01/01/2023
MỘT VÍ DỤ VỀ CHUYỂN ĐỔI KHÁN GIẢ THÀNH KHÁCH HÀNG
Trong bài trước, mình có nói về việc chuyển đổi khán giả thành khách hàng. Để giúp cho cả nhà dễ hình dung hơn, mình xin phép chia sẻ case study thành công từ một bạn trẻ, người đã chuyển đổi rất nhiều khán giả (trong đó có mình) trở thành khách hàng cho shop của bạn.
Đó chính là kênh XE ÔM SHOP của bạn Đức Hoàng (XE ÔM VLOG) - chuyên về làm điện xe máy và bán các phụ kiện hỗ trợ biker như bộ chống trộm, giá đỡ điện thoại, đèn trợ sáng, giáp, găng tay, mũ bảo hiểm v.v…
Thật ra 2 kênh của bạn hoạt động chủ yếu bên YuTúp, nhưng chuyện đó không quan trọng lắm, vì các nội dung này khi đem qua TópTóp vẫn tạo được ấn tượng tương đương.
Đến hôm nay, mình vẫn còn nhớ nội dung video đã chinh phục mình và biến mình thành khách hàng của bạn.
Video đó nói về 1 khách hàng đem xe máy qua shop kiểm tra phần dây điện vì xe xém bị cháy. Khi tháo ra xem xét, bạn mới phát hiện ra người thợ trước đó đã làm rất ẩu
Bạn chỉ vào lớp dây điện bị chảy phần nhựa, đó là dây điện dùng trong gia dụng, hay dây điện dùng trong nhà. Loại này không thể sử dụng trên xe máy được, vì khi xe vận hành, động cơ phát ra hơi nóng sẽ nhanh chóng làm chảy phần nhựa dây điện, gây chập mạch rất nguy hiểm.
Bạn phân tích về chất lượng dây điện chuyên dụng dùng cho xe máy, giải thích rằng rất nhiều shop ngoài kia cắt giảm chi phí bằng cách dùng dây điện dỏm, tuổi thọ rất ngắn so với đồ xịn.
Rồi bạn nói về việc đấu nối dây điện xe máy, không nên dùng băng keo quấn các mối nối, vì dưới sức nóng của động cơ xe, băng keo cũng sẽ sớm bị chảy ra, y như cái vỏ dây điện ở trên.
Thay vào đó, shop bạn sẽ làm jack cắm bằng nhựa chuyên dụng để kết nối các dây điện lại, vừa chịu được nhiệt độ cao, vừa chống được nước khi trời mưa, lại dễ thao tác về sau khi có nhu cầu gắn thêm phụ kiện.
Nhìn cách bạn chủ shop và các bạn nhân viên tỉ mỉ cắt từng cọng dây điện để làm jack cắm, mình đã bị chinh phục bởi cách làm việc chăm chút, tỉ mỉ và cẩn thận như vậy.
Đầu năm 2021, khi có việc cần gắn thêm một số phụ kiện cho xe máy như bộ chống trộm, đế gắn điện thoại, sạc và đèn trợ sáng, mình đã qua shop của bạn để ủng hộ, dù shop bạn cách nhà mình tới hơn 20km.
Shop bạn rất đông khách, mình qua lúc 8h sáng mà đợi tới gần 12h trưa mới tới lượt, gần 19h tối mới xong. Một ngày chờ đợi khá mệt nhưng mình cảm thấy rất hài lòng với chất lượng dịch vụ và sản phẩm của bên XE ÔM SHOP này. Tới nay đã 2 năm mà các phụ kiện vẫn dùng tốt chưa bị trục trặc gì cả.
Cả nhà biết đó, ở ngoài kia có rất nhiều shop làm điện cho xe máy, ở TP.HCM chắc cũng vài trăm shop. Có thể họ cũng làm việc có tâm, cũng chăm chút, tỉ mỉ và cẩn thận như XE ÔM SHOP, nhưng vì họ không có làm YuTúp hay TópTóp, họ không biết làm marketing, không biết làm thương hiệu nên chẳng ai biết tới họ cả.
Tương tự như ngành BH vậy. Ngoài kia có rất nhiều TVV BH đang hoạt động, nhưng rất ít người chịu đầu tư làm video YuTúp hay TópTóp. Về lâu dài, khách hàng chỉ biết tới những cái tên thường xuyên xuất hiện trên các nền tảng video, còn những người khác, dù làm tốt tới đâu mà không xuất hiện trên video để làm truyền thông thì cũng đồng nghĩa với việc họ hoàn toàn VÔ DANH.
Ở vai trò của người làm TVV BH, chúng ta có làm được những việc tương tự như bạn Đức Hoàng XE ÔM SHOP đã làm hay không?
Bạn Hoàng nhận xe của khách hàng và chỉ ra những lỗi sai của người thợ trước đó. Còn TVV BH nhận HĐBH của khách hàng và chỉ ra những lỗi sai của người TVV trước đó được hay không?
Bạn Hoàng phân tích chuyên môn về làm điện xe máy. Còn TVV BH có phân tích được chuyên môn về thiết kế quyền lợi trong HĐBH hay không?
Bạn Hoàng thể hiện được sự chăm chút, tỉ mỉ và cẩn thận trong lúc làm xe cho khách hàng. Còn TVV BH có cách nào thể hiện được điều tương tự cho khách hàng tham gia BH hay không?
Nếu chúng ta - một người TVV BH - có thể làm được những điều trên, hãy đưa nó lên video YuTúp hay TópTóp, để khán giả biết tới những gì chúng ta đã làm, từ đó giúp họ có thêm niềm tin vào chúng ta và ngành BH.
Khi khán giả đã tin tưởng mình, chuyển đổi chỉ còn là vấn đề thời gian mà thôi.
Cảm ơn cả nhà đã dành thời gian cho 1 bài viết siêu dài như này