Social Media Manager Responsabilidades: SM Manager Strategist: Conhecer ou estar familiarizado com o setor no qual o negócio ou empresa está inserida. Criar a estratégia de social media em coerência com a identidade da marca, seu público e seus objetivos. Administrar e controlar os orçamentos para diferentes ações da estratégia. Definir a estratégia para construir/aumentar as bases de followers/fã
s e para desenvolver canais que reforcem o engajamento. Definir campanhas de promoções, concursos, publicidades pagas, eventos, lançamentos de produtos, em coordenação com a equipe de marketing, para aplicar em diferentes plataformas nas quais esta presente. Definir a estratégia de conteúdo, estilo de comunicação e a execução do calendário de conteúdo. Definir e segmentar o usuário ou “marketing pessoa” a quem será dirigida a comunicação e ações. Definir e controlar: social media KPIs, objetivos de conversões e ROI (sempre em coordenação com o departamento de vendas e de marketing da empresa). Selecionar quais ferramentas e apps serão utilizados para levar a cabo as tarefas. Criar um plano para enfrentar qualquer crise de reputação em social media. Orientar investigações para obter insights do mercado e do setor para aplicar nas diferentes estratégias. Estudar e analisar resultados de relatórios fornecidos pelo Community Manager para detectar tanto ameaças e oportunidades quanto a eficiência das diferentes ações. Baseado nisso, tomar decisões sobre cada um dos aspectos anteriores para implementar melhorias, modificações, uma mudança de rumo estratégico, etc… Trabalhar lado a lado com o cliente e com os diferentes departamentos da empresa, para analisar os resultados e planejar melhorias estratégicas: Relações Públicas, Marketing, Produto, Vendas, Diretório. Trabalhar no desenvolvimento de alianças estratégicas dentro do setor de social media, para ações futuras que possam reforçar o crescimento das comunidades e da marca. Até aqui então, é o que podemos dizer que é próprio de um SMM, o qual deixa para o Community Manager em geral, a missão de construir, gerenciar e administrar uma comunidade nas diferentes plataformas de social media, com o objetivo de estabelecer e sustentar uma relação duradoura e recíproca com esta.
