23/07/2022
Kak vernutj denjgi za tovar s AliExpress, kotorij ne ponravilsya
AliExpress rabotaet kak obichnaya torgovaya ploschadka, poetomu denjgi mozhno vernutj, dazhe esli tovar prosto ne ponravitsya. I sdelatj eto ne tak slozhno.
Kogda mozhno vernutj denjgi za tovar s AliExpressEsli korotko, to vsegda. Veschj prishla ne togo cveta ili razmera, viglyadit sovsem ne tak, kak na kartinke, ne rabotaet ili povrezhdena, okazalasj poddelkoj pod izvestnij brend — vi mozhete vernutj denjgi. AliExpress rabotaet kak obichnaya torgovaya ploschadka, poetomu zatrachennoe mozhno poluchitj nazad, dazhe esli tovar prosto ne ponravitsya.No v zavisimosti ot situacii vam pridyotsya prilozhitj raznoe kolichestvo usilij dlya etogo, a v nekotorih sluchayah i nemnogo doplatitj.U AliExpress estj dve opcii vozvrata deneg.1. Chastichnij ili polnij vozvrat deneg bez otpravki tovara obratnoSam AliExpress rekomenduet podavatj na polnij vozvrat sredstv, esli tovar ne prishyol vovse. Chastichnij vozvrat predusmotren dlya sluchaev, kogda summa vashih pretenzij menjshe stoimosti tovara. Naprimer, vi zakazali beluyu futbolku, no prishla sinyaya. Vi i sinyuyu gotovi nositj, no osadochek ostalsya. I vi obraschaetesj za vozvratom, naprimer 50% stoimosti, chtobi kompensirovatj neudobstva. Summu kompensacii vi ukazivaete samostoyateljno, tak chto mozhno pretendovatj na 1–100% stoimosti pri chastichnom vozvrate. Itogovaya cifra stanet rezuljtatom torgov s prodavcom. Esli ne dogovoritesj, k besede podklyuchitsya administraciya AliExpress i vineset finaljnij verdikt. Vazhno ne nagletj i ukazivatj summu, sopostavimuyu probleme. Esli fitnes-braslet ne rabotaet, vashe namerenie vernutj vsyu stoimostj tovara budet ponyatno. A vot za dirochku v futbolke, kotoraya ustranyaetsya dvumya stezhkami, mozhno poprositj i pomenjshe.2. Vozvrat tovara i denegVi otpravlyaete tovar obratno i dobavlyaete k sporu trek-nomer. Kogda prodavec poluchit posilku, vam vernut denjgi. Etot sposob bolee hlopotnij, prichyom usiliya ne vsegda opravdani.No esli vi kupili dejstviteljno doroguyu veschj, inogda vigodnee otoslatj eyo nazad i vernutj vsyu summu, chem pretendovatj na chastichnoe vozmeschenie i riskovatj ostatjsya nepravim v spore. I eto edinstvennij vihod, esli s izdeliem vsyo v poryadke, no ono vam ne ponravilosj.Stoimostj peresilki mozhno rasschitatj na sajte Pochti Rossii. Otsilatj tovar nuzhno s otslezhivaniem, chtobi predostavitj prodavcu specialjnij kod. Po nemu on smozhet ubeditjsya, chto veschj otpravlena. A vi budete znatj, chto on eyo poluchil.Krome togo, na AliExpress estj funkciya besplatnogo vozvrata. Po nej tovar mozhno vernutj v techenie 15 dnej po lyuboj prichine i nichego za eto ne platitj. V etom sluchae vam nuzhno budet prijti s posilkoj na pochtu i pokazatj shtrih-kod, kotorij budet dostupen na sajte. No opciya rasprostranyaetsya ne na vsyo. Smotretj, dejstvuet li ona ili net, nado v kartochke tovara.Kak vibratj sposob vozvrataZdesj pridyotsya prinimatj reshenie i proschitivatj zatrati samostoyateljno. No dlya nedorogih posilok s nedochyotami, kak pravilo, vigodnee oformlyatj toljko vozvrat deneg bez otpravki tovara.Skazhem, vi zakazali bluzu po razmernoj tablice prodavca, a veschj okazalasj vam mala. Eyo cena — 800 rublej, ves — 350 gramm. Pereslatj eyo v Kitaj iz Sankt-Peterburga stoit primerno 540 rublej. Tak vi viigraete lishj 260 rublej. Gorazdo vigodnee zaprositj vozvrat, naprimer 90% stoimosti bluzi — 720 rublej, a veschj potom pereprodatj ili podaritj.Esli estj besplatnij vozvrat, vsyo ponyatno: vernutj tovar vsegda vigodnee, tak kak vi poluchite vsyu summu za nego.Kak oformitj vozvrat sredstv1. Ne spesh*te podtverzhdatj poluchenie posilkiTehnicheski u vas estj 15 dnej na otkritie spora posle togo, kak vi podtverdili poluchenie posilki. Prodavci gorazdo sgovorchivee, esli zakaz markirovan kak nedostavlennij, tak kak eto vliyaet na statistiku.2. Soberite dokazateljstvaBudjte gotovi k vozmozhnomu sporu s prodavcom srazu, kak poluchili posilku. Obyazateljno snimajte raspakovku na video. Prodemonstrirujte na kameru naklejku s trek-kodom na svyortke, celostnostj upakovki i zatem vskrivajte. Eto dokazhet nekomplektnostj posilki ili ochevidnie defekti.Ispoljzujte takzhe foto i skrinshoti perepiski s prodavcom. Esli pered zakazom bryuk vi sprashivali soveta u konsuljtanta, otpravlyali emu izmereniya, foto figuri i srednie pokazateli kolebaniya svoego vesa, eto pomozhet dokazatj vinu prodavca v nevernom vibore razmera. Esli v opisanii chehla ukazano, chto on podhodit dlya vashego noutbuka, no edva nalezaet na smartfon, fotografirujte ryadom pokupku i sam laptop. Kogda vi mozhete podtverditj svoyo nedovoljstvo dokazateljstvami, administraciya AliExpress obichno vstayot na vashu storonu. 3. Napish*te prodavcuNuzhnaya knopka estj pryamo v kartochke zakaza.Eto neobyazateljno, poobschatjsya vi mozhete i pri uzhe otkritom spore. No esli u magazina visokij rejting, mozhete poprobovatj. Obichno prodavci s horoshej reputaciej starayutsya idti navstrechu klientu i mogut srazu vernutj denjgi, oplatitj ustranenie nesuschestvennih nedostatkov ili vislatj takuyu zhe veschj bez defektov.Sostavlyajte maksimaljno prostie predlozheniya. Ne vse prodavci vladeyut inostrannimi yazikami, poetomu perevodyat zhalobi na kitajskij specialjnimi servisami.4. Otkrojte sporSootvetstvuyuschaya knopka dostupna v kartochke zakaza, prichyom kak podtverzhdyonnogo, tak i eschyo ne dostavlennogo.Zatem nado budet zapolnitj formu. Dlya nachala viberite opciyu «Tovar priehal polnostjyu ili chastichno».Viberite prichinu vozvrata.Ukazhite, chto vi hodite sdelatj: vernutj tovar ili poluchitj denjgi bez ego otpravki.Zatem nuzhno ukazatj summu, na kotoruyu pretenduete. Esli vas chto-to ne ustroilo v poluchennom tovare, no vi ego ne sobiraetesj vozvraschatj, to boljshe shansov viigratj vozvrat nepolnoj stoimosti. Ostavjte prodavcu nemnogo deneg, i on budet sgovorchivee.Opish*te v svobodnoj forme voznikshie problemi. Orientirujtesj srazu na administraciyu AliExpress. Zagruzite fotografii i video.Esli veschj mozhno vernutj cherez besplatnuyu dostavku, v forme spora budet dopolniteljnoe pole. V nyom nuzhno ukazatj elektronnuyu pochtu, chtobi poluchitj instrukciyu dlya otpravki tovara. V nej budet specialjnij shtrih-kod, kotorij pozvolit otoslatj veschj.5. Sledite za hodom sporaProdavcu dayotsya pyatj dnej na reakciyu. Esli vi ne dogovoritesj, k delu podklyuchitsya administraciya ploschadki. Chtobi uznatj detali, viberite v vipadayuschem menyu v pravom verhnem uglu punkt «Moi zakazi», zatem v menyu sleva — «Vozvrati i spori». Podrobnosti v kartochke tovara.Inogda prodavec srazu prinimaet vashi usloviya. No kogda rechj idyot o polnom ili chastichnom vozvrate bez otpravki tovara obratno, tot nachinaet hitritj. Vot populyarnie shemi: Prodavec ugovarivaet vas zakritj spor i resh*tj vopros polyubovno. Ne delajte etogo, tak kak on mozhet protyanutj s otvetom, i vse sroki istekut. Zakrivajte spor, toljko esli denjgi uzhe postupili na kartu. Prodavec prosit vernutj tovar. Virazhajte v perepiske gotovnostj otpravitj posilku, no za schyot torgovca, vedj eto on vinovat v proizoshedshem. Veroyatnee vsego, vam blagosklonno razreshat ostavitj svyortok u sebya. Prodavec torguetsya i pitaetsya snizitj summu kompensacii. Esli vas ustraivaet ego predlozhenie, mozhete soglasitjsya. Ili stojte na svoyom. Budjte vezhlivi, ne perehodite na lichnosti, operirujte faktami — moderatori AliExpress primut eto k svedeniyu pri vinesenii resheniya. Rezuljtat spora budet opublikovan tam zhe.Kogda vernut denjgiObichno denjgi postupayut na vashu kartu dostatochno operativno. Sam AliExpress zayavlyaet o sroke v 3–20Kogda ya poluchu vozmeschenie / AliExpress rabochih dnej. Pri vozvrate tovara otschitivajte vremya s momenta, kogda prodavec poluchit posilku.Esli denjgi ne vernulisj, vozjmite v banke vipisku s pechatjyu, otmetjte na nej perevod, kotorim vi oplachivali tovar, i obratitesj v klientskuyu sluzhbu AliExpress.Chto nuzhno zapomnitj Ne bojtesj zakazivatj na AliExpress. Neudachnaya pokupka ne oznachaet, chto vi poteryaete denjgi. Ploschadka strahuet vas ot nedobrosovestnih prodavcov i chasto vstayot na vashu storonu. Vibirajte tovar na AliExpress vnimateljnee, chitajte otzivi i perepisivajtesj s prodavcom, chtobi ne promahnutjsya s zakazom. Adekvatno ocenivajte sootnoshenie ceni i kachestva. Esli otvetstvennostj za neudachnij zakaz lezhit na vas, pridyotsya visilatj veschj obratno, a eto dorogo. Snimajte raspakovku posilki na video. Podtverzhdajte pretenzii dlya spora s prodavcom fotografiyami i skrinshotami. Sledite za srokami, v kotorie vi mozhete otkritj spor. Eto luchshij sposob resh*tj vashi problemi. No esli vremya vishlo, ne teryajte nadezhdu i pish*te v sluzhbu podderzhki. Etot material vpervie bil opublikovan v mae 2019 goda. V iyule 2022-go mi obnovili tekst.
