22/09/2021
Что такое конфликтология и как она помогает в спорах
Конфликтология — это междисциплинарная область, которая изучает, как возникают, протекают и решаются споры между людьми. Вот какие советы дают специалисты.
Что такое конфликтологияЭто междисциплинарная область, которая изучает, как возникают, протекают и решаются споры между людьми. Конфликтология занимается Н. В. Гришина. Конфликтология / Большая российская энциклопедия самыми разными видами конфликтов — от внутриличностных до военных и трудовых. Их участниками могут быть не только отдельные люди, но и целые организации и государства.В Telegram-канале «Лайфхакер» только лучшие тексты о технологиях, отношениях, спорте, кино и многом другом. Подписывайтесь! В нашем Pinterest только лучшие тексты об отношениях, спорте, кино, здоровье и многом другом. Подписывайтесь! Конфликтологию нельзя считать Н. В. Гришина. Конфликтология / Большая российская энциклопедия наукой в привычном смысле слова. Это прежде всего прикладная отрасль, такая же как, например, менеджмент.Как область исследований конфликтология окончательно сложилась во второй половине XX века. Сказался опыт Второй мировой войны: специалисты искали способы предотвращения подобных катастроф в будущем. Именно поэтому конфликтологи в основном занимаются конкретными методами и практически не разрабатывают теорию.Так что единой схемы описания всех видов разногласий в рамках направления пока создать не удалось. А сами конфликтологи опираются на методы и данные других дисциплин, в первую очередь психологии и социологии, а также применяют математические модели, например теорию игр.Как решать проблемы с помощью конфликтологииВот что рекомендуют специалисты.Определите тип конфликтаРазличные условия создают разные виды спорных ситуаций. Обычно выделяют В. Н. Шаленко. Конфликт / Большая российская энциклопедия следующие группы конфликтов: Антагонистические, которые нельзя решить мирно, и те, что допускают компромисс. Естественные, возникшие сами собой, и искусственные, созданные кем‑то специально для реализации неких целей. Явные (открытые) и латентные (скрытые). Реальные, потенциальные и мнимые. Функциональные (созидающие) и дисфункциональные (разрушительные). Институционализированные и неинституционализированные — то есть регулируемые или не регулируемые законами, нормами и ценностями. Проблемы решаются по‑разному в зависимости от их типа. Например, когда ночью шумит сосед, нужно понять, готовы ли вы к компромиссу. Если да — можно сходить и попробовать договориться с человеком. Если же нет, то стоит пожаловаться в полицию.Взвесьте риски и возможностиПоведение при противоречиях в разной степени отвечает E. van de Vliert, M. C. Euwema. Agreeableness and activeness as components of conflict behaviors / Journal of Personality and Social Psychology личным или общим интересам. Некоторые люди очень неконфликтны и быстро идут на уступки, потому что для них главное — общее благо. Другие, наоборот, ни за что не откажутся от своих целей.Поэтому, прежде чем вступать в конфликт, подумайте, чего можно ждать от противоположной стороны. Ведь от этого во многом зависит С. Ю. Иванова, С. В. Попова. Конфликтология: учебное пособие результат. Допустим, вы решили поговорить с шумящим соседом. Вот чем может закончиться дискуссия: Односторонним выигрышем. Сосед — неконфликтный человек и сразу перестаёт шуметь. Односторонним проигрышем. Соседу всё равно, что он не даёт вам спать, и он не снижает громкость. Взаимным выигрышем. Сосед согласен, что нельзя шуметь по ночам, поэтому убавляет в это время музыку так, чтобы звук не доходил до вас. Взаимным проигрышем. Сосед в качестве уступки снижает громкость, но вы всё равно слышите песни. Рассмотрев варианты, получится определить свои цели при переговорах и понять, при каких условиях эти задачи реализуемы. В случае с шумящим соседом, например, смысл идти договариваться есть только в ситуациях, когда возможен односторонний или взаимный выигрыш.Выберите оптимальную стратегиюНа основе двух траекторий интересов (собственных и общих) в 1974 году американские психологи Кеннет Томас и Ральф Килманн разработали G. R. Shell. Bargaining Styles and Negotiation: The Thomas‑Kilmann Conflict Mode Instrument in Negotiation Training / Negotiation Journal пять типов поведения людей в конфликтных ситуациях. Избегание — отшутиться, отказаться от общения с противоположной стороной или вообще не признавать наличия проблемы. Этот вариант подходит в случаях, когда вопрос не очень важен и им можно пренебречь или вам нужно дополнительное время, чтобы решить, как поступить. Также будет правильным не ввязываться в спор, если это рискованно. Например, лучше не ругаться с агрессивным буяном, готовым начать драку. И хотя при избегании конфликт может прекратиться M. Bayazit, E. A. Mannix. Should I Stay or Should I Go?: Predicting Team Members’ Intent to Remain in the Team / Small Group Research сам, игнорирование способно усугубить противоречия. Уступка — принять мнение противоположной стороны. К тактике стоит прибегнуть, если вы ошиблись и готовы это признать или последствия для вас некритичны. Также уступить можно, когда конфликт способен разрушить ваши отношения с противоположной стороной, а вы этого не хотите. Но нужно знать меру, ведь добротой могут воспользоваться. Конкуренция — жёстко и непримиримо отстаивать свою позицию. Стратегию стоит применять, когда вы абсолютно уверены в собственной правоте и можете её доказать с помощью фактов. Однако помните, что лучше не терять голову и не переходить от аргументов к оскорблениям, запугиванию или грубой силе. Примирение — сделать взаимные уступки, прийти к компромиссу. Полезно в ситуациях, когда обе стороны не готовы полностью выполнить условия друг друга, но заинтересованы в завершении конфликта. Однако такой итог не всегда удовлетворяет запросы участников, из‑за чего спор может разгореться вновь. Сотрудничество — объединить усилия и с учётом интересов обеих сторон найти решение ситуации. Считается оптимальной стратегией. Однако она требует, чтобы спорщики были готовы к сотрудничеству. Поэтому лучше всего прибегать к этому способу при разногласиях с партнёрами, родственниками или друзьями. Сотрудничество требует много времени, активности с обеих сторон, а также доверия. Так что на практике этот вариант далеко не всегда реализуем. Используйте переговорыКакую бы стратегию решения конфликта вы ни выбрали, применять её лучше всего с помощью переговоров. Они считаются Н. В. Гришина. Конфликтология / Большая российская энциклопедия одной из самых эффективных форм решения противоречий. Специалисты предлагают использовать их в разных ситуациях — от обсуждения бизнес‑вопросов до семейных разногласий. Вот как рекомендуют С. Ю. Иванова, С. В. Попова. Конфликтология: учебное пособие действовать: Подготовьтесь — соберите сведения, проанализируйте причины конфликта, его возможные последствия, варианты решения. Начните переговоры — обменяйтесь информацией, выскажите свои позиции, оцените ситуацию, предложите идеи. Найдите приемлемое решение — обсудите возможности, придите к консенсусу. Закончите переговоры — уточните детали принятого решения. А именно сроки, обязательства и формы контроля за соблюдением соглашения. Также можно привлечь Н. В. Гришина. Конфликтология / Большая российская энциклопедия к переговорам третью сторону — переговорщика (медиатора). Это сделает процесс обсуждения более организованным и усмирит пыл конфликтующих.