04/04/2023
Na een (KPN) melding telefonische overlast bij uw provider kunt u als voorbeeld dit schrijven ontvangen:
Geachte meneer/mevrouw ...,
Zoals u ook kunt nalezen op ‘Mijn KPN’ kunnen wij voor u een onderzoek starten, om bij positief resultaat een waarschuwing te kunnen sturen naar de contractant van het nummer waar de overlast vandaan komt. Hiervoor hebben wij van het nummer wat de overlast veroorzaakt minimaal drie datums en tijdstippen nodig, die niet ouder zijn dan een maand. Als er naar dit nummer ook vanaf uw nummer wordt gebeld, dan kunnen wij geen actie ondernemen.
Op 28-3-2023 om 13:08 uur staat, op het nummer 0xx-0000000, een fictief nummer geregistreerd. Vaak worden deze als afzender meegegeven door buitenlandse callcenters.
Met de volgende informatie, over de werkwijze van binnenlandse- en buitenlandse callcenters, kunt u de overlast zoveel mogelijk tegengaan.
Nederlandse callcenters maken vaak gebruik van een zogenoemde belcomputer en deze laat uw telefoon maar drie keer overgaan. Wordt de oproep binnen drie keer door u beantwoord, dan gaat de computer vervolgens kijken of er een telefoniste in de gelegenheid is om het gesprek met u aan te gaan. Is dit niet het geval, dan wordt de verbinding alsnog verbroken en probeert de belcomputer op een ander tijdstip opnieuw telefonisch met u in contact te komen.
Per 1 juli 2021 is de nieuwe regelgeving dat bedrijven u mogen bellen als u daarvoor toestemming heeft gegeven, klant bent óf dit maximaal drie jaar geleden bent geweest. Goede doelen mogen u bellen als u eerder geld heeft gedoneerd of als u er vrijwilligerswerk heeft gedaan.
Het is raadzaam om de oproepen te beantwoorden. Hierdoor krijgt u, bij een geslaagde oproep met een callcenter, de mogelijkheid om uw nummer uit te laten schrijven voor telefonische marketing. Een callcenter is namelijk verplicht u deze mogelijkheid aan te bieden (recht van verzet) en dit gebeurt vaak aan het einde van het gesprek.
Ook na het telefoongesprek kunt u gebruik maken van het recht van verzet. Een bedrijf mag, sinds 1 juli 2021, alleen met een zichtbaar nummer contact met u opnemen en u kunt via hetzelfde nummer aangeven dat u niet meer telefonisch benaderd wilt worden.
Om marktonderzoekbureaus tegen te gaan, kunt u zich inschrijven bij www.onderzoekfilter.nl. De verwerking van de registratie duurt 4 tot 6 weken en de inschrijving blijft drie jaar geldig.
Heeft u zich al ingeschreven en wordt u desondanks toch door een marktonderzoekbureau gebeld, dan kunt u hierover een klacht indienen op de website van Onderzoekfilter.
Meer informatie over de regelgeving van Nederlandse callcenters kunt u vinden op consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM): https://www.consuwijzer.nl/telemarketing
Hier kunt u ook een melding doen als u het idee heeft dat een bedrijf zich niet aan de regels houdt.
Buitenlandse callcenters bellen met fictieve nummers. Vaak geven zij ook Nederlandse nummers als afzender mee, omdat er dan eerder wordt opgenomen dan bij het zien van een buitenlands nummer. Op deze manier hebben de ‘callcenters’, bij een geslaagde oproep, een grotere kans om een financieel voordeel te behalen met het verhaal wat zij vertellen. Ga nooit op hun ‘goedbedoelde’ adviezen in.
Er zijn ook callcenters die met zichtbare nummers bellen en de verbinding snel verbreken óf een kort bandje laten horen. Op deze manier proberen zij nieuwsgierigheid op te wekken en geld te verdienen zodra er wordt teruggebeld. KPN probeert deze ‘Wangiri calls’ zoveel mogelijk te blokkeren. Na blokkering zullen er echter weer andere fictieve (binnenlandse- en buitenlandse) nummers worden gebruikt.
Het kan helpen om de oproepen wel te beantwoorden en de telefoonlijn open te houden tot de beller, om de kosten te beperken, de verbinding verbreekt. De kans is groot dat zij uw nummer dan eerder uit hun belcomputer halen.
Inkomende oproepen op een vast nummer worden niet in rekening gebracht als u deze beantwoordt.
Ik adviseer u niet te reageren op (onbekende) zichtbare nummers, omdat hier kosten aan verbonden kunnen zijn.
Bij een volgende melding betreft telefonische overlast, verzoek ik u ons minimaal vijf nieuwe datums en tijdstippen van beantwoorde oproepen door te geven. Dit kunt u doen door middel van beantwoording van deze mail of via het online formulier: https://www.kpn.com/service/bellen/telefonische-overlast.htm.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
X###xx
KPN Klantenreacties
Telefonische overlast
Andere bron: https://stn.nl/blog/post/waarschuwing-oplichting-door-onbekende-telefoonnummers
Met Delen helpt u anderen.
![Oplichting, met Duitsland als +49 nummer. Dus alzo niet vanuit +31 Nederland.[DigID] U heeft recht op een compensatie va...](https://img3.medioq.com/517/435/736213775174358.jpg)
