24/06/2024
״היו לי הרבה שאלות שעלו לי בזמן שדיברה, אבל לא הייתי צריך לשאול - היא ענתה לי בעצמה על הכל״.
כך שיתף אחד המשתתפים בסדנת תקשורת אפקטיבית בשילוב שפת האודיו שהעברתי, בסיום תרגיל הקשבה פעילה.
יש סיבה שאחת מ-10 המיומנויות המבוקשות לשנת 2024, היא תקשורת, הן מילולית ובעיקר בלתי-מילולית.
והקשבה - היא אחד הכלים המהותיים בתקשורת.
כדי שנהיה מסוגלים להקשיב באמת - עלינו להשקיט את עצמנו ואת הצורך המיידי שלנו במענה, ולהיות נוכחים בצורה מלאה באמירות של בן/בת השיח שלנו.
ועם ההקשבה מגיעה השתיקה, שהיא שפה בפני עצמה. למעשה, זו צורת התקשורת הראשונה שאנו לומדים להשתמש, עוד ברחם; כשכל אחד מאיתנו יכול לפרש אותה אחרת.
חשבו רגע כמה צירופים יש למילה שתיקה - ״שתיקה כהסכמה״, ״טיפול בשתיקה״, ״שתיקה מעיקה״, ״שתיקה רועמת״.
בעיקר צירופים שליליים. טוב, היא בהחלט יכולה להיות מעיקה, אלימה, מניפולטיבית, אבל יש גם הרבה צדדים חיוביים. כמו…. הקשבה. פשוט הקשבה.
בלי רצון להתנגח, להעמיד במקום, להעניש, אלא שתיקה לצורך הבנה עמוקה ועיבוד של המסרים שנאמרו בזה הרגע על ידי האדם שאיתו אנחנו מדברים.
השאלה היא כיצד אנחנו מדווררים את השתיקה לצד השני?
כיצד אנחנו מסתכלים על האדם שמולנו בזמן שהוא מדבר? האם אנחנו מישירים מבט? מהנהנים כדי להראות לו שאנחנו איתו, בלי שיפוטיות וביקורתיות?
אולי אנחנו מוסחים? מסתכלים בטלפון, במיילים וגורמים לו/לה להרגיש שאנחנו ממש לא איתם?
יכול להיות שאנחנו מקשיבים, אבל המבט שלנו זחוח, האף קצת מתרומם ואליו מצטרפות העיניים שמביטות מלמעלה.
ומה בנוגע למחוות הקוליות שלנו? האם הן ״הא הא״ בקצב מהיר שיכול להתפרש על ידי הצד השני, כמו ״אוקיי. הבנתי. תתקדם.״
או ״ממ ממ״, המותאם לקצב הדיבור שלו ובשימוש של אינטונציה רכה, המעבירה מסר של, ״הבנתי, תמשיך״
שתיקה היא כלי מהותי לשיחה, המאפשר לקבל הרבה יותר מידע משנדמה לנו על בן/בת השיח שלנו, מבלי ללחוץ או לשאול שאלות, אלא מתוך המקום הבטוח שנייצר בתוך השיחה.
מזמין גם אתכם.ן ליישם הקשבה פעילה בשיחה שאתם מנהלים מול העובדים שלכם.ן.
נכון, זה לא קל, בייחוד כשיש עומס מטלות, הנחתות, בקשות ושאר ירקות.
לכן, חשוב לתאם את הפגישה בזמן שבו אתם מרוכזים ומסוגלים להיות נוכחים בשיחה בצורה קשובה ולוותר על השיפוטיות והביקורתיות, לגלות אמפתיה, לשקף את דברי האדם שלפניכם, לסיים משפט בסימן שאלה במקום סימן קריאה או נקודה וכמובן - להשתמש בשתיקה שתהיה מובנת לשני הצדדים ותאמר לצד השני, ״אני איתך״.
ואיך אתם מתמודדים עם שתיקה בזמן שיחה?
