07/10/2020
Não cometa esse erro!😲
Agradeça pela avaliação, sempre.☺️
Importante: ao saudar seu cliente, lembre-se de escrever o nome dele na resposta. Isso torna sua mensagem mais pessoal e autêntica. Por exemplo:
“Olá [cliente], agradecemos pelo seu comentário…”
“Olá [cliente], f**amos gratos por sua avaliação…”
Caso ocorra um erro, reconheça que houve um problema e peça desculpas
Consumidores confiam muito mais em empresas que admitem que erraram e que vão trabalhar para corrigir o erro.
Se você constatar que houve um mal entendido, peça desculpas de outra maneira, por exemplo:
“[…] Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva conosco…”.
“[…] Lamentamos muito que não tenhamos correspondido às suas expectativas….”
Garanta que providências serão tomadas
“[…] iremos avaliar o ocorrido para que essa situação jamais se repita….”
“[…] assumo um compromisso pessoal com você de investigar o que aconteceu e tomar as medidas necessárias…”
Para finalizar, se achar que existe uma abertura, peça para o cliente atualizar a avaliação, não é para pedir que ele delete. Veja um exemplo:
“Olá Lucas, em nossa conversa anterior, você informou que ficou bastante satisfeito como resolvemos sua questão. Por gentileza, poderia atualizar a sua avaliação sobre nós, informando que seu problema já foi resolvido e dizer que voltaria a fazer negócio conosco? Muito obrigada. Att, Juliana.”
Já viu alguma empresa tratando mal os clientes nas redes sociais? Comenta ae!