22/02/2022
O principal objetivo dos programas de fidelidade é que seus clientes serão fiéis.
Para isso, ele poderá usufruir de alguma vantagem exclusiva.
Mas adotar esse tipo de estratégia pode gerar vantagens tanto para o consumidor, quanto para a empresa.
Vantagens para a empresa
A retenção dos clientes não é a única vantagem de apostar na adoção de um programa de fidelidade. Graças ao cadastro dos participantes, é possível ter uma série de dados sobre o comportamento dos seus clientes. Consequentemente, seu planejamento e escolha de produtos será mais assertivo, assim como estratégias de marketing.
Os clientes que são fiéis podem até fazer compras de menor valor, contudo se somarmos ao longo dos anos todas as compras e o quanto ele gastou em suas lojas, a quantia deverá ser maior do que um cliente pontual que faz uma grande compra. Em outras palavras isso significa que é de extrema importância pensar não só no ticket médio, mas também do seu lifetime value.
Vantagens para os clientes
Para que o cliente se interesse pelo programa de fidelidade da sua loja, é fundamental que os benefícios sejam claros e estejam explicitados nas suas campanhas de divulgação. Diferentes recompensas podem ser oferecidas e isso está diretamente relacionado ao tipo de programa que a loja irá adotar. Entre as vantagens mais comuns estão:
sorteios especiais para aqueles que fazem parte do programa;
devolução de parte do dinheiro, também conhecido como cashback;
ofertas especiais somente para clientes fidelizados.
É importante conhecer o perfil do seu cliente para definir qual tipo de benefício será mais atrativo para ele, assim como definir como será o funcionamento do programa de fidelidade, que falaremos a seguir.
pego essas dicas? comenta ai!
.