta-voz pode também gerar uma crise, este risco é sempre abordado durante as sessões de Media Trainings que a R&F Comunicação Corporativa realiza para executivos de empresas de diferentes setores econômicos. Os jornalistas da R&F, todos eles experientes, com passagem por veículos da mídia impressa e eletrônica, alertam, expondo exemplos reais, para a necessidade do porta-voz manter a serenidade e o foco durante as entrevistas e jamais reagir as “provocações” que, não raro, são feitas pelos jornalistas. No Media Training realizado pela R&F, seus jornalistas avaliam todas as possibilidades e alertam para todos os riscos para dar máxima segurança aos porta-vozes durante as entrevistas! #mediatraining, #treinamentodemidia; #voceros; #entrenamientodemedios; #portavoz; #crise; #crisedeimagem; #reputacao; #rfcomunicacaocorporativa
Crise corporativa (de imagem ou de negócios, como alguns preferem denominá-la) independentemente do seu porte, não é um evento para ser minimizado e, pior ainda, desprezado por qualquer empresa. O seu potencial de “prejuízo” vai depender, é claro, da sua gravidade e, é óbvio, também da eficácia do seu gerenciamento. Porém, nunca é demais alertar que crises pequenas, mal gerenciadas, podem se tornar “grandes” e graves. As crises podem ameaçar o sucesso e a saúde das organizações, manchar a sua reputação, prejudicar suas operações comerciais, suas finanças e o ambiente interno. As motivações para a ocorrência de crises podem ser internas ou externas. Contudo, se a empresa contar com um plano de ação preventivo, por certo os danos serão substancialmente menores.
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Sobre porta-vozes IV
Nem sempre tudo da certo! Porta-voz, mesmo bem treinado, também erra. Se o porta-voz foi orientado a rever sempre, com olhos críticos, as suas entrevistas, por certo perceberá seus erros e vai tirar lições para não repeti-los. O porta-voz, além das qualidades e habilidades necessárias, precisa gostar da função. #mediatraining; #portavoz; #treinamentodemidia; #tpv; #vocero; #entrenamientodemidia; #rfcomunicacaocorporativa; #crisedeimagem; #crisedereputacao; #reputacao
O tempo das empresas low profile já passou. O diálogo com a sociedade é extremamente importante para todas as empresas, inclusive para a solução de problemas que as vezes surgem, por razões diversas. Mas este diálogo precisa ser bem organizado e praticado por pessoas devidamente preparadas. A R&F Comunicação Corporativa tem larga experiência em apoiar empresas no relacionamento com as comunidades. #rfcomunicacaocorporativa; #relaçãocomcomunidade; #comunidade; #portavoz; #mediatraining; #reputacao; #gestaodecrise; #crisedeimagem
Vídeo rápido, quase 50 segundos, com um recado importante sobre gestão de crise corporativa.
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Houve um tempo em que a liberdade de expressão era artigo de luxo, produto raro, para poucos. Nessa época de tristes lembranças, muitas empresas, porque pagavam impostos e geravam empregos, não viam a necessidade de “dar satisfações” de suas atividades às comunidades onde operavam. Faziam e desfaziam. Depois, com a abertura democrática, a sociedade recuperou a voz e o direito de se organizar em grupos. Ato contínuo, passou a lutar por seus direitos. É aqui que surgem ou passam a ser ativos os grupos de pressão: sindicatos, sociedades de bairros, clubes, grêmio estudantis, entidades de defesa do consumidor dentre outros. Aguerridos, passaram questionar a forma de atuação das empresas. Exigiam mudanças; do contrário, protestavam na porta das empresas ou pelas ruas da cidade. Os tempos haviam mudado, porém, inúmeras empresas demoraram um pouco mais para perceber. Nesse período é que surgem as tais “empresas cidadãs”, rótulo criado pela disciplina de Relações Públicas para diferenciar as empresas interessadas em participar do dia a dia das comunidades. Nessa época, as crises de imagem eram comuns e por razões diversas: meio ambiente, acidentes de trabalho, relações trabalhistas, problemas com consumidor, produtos etc. A preocupação com a imagem e reputação ganha corpo. Os grupos de pressão conseguiram vitórias importantes e ajudaram a disciplinar e moldar o mercado que hoje conhecemos. E esse, por sua vez, percebeu a importância do “diálogo franco” com a sociedade para a sua imagem e fortalecimento de sua reputação. E mais, que esta é um patrimônio de altíssimo valor! Os tempos mudaram novamente, mas não alterou a importância e necessidade diálogo franco e honesto entre as empresas e a sociedade. #relacoespublicas; #portavoz; #rfcomunicacaocorporativa; #relacoescomamidia; #gruposdepressao; #gestaodecrise; #crisedeimagem
fake news, uma história antiga
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