amagiataon

23/02/2023

O desafio de desenvolver um time proativo, que vá além da tarefa e se comprometa com a melhor experiência ao cliente, não é "privilégio" da sua empresa, não. Também faz parte da realidade da Disney.

E não tem como escapar de contratar a pessoa com o perfil certo, envolver todos na cultura da empresa, capacitar e dar autonomia... e, claro, reconhecer e celebrar!

Viu como não mágica? Tem gestão!

17/02/2023

15/02/2023

Não investir em atendimento ao cliente - tecnologia e capacitação - é o típico "barato que sai caro".
As falhas no tratamento das demandas dos clientes vão gerar cada vez mais reclamações e levar a perda de clientes. Além disso, a reputação da empresa vai começar a ruir, pois o cliente insatisfeito propaga sua experiência negativa.

Quando a empresa investe no bom atendimento, tende a lucrar mais, pois com clientes mais satisfeitos, conquista a fidelidade. E clientes fiéis falam bem do seu negócio, impactando positivamente a sua imagem e promovendo a atração de novos clientes. Assim, a empresa vende mais, não só pelos clientes que retornam, como pelos novos clientes conquistados.

É simples assim. Um bom atendimento custa, mas custa bem menos que um atendimento ruim.

14/02/2023

“Não é comigo" pode parecer nada demais, mas revela um problema na cultura da organização.

Quando a empresa tem uma cultura em que os colaboradores estão comprometidos a ir além, este tipo de resposta não tem espaço. Pior ainda se for para um cliente!

Quando o cliente te procura, você é a empresa. Então, ele não quer saber se é ou não com você. Ele SABE que é com SUA EMPRESA e você é o REPRESENTANTE dela.

Na Disney, uma das regras de atendimento é dar o suporte imediato ao cliente. Se o cliente precisa de ajuda, o colaborador deve fazer de tudo para atender. Se não souber resolver, procura quem possa ajudá-lo, mas não deixa o cliente sem assistência.

Infelizmente, já vi muitas empresas que passam longe disso... Mas tenho certeza que não é o caso da sua! 😉

13/02/2023

Ninguém está pronto. Estamos todos em processo de crescimento e aprendizagem.
Reconhecer isso e enxergar os desafios como oportunidades de desenvolvimento nesse processo de automodelagem é sinal de maturidade.
Boa semana!
Vamos juntos!

10/02/2023

"É verdade este bilete." 😉

10/02/2023

Sim, é possível fazer várias coisas ao mesmo tempo. O problema é a eficácia disso.

Quando a gente divide atenção ou f**a transitando de uma atividade para a outra, a qualidade da entrega naturalmente f**a comprometida e o tempo despendido é maior. A gente f**a com a sensação de que otimiza ao fazer as duas coisas ao mesmo tempo, mas leva mais tempo do que se fizesse uma de cada vez e, com foco dedicado, as chances de fazer melhor e incorrer em menos deslizes é maior.

Não caia na armadilha de querer fazer várias coisas ao mesmo tempo. Ter foco sempre é a melhor opção para o resultado.

09/02/2023

As empresas falam em colocar o cliente no centro, mas sabe qual o primeiro para isso? Saber quem são os clientes e entender o que eles esperam.
Parece óbvio, mas muitos negócios batem cabeça e não entendem seus clientes.
Você pode usar inúmeras técnicas para isso, como pesquisas de mercado, levantamentos, mapeamentos demográficos. Tudo isso é importante, mas o essencial mesmo, que não pode f**ar de fora, é o olho no olho e o ouvido atento. Se conectar com o cliente é a forma mais efetiva de entender o que ele precisa.
Walt Disney já dizia que era simples como receber uma visita pela primeira vez. Se você quer agradá-la, você vai se esforçar para interagir e entender o que ela precisa, não é mesmo?

E aí? Você conhece mesmo seus clientes?

08/02/2023

Eu imagino que você faça de tudo para seus clientes voltarem, certo?
A Disney não é diferente nisso. A diferença é que 70% dos visitantes dos parques Disney voltam. Já pensou conquistar esse nível de fidelidade?

A Disney descobriu e investe naquele que é o principal fator para seus visitantes voltarem.

Será que também é assim no seu negócio? 🤔