12/04/2024
Commerce en Franchise, le défi du digital et du multicanal.
L'impact de la transformation digitale des réseaux de franchise était au centre des échanges de la 7ème édition de la Journée de la Franchise à Colmar le 8 avril, à laquelle j'ai eu le grand plaisir de participer.
Le commerce sous enseigne et les réseaux de franchise ne sont pas en re**rd en matière de transformation digitale, poussés par les comportements d'achat des consommateurs, et par le boum des ventes en ligne via le Web.
Ainsi 41% des franchisés pratiquent le Click & Collect, 85% communiquent sur les réseaux sociaux, notamment pour fidéliser leur clientèle. 9 sur 10 déclarent que leur franchiseur a fait évoluer les outils digitaux du réseau. Et 36% des franchiseurs utilisent déjà l'Intelligence Artificielle dans leur activité... Ce sont quelques uns des chiffres collectés par la Banque Populaire et la Fédération française de la Franchise.
Les professionnels parlent désormais de "Phygital", combinaison du magasin physique et des outils digitaux : le but? Utiliser les technologies numériques pour faire venir davantage de clients dans les boutiques ou les agences de franchisés!
Cette Journée, organisée à Colmar par les étudiants du mastère MIFER de l'Université de Haute-Alsace Business School, a réuni des franchiseurs, des franchisés et des experts.
Des échanges très concrets entre ces acteurs représentant des secteurs divers (restauration rapide, services, biens culturels, commerce de chocolats, produits de beauté, mode...), j'ai retenu 7 points :
- 1. Les réseaux cherchent à tirer le meilleur parti de la révolution digitale d'abord pour améliorer le service rendu aux clients;
- 2. Poux mieux connaître et anticiper les attentes du client et le fidéliser;
- 3. Pour être plus réactifs, plus innovants, plus performants et accroître l'avantage concurrentiel de l'enseigne/de la marque;
- 4. Pour renforcer les outils de dialogue, d'animation, de concertation et de formation au sein du réseau de Franchise;
- 5. Pour optimiser la performance économique et commerciale des affiliés, au prix d'un pouvoir renforcé de la tête de réseau dans le déploiement des outils et des solutions digitales;
- 6. La digitalisation de l'enseigne fait désormais partie intégrante du savoir-faire du franchiseur qu'il transmet à ses affiliés; le contrat de franchise doit préciser les rôles et prérogatives de chacun en la matière;
- 7. Dans la relation franchisé-franchiseur la confiance reste primordiale ainsi que la relation humaine "intuitu personae"; la technologie n'est qu'un outil au service d'une réussite partagée.
Ce n'est qu'un bref résumé de la densité des échanges, le sujet du digital est loin d'être épuisé; d'autant que l'Intelligence Artificielle annonce de nouvelles transformations et d'immenses défis...
Félicitations aux étudiants du mastère et à leur professeur Saloua Bennaghmouch-Maire, responsable du MIFER, master " Marketing et Ingénierie de la Franchise et des Entreprises en Réseau"!