27/07/2024
Este trabalho revisa a literatura sobre indicadores-chave de processo (KPIs), abordando seus conceitos, importância, valor estratégico para as organizações e sua aplicação prática como ferramentas essenciais para a tomada de decisões de negócios. Enfatiza a relevância dos indicadores de desempenho, especialmente KPIs, definindo-os globalmente e considerando as peculiaridades dos diferentes setores. Enfatiza a importância de definir metas ambiciosas, mas alcançáveis, e alinhá-las com os objetivos estratégicos da organização, garantindo a sua implementação em todos os níveis do negócio. Foi utilizado o método multicritério Methodi Ordinatio, resultando na seleção de 11 artigos relevantes para análise sistemática, apoiando o estudo. A análise dos trabalhos mais importantes sobre indicadores mostra a consciência da importância dos KPIs na medição e monitoramento dos processos organizacionais. O trabalho está estruturado da seguinte forma: introdução do tema (parte 1), fundamentação teórica (parte 2), abordagem metodológica (parte 3), resultados e discussão (parte 4). : A imagem mostra um ambiente de trabalho com um laptop aberto sobre uma mesa, cercado por diversos materiais de escritório, como canetas, cadernos e plantas. Na tela do laptop e ao fundo, há gráficos e representações digitais de indicadores e dados, sugerindo um ambiente de análise de desempenho. O texto na parte superior diz “A relevância dos indicadores de desempenho (KPIs)”. Na parte inferior, aparecem os autores Silva, F. D. L. da, e Spala, S. T., seguidos do ano (2024). Há também uma instrução para arrastar para o lado para obter mais informações.