৫২'র ভাষা আন্দোলনের সকল শহীদদের প্রতি বিনম্র শ্রদ্ধাঞ্জলি....
আমি হেরে গিয়েছি বাস্তবতার কাছে 💔
যে কথা গুলো ওয়াজ তাফসীর মাহফিলে মুফতি, মাওলানাদের মুখ থেকে আসা দরকার ছিল তা এখন আসতেছে জেনারেল শিক্ষিত ব্যক্তিদের থেকে কারণ তারা কুরআনের প্রথম শব্দ ইকরা এর মানে বোঝেছেন, তারা পড়াশোনা করছেন এবং নতুন প্রজন্মের নিকট ইসলামকে তাদের মতো করে উপস্থাপন করছেন।
#আরো_কিছু_বোনাস 🏆
ফাইনালি আপনাদের আমি আরো কিছু উদাহরণ দিচ্ছি যাতে সেলস স্ক্রিপ্ট নিয়ে আরো ভালো ধারণা হয়। এগুলো অধিকাংশই আমার নিকট অতীতের অভিজ্ঞতার আলোকে লিখেছি-
মনে করুন কেউ একজন ব্যবসার জন্য একটা সেলস টিম খুঁজছে। সে আপনার কোম্পানি খুঁজে পেলো। কিন্তু কাস্টোমার অনেক বেশি অবজেকশন করছে এবং রেজাল্ট নিয়ে সন্দিহান। তখন তার সাথে আপনার কীরকম কথোপকথন হতে পারে তার একটা উদাহরণ দেওয়া যাক-
🔹কাস্টোমার: আসলে আপনাদের সেলস টিম আসলেই আমার ব্যবসার উন্নতি করতে পারবে কিনা এ ব্যাপারে আমার সন্দেহ আছে, আমার নার্ভাস লাগছে।
🔸আপনি : আমি আপনার অবস্থা বুঝতে পারছি। একটা প্রশ্ন করি আপনাকে। আপনাকে যদি বলা হয় কাউকে সেলস নিয়ে ট্রেনিং দিতে তাহলে আপনি নিজেকে দশে কত দিবেন?
🔹কাস্টোমার : ২ বা ৩। কারণ সেলস ট্রেনিং-এ আমার কোনো অভিজ্ঞতা নেই।
🔸আপনি : বুঝতে পেরেছি। এবার বলুন, আমাদের কোম্পান
#বোনাস 🪙
যারা কনসাল্টেন্সি বা কোচিং প্রোগ্রামের সাথে জড়িত তাদেরকে এটা সাহায্য করবে। অনেকসময় সব প্রসিডিউর ঠিকঠাক ফলো করার পরেও কাস্টোমার সন্দিহান থাকে। এক্ষেত্রে যে কাজটা আপনি করতে পারেন-
আমরা বুঝতে পারছি যে আপনি কিছুটা নার্ভাস ফিল করছেন ইনভেস্টমেন্ট করার আগে। তাই আপনাকে আমরা ২৪ ঘণ্টার জন্য আমাদের সার্ভিসটা অফার করছি, অনেকটা টেস্ট ড্রাইভের মতো। আপনি আমাদের সার্ভিসটা নিলেন, কমিউনিটিতে কথা বলে অন্য কাস্টোমারের রিভিউও নিতে পারেন। ২৪ ঘণ্টা পর আমরা আপনার সাথে এপয়েনমেন্ট করে নিশ্চিত হয়ে নিতে পারি যে আপনি সার্ভিসটা নিতে চাচ্ছেন কি না। যদি নিতে চান তাহলে পেমেন্টের ব্যাপারে তখন আলাপ করে নিতে পারব।
অনেক সময় খুব দামি কফি কিনতে গেলে সেই দোকান থেকে কফি বানিয়ে আমাদেরকে স্যাম্পল দেয় টেস্ট করার জন্য। টেস্ট করার পর কাস্টোমার খুব কম সময়ই না কিনে ফিরে আসে। ব্যাপ
#অভিযোগ_মোকাবিলা 🕺
আপনাকে এই পর্যন্ত যে সেলস স্ক্রিপ্ট দিলাম সেটা যদি একদম নিখুঁতভাবে বাস্তবায়ন করতে পারেন তাহলে অবজেকশন আসার কথা না আর আসলেও সেটা কাস্টোমার হয়তো আপনার কাছ থেকে এসিউরেন্স চেয়েছে। কিন্তু আমরা তো পার্ফেক্ট ওয়ার্ল্ডে বসবাস করি না, সবসময় এই সেলস স্ক্রিপ্ট আপনি নিখুঁতভাবে ফলো করতে পারবেন না, আর পারলেও ভাগ্য সবসময় সুপ্রসন্ন নাও হতে পারে। অনেক ক্ষেত্রে আপনার কাস্টোমার বিনা কারণে প্রোডাক্ট না কিনতে পারে বা আরো বেশি সময় চাইতে পারে।
যদি সেটা হয়ে থাকে তাহলে অভিযোগকে ওভারকাম করার সময় এসেছে। শুধু এই পকেট গাইড থেকেই যে অভিযোগ মোকাবিলা করা পুরোপুরি শিখে যাবেন ব্যাপারটা এমন না, তারপরেও আমি কিছু রাস্তা দেখাবো যেখান থেকে আপনারা কঠিন সিচুয়েশন থেকে বের হয়ে আসার কিছু ধারণা পাবেন। নিচে কিছু অবজেকশনের উদাহরণ দিচ্ছি। আশা করি আপনাদের কাজে লাগবে-
#অভিযো
#মূল্য_নির্ধারণ 💸💷💶💵💴
শেষ ধাপে এসে সবথেকে বড় বাঁধা পার হতে হবে। সেটা হলো প্রাইস।
@প্রাইস কত❓
দাম বা মূল্যের ব্যাপারে কখনই নিজে থেকে কিছু বলা যাবে না যতক্ষণ না কাস্টোমার কিছু জিজ্ঞেস না করছে। প্রাইসের কথা জিজ্ঞেস করার আগ পর্যন্ত সব প্রশ্নের উত্তর দিন। অনেক প্রশ্ন করার পরেও যদি প্রাইস নিয়ে কিছু জিজ্ঞেস না করে তাহলে আপনি জিজ্ঞেস করতে পারেন- আপনার কি আর কোনো প্রশ্ন আছে? বা আপনি কি আর কিছু জানতে চান?
অবশ্যই কাস্টোমার প্রাইস জানতে চাইবে। আর তার জানতে চাওয়ার ব্যাপারটাও জরুরি। পুরো কন্ট্রোল আপনার হাতে থাকবে, কিন্তু যেই মুহূর্তে আপনি নিজে থেকে প্রাইস জানাবেন কাস্টোমারকে- সাথে সাথে আপনি কন্ট্রোল হারাবেন।
যদি তারা আগে থেকে আপনার সার্ভিসের প্রাইস সম্পর্কে জ্ঞাত থাকে তাহলে আপনার জন্য কাজটা কিছুটা সহজ হবে। সেক্ষেত্রে আপনি জিজ্ঞেস করতে পারেন-
'তাহলে পরবর্তী ম
#কাস্টোমাইজড_ক্লোজ 🟢
এই ধাপটা সবগুলো প্রসেসের মূল অংশ। এই পর্যন্ত সবকিছু যদি আপনি ঠিকমতো উপায়ে করে থাকেন বা আমাদের দেখানো পদ্ধতিগুলো ফলো করে আসেন তাহলে সময় এসেছে কাস্টোমারকে আরো কিছু স্পিচ দেওয়ার। এই স্পিচ দিয়েই আপনি কাস্টোমারকে বুঝিয়ে দিবেন যে আপনার দেওয়া অফার, সার্ভিস বা প্রোডাক্টটা শুরু তার জন্যই বানানো।
কাস্টোমার যেভাবে নিজের ব্যবসার কথা বলে নিজের আইডেন্টিটি আপনাকে দিয়েছে ঠিক সেভাবে আপনি আপনার ব্যবসায়িক আইডেন্টিটি তাকে বর্ণনা করবেন। কাজটা এমনভাবে করবেন যেভাবে আপনার কাস্টোমার চায়। আপনার সার্ভিসের সবথেকে পজিটিভ বা আকর্ষণীয় দিকগুলো কাস্টোমার যেভাবে চায় সেভাবে তুলে ধরবেন।
ব্যাপারটা এমন মনে হবে যে জন্মের দিন ডাক্তার তাকে মায়ের পেট থেকে টেনে বের করে বলছেন, "এই পিচ্চির জন্য আমরা বিশেষভাবে একটা জিনিস বানাবো।"
এটার জন্য কিছু স্ক্রিপ্ট তৈরি কর
দেশকে উপরে উঠাতে চাইলে আগে নিজেকে উপরে উঠাতে হবে
#প্রতিশ্রুতি 🤝
কাস্টোমার যদি একবার স্বীকার করে ফেলে যে তাদের হেল্প দরকার তাহলে আমাদেরকে কাস্টোমারের মুখ থেকে এটাও বের করে নিতে হবে যে এই মুহূর্তেই তাদের কাজটা করিয়ে নেওয়া দরকার। কাস্টোমার নিজে থেকে তার সাহায্য দরকার সেটা স্বীকার করে নেবার পর আপনার সাথে কাজ করানোর জন্য তাকে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করে ফেলার দায়িত্বও আপনার। আর সেটা করে ফেলার জন্য আমি কিছু রাস্তাও খুঁজে পেয়েছি- "সমস্যাটা কখন সমাধান করতে চান?"
যদি তারা বলে যে "এখনই" তাহলে আপনি বলবেন, "বুঝতে পেরেছি যে কাজটা আপনি এখনই করতে চান। কিন্তু সমস্যা সমাধানে আপনি কতটুকু প্রতিশ্রুতিবদ্ধ (কমিটেড)? আপনি কি সমস্যা সমাধানে প্রোপার একশন নিবেন? আপনাকে যেভাবে আমরা ট্রেনিং/ইন্সট্রাকশন দিব সেভাবেই কি আপনি কাজ করবেন? আপনাকে সাহায্য করার জন্য যে যে ইনফরমেশন দরকার সেগুলো কি আমাদেরকে দিয়ে সহায়তা করবেন?"
আপনার কাজের ধর
#স্বীকারোক্তি🤕
সবগুলো ধাপের মাস্টার হলো এটা। সবথেকে গুরুত্বপূর্ণ ধাপ। কারণ এই ধাপেই আমরা কাস্টোমারের মুখ থেকে স্বীকার করিয়ে নিব যে তাদের আসলেই সাহায্য দরকার।
👉👉মনে রাখা #দরকার যে কথাগুলো
কাস্টোমারকে যে কোনোভাবে হোক স্বীকার করিয়ে নিতে হবে যে তাদের কোনো আইডিয়া নেই তারা কী করছে এবং তাদের যে কোনো উপায়ে সাহায্য দরকার। যদি তারা মনে করে যে তাদের সাহায্যের দরকার নেই তাহলে কোনোভাবেই তাদের কাছে প্রোডাক্ট বিক্রি করতে পারবেন না এবং তাদের যে সাহায্য দরকার এই কথাটা তাদের মুখ থেকেই বের হওয়ার দরকার, তারা যেন স্পষ্ট করে আপনাকে বলে যে 'আমার হেল্প দরকার'- শুধু তাহলেই প্রোডাক্ট আপনি সেল করতে পারবেন।
একদম স্বাভাবিকভাবে জিজ্ঞেস করবেন, "নিজে থেকে এই কাজগুলো করতে গেলে কী কী বাধার সম্মুখীন হচ্ছেন আপনি?" এটা আমি শিখেছি আমার প্রিয় বন্ধু স্যাম ওভেনসের কাছে, যাকে আমি একজন সফল
