22/01/2024
تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis)"
(التعريف ، خطوات التحليل ، الأدوات)
التعريف :هي عملية نظامية تُستخدم لتحديد السبب الجذري وراء حدوث مشكلة أو حادثة أو خطأ. يهدف تحليل سبب الجذر إلى التركيز على الأسباب الأساسية للمشكلة بدلاً من التركيز على الأعراض الظاهرة فقط.
7 خطوات لتحليل السبب الجذري :
1. تحديد المشكلة:
حدد المشكلة أو الحدث الذي يحتاج إلى تحليل. ويشمل ذلك تحديد المشكلة المحددة، وتأثيرها، وأي معلومات ذات الصلة.
2. جمع البيانات:
اجمع البيانات والمعلومات ذات الصلة بالمشكلة. يمكن أن يشمل ذلك مراجعة تقارير الحوادث، وإجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة، ومراجعة الوثائق، وتحليل مجموعات البيانات المتاحة. الهدف هو جمع معلومات شاملة توفر إلمامًا بالمشكلة.
3. تحديد الأسباب الفورية:
حدد الأسباب الفورية أو القريبة التي ساهمت مباشرة في حدوث المشكلة. يتم تحديد هذه الأسباب عادة من خلال تحليل سلسلة الأحداث التي تؤدي إلى حدوث المشكلة.
4. تعمق اكثر في المشكلة:
بمجرد تحديد الأسباب الفورية، من المهم أن تسأل "لماذا" مرارًا وتكرارًا لكشف العوامل الأساسية. يتضمن ذلك تحليل العوامل المساهمة، واستكشاف الفشل المحتمل في النظام، والتحقيق في الجوانب البشرية والتقنية والتنظيمية التي قد تكون لعبت دورًا.
5. تحديد الأسباب الجذرية:
من خلال عملية التحليل، حدد الأسباب الجذرية التي تعتبر أساسية لحدوث المشكلة. هذه هي القضايا الأساسية التي إذا ما تم التعامل معها، يمكن أن تمنع حدوث المشكلة مرة أخرى. وعادة ما يتم تحديد الأسباب الجذرية باستخدام تقنيات مثل طريقة (5 Whys)، والرسم البياني للعلاقة السببية (رسم السمكة)، أو غيرها من أدوات حل المشكلات.
6. وضع الإجراءات التصحيحية:
بمجرد تحديد الأسباب الجذرية، قم بوضع إجراءات تصحيحية أو حلول تستهدف هذه الأسباب مباشرة. يجب أن تكون هذه الإجراءات محددة وقابلة للتنفيذ وتهدف إلى منع تكرار المشكلة.
7. التنفيذ والمراقبة:
قم بتنفيذ الإجراءات التصحيحية الموصي بها ومراقبة فعاليتها. قم بتتبع التقدم وتقييم النتائج للتأكد من أن الحلول المنفذة تنتج النتائج المرجوة.
الأدوات :
1- Fishbone Diagram
2- 5 Whys
3- Fault Tree Analysis
4- Pareto Analysis
من المهم أن نلاحظ أن إجراء تحليل سبب الجذر يتطلب جهود تعاونية تشمل الأفراد الذين يمتلكون المعرفة والخبرة ذات الصلة. قد يشمل ذلك فرق عابرة للوظائف أو خبراء في الموضوعات الذين يمكنهم أن يسهموا بآراء مختلفة في عملية التحليل
