23/11/2021
Acerca de los Indicadores de Desempeño (KPI)
En el mensaje contenido en la imagen existe una indicación clave, el tamaño de la organización no tiene que ver con una administración más o menos formal, dependiendo de su tamaño o naturaleza. En toda organización, debe existir documentación de los procesos que allí se lleven a cabo, porque de esta forma se alimenta a una base de datos valiosa que permite evaluar el desempeño de los mismos.
Los perfiles de los ingenieros industriales y de procesos industriales, procuran esta tarea. En ambas especialidades se menciona como perfil del egresado lo siguiente:
Ingeniero Industrial (UC – Venezuela): “El Ingeniero Industrial planifica, estudia, dirige y controla el análisis de los diferentes métodos, procesos, sistemas de procedimientos de producción, examina y observa los diversos procesos e informaciones relativas a las ventas y volumen de producción, mejoras de productos acabados, materiales de desperdicio y disposición de las fábricas. Planifica, coordina y dirige las actividades que se realizan en las empresas en forma efectiva, con el fin de eliminar interrupciones y paralizaciones en el proceso y utilización de mano de obra y material innecesario.” (portal web UC)
Ingeniero de Procesos Industriales (UCV- Venezuela): “El Ingeniero de Procesos Industriales es un profesional con una sólida formación en aspectos disciplinares, metodológicos y socio-profesionales que aplica al diseño, ejecución y evaluación de proyectos de ingeniería, vinculados a la producción y control de procesos industriales enmarcados en políticas de calidad, económicamente factibles y socialmente útiles.
La formación de pregrado está dirigida a desarrollar un ingeniero competente, motivado y comprometido en la búsqueda de nuevas ideas y soluciones, la identificación de oportunidades de desarrollo, la evaluación de las necesidades del entorno, la puesta en práctica y la evaluación de indicadores de calidad, la promoción y creación de empresas, la administración de recursos técnicos y humanos, la gestión de riesgos, el mantenimiento de un clima de trabajo enfocado en las personas y sus relaciones y una clara conciencia del impacto social y ambiental que produce su ejercicio profesional.” (Informe Diseño Curricular – Facultad de Ingeniería UCV)
En una gerencia efectiva “lo que no se puede medir, no se puede gestionar” ¿de dónde viene la cita anterior? No está muy clara su autoría o fuente, a pesar de ello, en la web pueden encontrarse algunas huellas de su origen. Es así que en la cita de un personaje dentro de la especialidad de la filosofía, William Pepperell Montague, en el siglo XIX afirmaba: “De acuerdo con la nueva física, lo que no se puede medir no existe físicamente.”
Nos guste o no, es necesario e importante medir porque que los datos obtenidos (KPI), permiten ofrecer análisis, interpretaciones, comparaciones y las evaluaciones que correspondan, que permitirán describir el desempeño de un proceso determinado y cómo el talento humano está comprometido con esos resultados.
Otro aspecto importante de estos registros es que cuando son configurados de manera lógica, racional y con un objetivo en mente, ofrecen información valiosa para fotografiar la salud de la organización financiera y técnicamente hablando, y cómo todos los procesos involucrados en su sostenibilidad, contribuyen en la rentabilidad, además son un termómetro que describen cuán cerca o alejada se encuentra ésta, la organización, de las metas establecidas en los planes estratégicos.
La consecuente estandarización de los procesos a través de acuciosos estudios de métodos de trabajo son la fuente de la actividad de los ingenieros industriales, dónde los profesionales de procesos ofrecen también una importante perspectiva de ejercicio profesional que se complementa.
